Le terme “digital” est omniprésent dans l’univers du web, mais sa définition reste floue pour beaucoup de personnes. Pour saisir pleinement ce que représente la “communication digitale”, il est important de comprendre l’origine du mot et son sens réel.
Le mot “digital” provient du mot anglais “digit”, qui signifie “numérique” et fait référence aux chiffres. En d’autres termes, le numérique traite les informations. Les outils principaux de cette ère numérique sont les smartphones, les ordinateurs, les smart télévisions et les tablettes. L’apparition des premiers iPhones a marqué le début de la révolution numérique.
En français, le mot “digital” est issu du latin “digitalis” qui signifie “qui a l’épaisseur d’un doigt”. En français, il se réfère à l’adjectif “numérique”. Au-delà de la dimension numérique, le mot “digital” renvoie également au rôle joué par les doigts sur les écrans. Il englobe l’ensemble de l’écosystème de communication de l’entreprise.
Par conséquent, le digital ne se limite pas seulement aux nouveaux outils numériques ou aux innombrables réseaux sociaux. Dans les lignes qui suivent, nous tenterons de définir ce concept vaste et évolutif.
Le Pouvoir du Digital
Pour simplifier, une “stratégie digitale” repose sur la compréhension des flux d’informations au sein d’une entreprise, qui sont sources de valeur. Elle permet également de les contrôler et d’en mesurer l’impact.
Le digital peut être défini comme la gestion globale et structurée des flux d’informations au sein d’une entreprise, optimisée grâce à l’utilisation d’outils numériques. Les échanges de données constituent des flux logiques, qui peuvent être améliorés et optimisés.
Alors, pourquoi mettre en place une stratégie digitale ? Tout d’abord, elle permet d’augmenter les revenus d’une entreprise. Ensuite, elle aide à acquérir de nouveaux clients et fidéliser les habitués. De plus, elle permet de mieux répondre aux attentes des clients et de recueillir leurs besoins. Les enjeux peuvent varier selon la maturité et la structure de chaque entreprise. Ainsi, il est essentiel de réaliser un audit pour définir la stratégie digitale la plus adaptée, car celle-ci conditionnera le choix des outils à utiliser.
Les Outils Digitaux
Voici quelques exemples d’outils digitaux :
Le site institutionnel
Il présente l’activité de l’entreprise et ses domaines de compétence. Il facilite également le contact avec la société.
Le marketing direct
Il regroupe tous les outils permettant d’envoyer des communications personnalisées.
Le marketing social
Il favorise l’engagement entre les utilisateurs et la marque, ainsi que la diffusion d’informations sur l’entreprise.
Les outils interactifs
Ils permettent aux clients et à la marque d’établir une communication et d’échanger des informations (mobiles, forums, etc.).
Le digital utilise les technologies de l’information et de la communication (TIC) pour traiter les informations. La communication numérique doit donc passer par les services internet. Les entreprises ont de plus en plus recours au digital pour interagir avec les clients et les prospects présents en masse sur internet.
Le marketing digital, également appelé e-marketing ou marketing numérique, regroupe toutes les procédures et techniques marketing appliquées sur des supports digitaux. Il englobe l’e-mailing, l’e-crm, les campagnes sur les médias sociaux, la conversion, l’analyse et la stratégie web, la publicité display, le référencement payant (SEM) et le content marketing.
Les Générations du Digital
Les utilisateurs du digital peuvent être divisés en trois générations distinctes :
La génération X, correspondant aux grands-parents et aux parents, n’a pas connu les technologies de l’information et de la communication. Elle préfère souvent le papier et le stylo aux écrans et aux claviers.
La génération Y, notre génération, est hybride. Nous avons connu à la fois l’analogique et le numérique et nous nous sommes facilement adaptés aux nouvelles technologies.
La génération Z, née avec le digital, ne connaît que cet univers et considère tout ce qui existait avant comme étranger.
Le digital se résume essentiellement à la numérisation de tous les supports d’information. L’information numérisée est désormais accessible en ligne et les écrans tactiles sont devenus le principal moyen de communication. Cette évolution rapide a bouleversé le paysage technologique et les profils ayant une expérience digitale sont de plus en plus recherchés par les entreprises. Le digital peut être considéré comme un business technologique destiné aux individus, et ses enjeux sont multiples.
Les Répercussions du Digital dans nos Vies
Le digital a un impact majeur sur nos vies, voici les principaux :
- Le digital donne du pouvoir au peuple et favorise l’activisme social.
- Il ouvre de nouvelles zones d’interaction, donnant ainsi plus de pouvoir aux clients et aux futurs clients.
- Le digital est un levier pour l’économie, permettant de développer de nouveaux marchés au-delà des industries traditionnelles.
- Il améliore la rapidité d’exécution au sein des organisations et facilite la gestion adaptée à chaque entreprise.
- Le digital est mondial et représente un nouveau mode d’organisation international.
- Il influence tous les aspects de la société et oblige les entreprises à tenir compte des attentes de chacun.
Le digital a véritablement révolutionné notre société et notre manière de communiquer. Grâce à lui, les entreprises ont de nouvelles opportunités pour se développer et satisfaire les attentes de leurs clients. Le digital est bien plus qu’un simple mot, il est devenu un pilier essentiel de notre quotidien.
