Aujourd’hui, nous allons parler des ressources humaines et nous concentrer sur la gestion des compétences. Cette thématique est une évolution majeure par rapport à la version précédente de la norme ISO 9001. Nous allons décoder les exigences et vous donner des pistes pour les mettre en pratique.
Le leadership et l’engagement du personnel
Dans la norme ISO 9000, on trouve des concepts et principes importants, tels que le leadership et l’engagement du personnel. Ces éléments sont essentiels pour assurer de bonnes performances dans l’entreprise.
Sensibilisation et compétences
La sensibilisation du personnel est primordiale pour qu’il comprenne les responsabilités qui lui incombent et sa contribution aux objectifs de l’entreprise. Une équipe impliquée et engagée est liée à la compréhension de la politique qualité et aux résultats obtenus.
La gestion des compétences est également essentielle. Les collaborateurs doivent mettre en pratique leurs expériences passées et utiliser leurs connaissances et formations professionnelles pour assumer leurs rôles et responsabilités. Il appartient au management de fournir des opportunités aux employés pour développer leurs compétences.
Les exigences de la norme
Dans le chapitre 7 de la norme ISO 9001, intitulé “Supports”, nous trouvons les éléments qui nous intéressent. Plus précisément, dans les paragraphes 7.1, 7.2 et 7.3, nous découvrons les exigences relatives aux ressources humaines, aux compétences et à la sensibilisation.
L’organisation doit déterminer les ressources humaines nécessaires et s’assurer qu’elle dispose des compétences requises pour mettre en place et maîtriser efficacement son système de management de la qualité. Cela se fait en déterminant les profils des collaborateurs, en dimensionnant les postes de travail et en adaptant l’effectif et les compétences disponibles.
La définition de fonction
Pour clarifier les fonctions de chaque collaborateur, il est utile d’utiliser un document tel que la définition de fonction de Gérard Voirin. Ce document permet de définir les compétences requises pour chaque fonction, ce qui aide à déterminer les tâches qui y sont associées.
Qu’est-ce qu’une compétence ?
Une compétence est l’aptitude à mettre en pratique des connaissances et des savoir-faire pour obtenir les résultats attendus. Elle est basée sur des ressources humaines, la psychologie du travail et le droit. Les compétences sont le fruit d’expériences passées, de formations et d’apprentissages divers. Elles sont liées à un contexte spécifique mais peuvent évoluer pour devenir plus universelles.
Conclusion
Il est crucial de connaître le savoir du personnel afin de l’ajuster aux exigences de l’entreprise. Les nouvelles recrues doivent répondre à des exigences essentielles et les compétences de tous les collaborateurs doivent être démontrables et évaluées régulièrement. La gestion des compétences est un aspect clé pour assurer la performance de l’entreprise et la satisfaction des clients.
