Qu’est-ce qu’une cartographie des processus de l’entreprise ?
La cartographie des processus d’une entreprise consiste en une représentation graphique des processus clés de l’entreprise, classés en trois catégories différentes : les processus métier, les processus support et les processus de pilotage.
Les processus métier représentent la raison d’être de l’entreprise et ce qu’elle offre à ses clients. Les processus support sont nécessaires au bon déroulement des processus métier, tandis que les processus de pilotage permettent à la direction de prendre des décisions concernant l’entreprise et de suivre son activité.
Pourquoi utiliser une cartographie des processus ?
La cartographie des processus permet d’avoir une vision claire des activités de l’entreprise en les représentant graphiquement et en les reliant entre elles. C’est un outil visuel qui facilite également la communication en interne, en donnant à tous une représentation claire des activités de l’entreprise.
Comment utiliser une cartographie des processus ?
Voici les étapes à suivre pour utiliser une cartographie des processus d’une entreprise :
- Identifier les clients ou bénéficiaires de l’entreprise, c’est-à-dire ceux qui profitent des produits ou services proposés.
- Déterminer les activités clés de l’entreprise et leurs finalités.
- Identifier les processus métier qui réalisent les produits ou services de l’entreprise.
- Prendre en compte les processus de support qui facilitent la réalisation des processus métier, tels que les ressources humaines, la gestion du système d’information, les achats, etc.
- Veiller à la gestion globale de l’entreprise en intégrant les processus de pilotage liés à la stratégie, à la communication, aux finances et à l’amélioration continue.
Méthodologie et conseils
Il est essentiel de garder une vision globale de l’entreprise lors de la construction de la cartographie des processus. Il est recommandé de réaliser ce travail en groupe afin de s’assurer de ne pas oublier de processus et de partager une vision commune de la représentation des processus.
Quels sont les avantages de la cartographie des processus ?
L’utilisation de la cartographie des processus présente deux principaux avantages :
- Une vision claire et concrète de l’organisation de l’entreprise.
- Un outil de communication qui permet aux employés de partager la même représentation des processus de leur entreprise.
Quels sont les inconvénients de la cartographie des processus ?
Il est important de ne pas découper les processus en sous-processus, car cela peut entraîner une cloisonnement de l’organisation, ce qui est souvent préjudiciable pour les entreprises.
