Pour développer l’image de marque et gagner en capital sympathie, les dirigeants d’entreprise ont longtemps misé sur une communication axée vers les publics extérieurs. Mais au fil du temps, la communication en interne s’est révélée tout aussi cruciale pour améliorer la réputation d’une entreprise. En effet, elle permet d’échanger en permanence des informations avec l’ensemble des collaborateurs, considérés comme les premiers ambassadeurs de l’entreprise à l’extérieur. Alors, qu’est-ce que la communication interne ? Quel rôle stratégique joue-t-elle au sein d’une entreprise ? Et qui peut devenir responsable de la communication interne ?
Qu’est-ce que la communication interne ?
La communication interne regroupe toutes les actions de communication au sein d’une entreprise, destinées aux salariés, afin de favoriser l’échange d’informations et de promouvoir la culture d’entreprise. Elle permet également de fidéliser et de mobiliser les employés en créant un fort sentiment d’appartenance et d’attirer de nouveaux talents. Au-delà de son volet informatif, elle se connecte étroitement à la gestion des ressources humaines en instaurant un climat de travail favorable, en fédérant les collaborateurs autour des projets, et en stimulant l’efficacité et la créativité au sein de l’entreprise.
Comment communiquer en interne ?
Qu’il s’agisse d’une communication interne ou externe, l’efficacité d’un projet de communication repose en grande partie sur la pertinence d’un plan global. Cependant, il n’existe pas de modèle type, car chaque entreprise a ses propres besoins. La communication interne facilite la transmission, la vulgarisation et la réception des informations en interne. Ainsi, les dirigeants, souvent accompagnés d’un spécialiste de la communication, utilisent différents outils :
- Les outils oraux : réunions d’information ou de dialogue, entretiens individuels, webconférences.
- Les outils écrits : journaux internes ou d’entreprise, boîtes à idées, affichages.
- L’événementiel : séminaires, formations en entreprise, repas de fin d’année, team building…
La liste n’est pas exhaustive, mais les outils les plus appropriés sont ceux qui s’alignent avec les valeurs de l’entreprise.
Quelles sont les différentes formes de communication interne ?
On peut distinguer trois grandes formes de communication interne : la communication motivationnelle, la communication opérationnelle et la communication interpersonnelle.
La communication motivationnelle
Elle vise à maintenir la motivation des employés en les impliquant davantage. Pour atteindre cet objectif, il est important d’informer les salariés des grandes décisions, de l’avenir de l’entreprise, des résultats obtenus, etc. Cette forme de communication instaure un climat de confiance et crée des liens solides avec les collaborateurs. Ainsi, chacun se sentira valorisé et souhaitera contribuer à la réussite de l’entreprise. Il s’agit d’une communication descendante, c’est-à-dire qu’elle provient de la direction vers les employés.
La communication opérationnelle
Il s’agit des échanges d’informations internes qui permettent à l’entreprise de fonctionner selon les souhaits de la direction. La communication opérationnelle peut porter sur les processus de travail, les critères de sécurité ou de performance, l’adoption de nouveaux outils de travail, etc. Elle est également descendante et se situe dans le cadre du travail.
La communication interpersonnelle
C’est tout ce qui se dit en coulisses, que ce soit en lien avec le travail ou non. Les messages ne circulent pas dans un sens unique, ils peuvent aller du haut vers le bas et vice versa. Cette communication est moins contrôlée. Il s’agit des interactions quotidiennes entre tous les acteurs de l’entreprise, qui renforcent la cohésion sociale entre les équipes et contribuent à améliorer leurs performances globales.
Que faut-il pour être un bon communicant interne ?
Pour devenir responsable de la communication interne, un ensemble de compétences techniques et de qualités personnelles est indispensable. Il est essentiel de maîtriser les techniques de communication, de connaître l’entreprise et son activité sur le bout des doigts, d’avoir d’excellentes capacités d’expression écrite et orale, et de maîtriser les nouvelles technologies. La rigueur, la créativité, l’empathie, le sens de l’écoute et la flexibilité font également partie des attributs d’un bon communicant.
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