Bien que passionnant, voyager en avion peut parfois être source de frustration lorsqu’il y a surbooking. Heureusement, il existe des droits dont vous pouvez bénéficier en cas de surbooking. Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur l’indemnisation en cas de surbooking d’un avion.
Quels sont mes droits en cas de surbooking ?
Peu importe le prix de votre billet, vous avez droit à une indemnisation allant de 250 € à 600 € par personne, en fonction de la distance du vol. En plus de cela, vous avez le choix de vous faire rembourser votre billet ou d’opter pour un autre moyen de transport. De plus, si vous devez attendre longtemps à l’aéroport en raison d’un surbooking, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir immédiatement des boissons et des collations.
Surbooking en avion : que faire ?
En cas de surbooking, il est important de demander des collations et des services de base à l’aéroport. Demandez également à la compagnie aérienne une preuve écrite du changement de votre réservation et les justificatifs nécessaires pour prouver qu’il s’agit bien d’un surbooking. Si vous avez besoin d’aide pour calculer le montant de votre indemnité, utilisez notre simulateur. Nous serons là pour vous aider à obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.
Qu’est-ce qu’un surbooking d’avion et un refus d’embarquement ?
Le surbooking se produit lorsque la compagnie aérienne modifie votre réservation pour vous placer sur un autre vol en raison d’une annulation, d’un retard ou d’un surbooking sur le vol initialement réservé. Dans certains cas, les passagers peuvent être placés sur d’autres vols. L’indemnité pour surbooking est due au passager qui se voit refuser l’accès à bord contre sa volonté.
Quelle indemnisation en cas de surbooking d’avion ?
Vous avez droit à une compensation pour surbooking si votre réservation a été modifiée par la compagnie aérienne et que vous avez été informé de cette modification moins de 14 jours avant la date de départ initiale. Peu importe le prix de votre billet, vous pouvez réclamer une indemnisation, même si vous avez réservé auprès d’une compagnie low-cost. Le montant de l’indemnité varie en fonction de la distance du vol :
- Moins de 1500 km : 250 €
- Entre 1500 km et 3500 km (ou plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires) : 400 €
- Plus de 3500 km : 600 €
Comment obtenir mon indemnisation en cas de surbooking ?
Vous pouvez contacter la compagnie aérienne pour faire valoir vos droits et réclamer votre indemnisation. Toutefois, cela peut parfois être compliqué. C’est pourquoi il est recommandé de faire appel à des experts comme Flightright, qui ont déjà négocié avec plus de 318 compagnies aériennes et obtenu plus de 100 millions d’euros de dédommagement pour leurs clients. Utilisez notre calculateur d’indemnités pour vérifier si vous avez droit à une indemnisation et nous nous occuperons de défendre vos droits sans que vous ayez à avancer de frais.
A l’aéroport, quels sont les droits des passagers en cas de surbooking ?
Lors d’une attente due à un surbooking, les passagers ont droit à une assistance et à des services de base. Il est obligatoire pour la compagnie aérienne de fournir des collations et des boissons aux passagers. De plus, les passagers peuvent passer 2 appels téléphoniques ou envoyer 2 emails gratuitement. Si vous êtes victime d’un surbooking, vous avez également le droit de refuser un vol alternatif et de demander le remboursement de votre billet initial.
Comment garantir ses droits pour les prochains vols ?
Si vous prévoyez de voyager en avion à l’avenir, vous pouvez saisir vos vols à l’avance dans notre calculateur d’indemnisation. Nous vous informerons si vous avez droit à une indemnisation afin que vous ne manquiez aucune compensation.
Checklist. Vos droits en cas de surbooking :
- En cas de surbooking d’avions, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant de 250€ à 600€ si la compagnie aérienne vous refuse l’embarquement contre votre gré.
- Dès que vous êtes informé d’un surbooking, vous avez le droit de demander des boissons et des collations.
Conditions requises :
- Vous étiez à l’heure à l’enregistrement pour votre vol.
- Le surbooking a eu lieu il y a moins de 5 ans.
- La compagnie aérienne est responsable du surbooking ou du refus d’embarquement.
- Votre vol décolle d’un aéroport de l’Union Européenne ou atterrit dans un aéroport de l’Union Européenne.
- Vous aviez une réservation confirmée et un billet.
Maintenant que vous connaissez vos droits en cas de surbooking, vous pouvez voyager en toute tranquillité et être sûr d’obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit. Bon voyage !
