La qualité est un élément essentiel pour toute entreprise souhaitant se démarquer de la concurrence et susciter l’intérêt des consommateurs pour ses produits et services. Pour atteindre ces objectifs, il est crucial de maîtriser et garantir la qualité de ce que l’on propose. C’est là qu’intervient la démarche qualité, qui regroupe et organise tous les aspects du fonctionnement d’une entreprise en vue d’atteindre des normes de qualité élevées.
Quels sont les objectifs de la démarche qualité ?
Pour prouver le respect d’un référentiel de qualité, les entreprises font appel à des organisations certificateurs accréditées. Ces organismes effectuent des audits pour certifier la conformité des pratiques par rapport à une norme spécifique. L’Afnor, par exemple, est un organisme certificateur reconnu en France.
La certification ISO 9001 et l’accréditation ISO 17025 (ou ISO 15189 pour les laboratoires d’analyses médicales) sont des exemples de normes de management de la qualité. Toute entreprise engagée dans une démarche qualité et souhaitant intégrer des critères de qualité à ses activités doit faire appel à des consultants spécialisés pour répondre à ces exigences.
La mise en place d’une démarche qualité vise à maîtriser, assurer et planifier le management dans un système qualité. Elle permet d’améliorer la qualité des produits et services en lien avec les processus de production. Les démarches qualité sont essentielles pour une amélioration continue et visent à optimiser les systèmes de management, les pratiques professionnelles et la satisfaction des clients.
Les objectifs de la démarche qualité
L’un des principaux objectifs de la démarche qualité est d’accroître la satisfaction client et, de manière générale, d’améliorer l’efficacité et les performances de l’entreprise. Il est également important de répondre aux réclamations des clients dans une optique d’amélioration continue. Cependant, il ne s’agit pas seulement de satisfaire les clients, mais également de prendre en compte les fournisseurs, les actionnaires et le personnel de l’entreprise. Il s’agit d’une approche globale de la qualité, où chaque chef d’entreprise doit mettre en place des méthodes visant à améliorer la sécurité au travail.
Il est important de souligner que la certification ISO est un enjeu crucial pour les entreprises, apportant de nombreux bénéfices à celles qui sont certifiées ISO 9001.
L’approche processus
L’approche processus est une méthode largement utilisée en gestion de projet qui permet à une entreprise de décrire ses activités de manière claire et structurée. Cet outil est utilisé pour mettre en place un système de management de la qualité (SMQ). L’approche processus fait partie des 7 principes de la qualité et est utilisée en corrélation avec d’autres éléments fondamentaux de la qualité.
Pour conclure, la démarche qualité est essentielle pour toute entreprise soucieuse d’atteindre des normes de qualité élevées. Elle permet d’améliorer la satisfaction client, l’efficacité et les performances globales de l’entreprise. En mettant en place un système de management de la qualité et en adoptant une approche processus, les entreprises peuvent se positionner avantageusement sur le marché et renforcer leur compétitivité.
