Mis à jour le 04/01/2024, Publié le 29/09/2020 – Par Séverine Fauchille
Lorsque vous êtes en désaccord avec votre compagnie d’assurance, il peut être utile d’envoyer une lettre de réclamation. Dans cet article, nous vous expliquerons dans quelles circonstances vous pouvez l’envoyer et quels éléments doivent être inclus dans votre courrier. Pour gagner du temps, vous pourrez également utiliser notre service interactif d’envoi en recommandé.
1. Dans quels cas envoyer une lettre de réclamation à votre assurance ?
Vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à votre assureur dans différents cas, tels que :
- Non-remboursement après un sinistre ;
- Refus d’indemnisation ;
- Indemnisation insuffisante ;
- Déclaration tardive ;
- Changement de situation non déclaré ;
- Délai de traitement trop long.
N’oubliez pas de vérifier si votre situation est mentionnée dans les conditions générales de vente de votre contrat d’assurance.
2. Les étapes d’une demande de réclamation d’assurance
Quel est le délai de prise en compte de votre lettre de réclamation ?
L’assureur doit accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours et vous répondre dans les 2 mois qui suivent. Il est possible que votre demande nécessite plus de temps pour être examinée. Dans ce cas, la compagnie d’assurance devra vous informer de la durée supplémentaire.
Que faire en cas de réponse négative ou d’absence de réponse de votre assureur ?
Si votre demande est rejetée ou si vous ne recevez aucune réponse, vous devrez contacter un médiateur. Le service réclamation devrait normalement vous communiquer ses coordonnées. Le médiateur vous aidera à résoudre le litige de manière amiable. La procédure de médiation est gratuite.
Votre demande devra résumer les étapes du litige et inclure les pièces justificatives associées (échanges de mails ou de courriers avec le service réclamation). N’oubliez pas de préciser que vous n’avez pas reçu de réponse dans les 2 mois suivant l’envoi de votre lettre. Le médiateur traite généralement les dossiers dans un délai de 90 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de l’avis du médiateur ou si votre demande est refusée, vous pourrez alors saisir le tribunal compétent.
3. Préparer et envoyer votre lettre de réclamation avec Resilier.com
Quel type de lettre de réclamation envoyer ?
Il est préférable d’envoyer votre lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception. Ce mode d’expédition vous permet d’avoir la certitude que votre demande a bien été reçue par votre compagnie d’assurance.
Notre exemple de lettre pour faire une réclamation
Si vous ne savez pas comment rédiger votre texte, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous et l’adapter à votre convenance.
Le + de Resilier.com
Pour gagner du temps, notre service interactif vous permet d’envoyer votre lettre recommandée en quelques clics, sans vous déplacer. Comment ça marche ? Il vous suffit de choisir un modèle de lettre et de le personnaliser. Vous pouvez ensuite expédier votre courrier depuis chez vous. Plus besoin de vous rendre à la Poste : votre demande sera prise en charge par la Poste et remise en main propre à votre destinataire.
4. La lettre de réclamation en 4 questions essentielles
Où trouver l’adresse du service réclamation de votre assurance ?
Vous pouvez trouver les coordonnées du service réclamation de votre assurance sur son site internet.
Quel est le délai de réponse à votre courrier de réclamation ?
L’assureur doit vous répondre dans un délai de 2 mois après réception de votre lettre de réclamation.
Que faire si votre demande de réclamation est refusée ou reste sans réponse ?
Si votre demande d’assurance est rejetée ou reste sans réponse, vous devrez contacter un médiateur. Il vous aidera à trouver une solution pour régler le litige de manière amiable.
Quel recours est possible si la réponse du médiateur ne vous convient pas ?
Si la proposition de résolution du litige ne vous satisfait pas ou si votre demande est refusée, vous devrez alors saisir le tribunal compétent.
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