La norme ISO 9001:2015 est une norme internationale qui s’applique aux systèmes de management de la qualité (SMQ). Elle fournit un cadre pour améliorer la qualité et un vocabulaire commun pour les organisations cherchant à fournir des produits et des services répondant aux attentes des clients et autres parties intéressées.
Le SMQ : Un Ensemble de Processus et de Valeurs
Le SMQ regroupe tous les processus, ressources, actifs et valeurs culturelles qui soutiennent l’objectif de satisfaction des clients et d’efficacité organisationnelle. Publiée pour la première fois en 1987, la dernière version de la norme (ISO 9001:2015) remplace l’ISO 9001:2008.
La norme ISO 9001:2015 ne dicte pas les objectifs d’un organisme ni la manière de les atteindre. C’est une norme flexible qui permet à chaque organisme de définir ses propres objectifs et d’adhérer à la norme selon ses propres termes.
Qui Devrait Utiliser la Norme ISO 9001:2015 ?
La norme ISO 9001:2015 s’applique à tous les organismes, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Plus d’un million d’organisations de plus de 160 pays ont déjà appliqué les exigences de la norme ISO 9001 à leurs systèmes de management de la qualité.
Les organismes de toutes tailles constatent que l’utilisation de la norme ISO 9001 les aide à organiser leurs processus et à améliorer leur efficacité de manière continue.
Les Avantages de l’ISO 9001
La certification ISO 9001 offre de nombreux avantages aux organismes. Voici quelques-uns des principaux avantages :
- Augmentation des recettes : La réputation de l’ISO 9001 permet de remporter davantage d’appels d’offres et de contrats, tout en augmentant l’efficacité et la satisfaction des clients.
- Amélioration de la crédibilité : Les organismes recherchent souvent des fournisseurs possédant un SMQ basé sur l’ISO 9001, en particulier dans le secteur public.
- Amélioration de la satisfaction des clients : Comprendre les besoins des clients et réduire les erreurs renforce la confiance des clients envers l’organisme.
- Meilleure efficacité opérationnelle : En suivant les meilleures pratiques du secteur, l’organisme peut réduire les coûts et améliorer la qualité.
- Meilleure prise de décision : La norme permet de détecter les problèmes rapidement et de prendre des mesures pour les éviter à l’avenir.
- Engagement accru des employés : Une bonne communication interne favorise l’engagement des employés et rend les processus d’amélioration plus efficaces.
- Meilleure intégration des processus : En examinant les interactions entre les processus, l’organisme peut trouver des améliorations pour réduire les erreurs et réaliser des économies.
- Culture d’amélioration continue : La norme encourage une approche systématique pour identifier et exploiter les opportunités d’amélioration.
- Meilleures relations avec les fournisseurs : L’utilisation de processus basés sur les meilleures pratiques renforce l’efficacité des chaînes d’approvisionnement et attire l’attention des fournisseurs.
L’ISO 9001:2015 est une norme essentielle pour les organismes qui souhaitent garantir la qualité de leurs produits et services et améliorer leur efficacité opérationnelle.
