La Communication Non-violente (CNV) est un processus de communication basé sur la bienveillance et l’inspiration mutuelle. Marshall B. Rosenberg, son fondateur, définit la CNV comme “le langage et les interactions qui renforcent notre capacité à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d’en faire autant”. Au cœur de cette approche, se trouve l’empathie, un élément commun avec l’approche centrée sur la personne du psychologue Carl Rogers, dont Rosenberg était l’un des élèves. Le terme “non-violent” fait référence au mouvement de Gandhi et signifie ici communiquer avec autrui sans lui nuire.
Terminologie et définition
Bien que la grammaire française encouragerait l’utilisation de l’expression “communication non-violente”, de nombreux auteurs francophones, dont Marshall B. Rosenberg lui-même, préfèrent l’expression “Communication Non-violente”. Cette préférence s’explique par le fait que la CNV est un processus précis développé par Marshall B. Rosenberg, qui diffère de la notion générique de “communication non-violente” utilisée couramment. L’intention de Rosenberg est d’exprimer la “non-violence” comme une intention positive de renoncer à la violence plutôt que comme un refus de la violence.
Définition de Marshall Rosenberg
Marshall Rosenberg propose une définition de la CNV comme un processus de communication qui vise à :
- Se libérer du conditionnement culturel qui va à l’encontre de nos valeurs de vie ;
- Se connecter à soi-même et aux autres de manière à donner naturellement depuis le cœur ;
- Créer des structures favorisant cette façon d’être et de donner.
Explication de la terminologie employée
Pour Marshall Rosenberg, le “conditionnement culturel” correspond à notre tendance à porter des jugements sur les choses et les personnes en termes de “vrai” ou “faux”. “Se connecter à soi-même” signifie prendre pleinement conscience de nos sentiments et besoins. “Donner naturellement depuis le cœur” est une générosité spontanée et volontaire qui ne découle pas d’une contrainte ou d’une obligation morale externe.
Processus de Communication NonViolente
Le processus de Communication NonViolente peut être utilisé de trois manières :
- Communiquer avec soi-même pour clarifier ce qui se passe en nous (auto-empathie) ;
- Communiquer envers les autres de manière à favoriser la compréhension et l’acceptation de notre message ;
- Recevoir un message de l’autre et l’écouter de manière à favoriser le dialogue, quelle que soit sa façon de s’exprimer.
Pour que ce processus favorise réellement la coopération et le dialogue, il nécessite une attention au moment présent et une intention claire de favoriser le dialogue et la coopération.
Les quatre étapes de la CNV
Le processus de la CNV peut être résumé en quatre étapes :
- Observation (O) : décrire la situation de manière objective et partageable ;
- Sentiments et attitudes (S) : exprimer les ressentis et les attitudes suscités par la situation ;
- Besoin (B) : clarifier les besoins ;
- Demande (D) : formuler une demande réalisable, concrète, précise et formulée positivement, accompagnée de la formulation des besoins.
Il est important de noter que l’ordre de présentation des étapes est indifférent, ce qui compte est de les présenter toutes.
Observer les faits
Dans la CNV, il est recommandé de décrire la situation en se basant sur des observations objectives plutôt que sur des évaluations ou des interprétations. Les évaluations et les jugements risquent de générer une défense chez notre interlocuteur, alors que la CNV vise à favoriser la compréhension mutuelle. La CNV invite donc à parler de faits concrets plutôt que d’attribuer des caractéristiques définitives à l’interlocuteur ou au monde.
Exprimer ses sentiments, ses émotions et ses attitudes
La CNV encourage l’expression de nos sentiments, émotions et attitudes afin de mieux communiquer ce qui se passe en nous. Il est important de faire la distinction entre nos sentiments et nos interprétations des actions d’autrui. L’utilisation du mot “tu” dans une phrase est souvent le signe d’un jugement plutôt que d’un sentiment authentique.
Exprimer les besoins
La CNV met l’accent sur les besoins, qui sont à la base de nos ressentis et attitudes. Il est important de prendre conscience du lien entre nos besoins et nos sentiments afin de pouvoir les exprimer de manière claire. La communication des besoins permet de mieux se faire comprendre et d’encourager une réponse qui satisfait les besoins de toutes les parties.
Demander les actions que l’on souhaite
La CNV invite à traduire nos besoins généraux en demandes concrètes, formulées de manière active et positive. Il est essentiel de formuler des demandes conscientes, explicites, simples, claires et précises. Il est important de distinguer une demande d’une exigence, en évitant les formulations autoritaires ou contenant des termes exprimant l’obligation.
La CNV repose sur des besoins universels, qui sont le moteur de nos actions, et qui sont indépendants de tout contexte spécifique. Les besoins peuvent être satisfaits de différentes manières, en fonction des individus et des circonstances.
La Communication Non-violente est un processus de communication puissant qui favorise l’empathie, la compréhension mutuelle et la coopération. En développant notre capacité à communiquer avec bienveillance, nous renforçons notre aptitude à établir des liens humains authentiques, basés sur le respect et la compréhension mutuelle.
