La communication est essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise et à son succès. Elle revêt diverses formes, notamment la communication externe et la communication interne. Dans cet article, nous allons explorer ces deux types de communication et comprendre pourquoi elles sont si importantes.
Qu’est-ce que la communication marketing ?
La communication marketing englobe tous les messages, données, signaux et informations diffusés par une entreprise sur ses marchés. Son objectif est de maîtriser ces flux pour mettre en œuvre sa stratégie. La communication marketing repose sur deux types de stratégies : les stratégies “pull” et les stratégies “push”. Les stratégies “pull” visent à attirer les consommateurs vers l’offre de l’entreprise, tandis que les stratégies “push” impliquent que l’entreprise aille au-devant de ses clients. Ainsi, la communication marketing permet à l’entreprise de promouvoir ses produits et services de manière efficace.
Qu’est-ce que la communication interne ?
La communication interne est souvent associée au service marketing et cible les collaborateurs de l’entreprise. Sans une communication interne efficace, l’organisation ne peut pas prospérer. La communication interne permet de faire circuler les informations au sein de l’entreprise, de favoriser les échanges et de créer une cohésion de groupe. Elle crée également une identité dans l’organisation et véhicule un “esprit corporate” essentiel à la construction commune. Grâce à la communication interne, chaque collaborateur est informé et se sent intégré à l’entreprise.
Les enjeux de la communication
Une communication bien planifiée et exécutée est essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise. Sans une communication interne adéquate, toute organisation perd en performance, en cohérence et rencontre des difficultés pour offrir des produits ou services de qualité. De plus, une communication externe inefficace entrave la visibilité de l’entreprise, sa capacité à toucher sa cible et à accroître ses ventes. Ainsi, une communication bien huilée est indispensable pour le succès d’une entreprise.
Qu’est-ce qu’une communication réussie ?
Une communication de qualité transmet la bonne information, au bon moment, à la bonne personne. Elle permet à l’entreprise de gagner en notoriété, de transmettre une bonne image et d’optimiser les ventes. Les objectifs principaux de toute communication sont de faire connaître, de faire aimer et de faire agir. Faire connaître consiste à partager des informations afin d’acquérir de la notoriété. Faire aimer vise à associer à la marque ou à l’entreprise des affects positifs. Finalement, faire agir incite les consommateurs à passer à l’action, à acheter les produits ou services proposés.
Les leviers de la communication externe
La communication externe est cruciale pour l’image de l’organisation. Chaque élément communiqué par l’entreprise façonne cette image. Elle fait partie intégrante de la stratégie marketing et repose sur une politique de communication bien définie. Cette politique comprend les cibles de communication, le message à transmettre, les supports et canaux adaptés, un plan de communication et un budget. Les canaux de communication peuvent être variés, allant des médias traditionnels à la communication digitale et au marketing direct.
Les outils de la communication interne
Plusieurs outils de communication interne sont à la disposition des entreprises. Dans les grandes entreprises, la direction de la communication, assistée d’un chargé de communication interne, établit des plans de communication et met en place les outils et contenus appropriés. Parmi ces outils, on retrouve l’affichage, la newsletter interne, l’intranet, le réseau social d’entreprise et les événements internes tels que les webinaires, les réunions, les séminaires et les formations.
En conclusion, la communication marketing externe et interne est indispensable au bon fonctionnement d’une entreprise. Elle permet à l’entreprise de promouvoir ses produits et services, de créer une cohésion interne et d’accroître sa visibilité externe. Une communication réussie transmet les bonnes informations au bon moment, favorise la motivation des collaborateurs et contribue au succès global de l’entreprise.
