Connais-tu l’importance des messages transactionnels pour ton entreprise ? Ces messages essentiels peuvent renforcer l’engagement de tes clients tout en t’aidant à communiquer les informations les plus importantes. Dans cet article, nous allons découvrir ensemble ce qu’est l’envoi de messages transactionnels et comment ils se différencient des messages promotionnels. Prêt à plonger dans ce sujet passionnant ?
Le client connecté exige des parcours connectés
Aujourd’hui, tout le monde possède un smartphone. Nous sommes plus connectés que jamais avec nos clients. Ils attendent une expérience positive à chaque interaction avec ta marque, que ce soit sur ton site web, sur les réseaux sociaux, sur mobile ou en personne. De plus, ton entreprise doit proposer une expérience fluide dans tous les domaines, des ventes au service client en passant par le marketing. Selon une étude récente, 70% des consommateurs estiment que les processus connectés, comme les transferts d’appels fluides ou les interactions personnalisées basées sur les interactions précédentes, sont essentiels pour les fidéliser.
Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des marques avec lesquelles ils interagissent des communications en temps réel. Il est donc crucial d’envoyer des messages personnalisés au moment où un client effectue un achat, fait un don ou demande des informations. C’est là que les messages transactionnels entrent en jeu, ils sont un excellent moyen de gérer ces communications cruciales.
Qu’est-ce que l’envoi de messages transactionnels ?
Nous en avons tous déjà reçu, n’est-ce pas ? Ce sont ces e-mails de confirmation que nous recevons immédiatement après avoir effectué un achat en ligne, ou ces SMS qui nous demandent de vérifier notre identité pour accéder à un site web. Les messages transactionnels sont des outils incroyables pour envoyer les informations les plus importantes tout en renforçant l’engagement de tes clients. Ces messages sont envoyés en temps réel à l’adresse e-mail d’un client ou sur son appareil mobile, suite à une transaction initiée par une personne ou un système. Ils contiennent des informations sur la transaction ou l’événement, sans but promotionnel. L’objectif principal est de fournir des informations essentielles.
Ils peuvent inclure des confirmations de commande, des alertes de compte, des vérifications d’identité, des rappels programmés ou des réinitialisations de mot de passe. En somme, ton entreprise doit être capable de répondre rapidement aux besoins en constante évolution d’informations et de services de tes clients, sans quoi tu risques de les perdre.
Les messages transactionnels doivent être envoyés au bon moment pour pouvoir communiquer efficacement avec tes clients. Et bien sûr, ils doivent respecter les normes de conformité et de confidentialité des données.
Alors, en quoi un message transactionnel diffère-t-il d’un message promotionnel ?
Les messages promotionnels sont envoyés à une liste d’abonnés qui ont choisi de recevoir du contenu promotionnel de ta part. Il peut s’agir de newsletters, de notifications de vente, d’annonces de nouveaux produits, d’invitations à des événements, etc.
Les messages transactionnels sont envoyés en réponse à l’interaction d’un utilisateur avec ton site web, ton entreprise ou tes services. Il peut s’agir de notifications d’expédition, d’alertes de compte ou de vérification d’identité. Bien que ces messages soient souvent d’une importance capitale, cela ne signifie pas que tu ne peux pas promouvoir ta marque dans un message transactionnel ! (Nous aborderons ce point dans un prochain article.)
La principale différence entre les messages promotionnels et les messages transactionnels est que les utilisateurs n’ont pas besoin de s’inscrire pour recevoir ces derniers. Un message transactionnel est déclenché par l’action d’un individu ou d’un système, alors qu’un message promotionnel est envoyé à un abonné, c’est-à-dire une personne qui a explicitement donné son consentement pour recevoir des e-mails de ta marque.
Déclencheurs de messages transactionnels
Un message transactionnel peut être déclenché de deux manières : par une personne ou par un système.
Les messages déclenchés par une personne sont des messages non promotionnels qui confirment l’achèvement d’un processus et qui nécessitent une réception immédiate. Par exemple, la confirmation de commande, la réinitialisation de mot de passe, l’authentification multifacteur, la vérification de compte, les demandes d’adhésion, etc.
Les messages déclenchés par un système sont des messages non promotionnels qui informent une personne d’un événement et doivent être envoyés dès que possible. Par exemple, la notification d’expédition, le rappel de rendez-vous, l’alerte météo, l’alerte financière, etc.
Maintenant que tu en sais un peu plus sur les messages transactionnels, tu peux commencer à les mettre en œuvre dans ta stratégie de communication avec tes clients. N’oublie pas de rester à l’écoute, car nous aborderons prochainement les meilleures pratiques pour optimiser ces messages transactionnels !
Ressources :
