L’essentiel à savoir sur Amazon
La marketplace Amazon est une plateforme en ligne qui permet aux entreprises et aux commerçants indépendants de mettre en avant leur catalogue de produits. Ces vendeurs tiers proposent des articles neufs, d’occasion, reconditionnés, ainsi que des articles de collection.
Le site américain, pionnier du concept de place de marché en 2000, a réalisé un chiffre d’affaires de 107 milliards de dollars en 2015, soit une augmentation de 20% par rapport à l’année précédente. Au dernier trimestre de la même année, Amazon a enregistré un chiffre d’affaires de 37,5 milliards de dollars, un montant jamais atteint auparavant. En 2016, Amazon compte plus de deux millions de vendeurs et des dizaines de millions d’acheteurs potentiels. Les ventes des vendeurs tiers représentent 40% du volume total des achats effectués.
Les services d’Amazon Web Services (AWS)
Les résultats d’Amazon Web Services (AWS), une collection de services informatiques proposés par le site Amazon, ont atteint un chiffre d’affaires de 2,4 milliards de dollars au dernier trimestre de 2015, soit une croissance de 69% par rapport au premier trimestre de la même année. Amazon.fr, la version française du site américain spécialisée dans le commerce électronique, a été lancée en 2000. Elle propose la plus large place de marché en France, avec plus de 136 millions de références.
Pourquoi vendre sur Amazon ?
Grâce à son expérience commerciale reconnue et à ses 5 sites européens, Amazon offre une visibilité à des millions de cyberacheteurs. Les vendeurs disposent d’un compte unique valable sur tous les sites de vente européens. En début de contrat, un mois d’abonnement gratuit est offert aux e-commerçants, qui peuvent personnaliser leurs prix et leurs frais d’expédition. Ils ne sont pas facturés pour la mise en vente et ont accès à des rapports d’activité, à un forum vendeurs et à d’autres outils de gestion automatisés.
Les défis d’une intégration réussie sur Amazon
Amazon propose plus de 30 catégories de produits et plus de 120 millions d’articles. Cependant, certains marchands peuvent rencontrer des obstacles ponctuels dans certains secteurs d’activité. De plus, les onglets de produits de la marketplace générale peuvent apparaître et disparaître d’une année à l’autre. Il est donc important pour les utilisateurs d’Amazon de connaître les outils marketing clés pour réussir à intégrer efficacement leur catalogue de produits sur cette plateforme.
Les services innovants d’Amazon
Amazon propose régulièrement de nouveaux produits et services innovants. Par exemple, l’offre Amazon Premium garantit une livraison express et un accès privilégié aux ventes flash 30 minutes avant leur lancement officiel. En 2016, le prix de l’abonnement Amazon Premium est réduit de 50% pour les 18-24 ans, passant de 49 euros à 24 euros par an. Le service Premium Party permet aux membres de remplir une boîte virtuelle en ligne avec des produits d’épicerie et des produits ménagers de la boutique Amazon Pantry, qui leur sont ensuite livrés à domicile. Enfin, le programme Fulfilment by Amazon permet aux vendeurs de stocker leurs produits dans les centres de distribution d’Amazon, qui se charge de la préparation des commandes, de l’emballage, de l’expédition, du service client et de la gestion des retours.
Maximiser la visibilité des produits sur Amazon
La visibilité des produits des vendeurs sur Amazon passe par une mise en avant claire, des choix simplifiés et un bon référencement sur des partenaires à fort potentiel commercial. Les e-commerçants doivent donc disposer des ressources financières et humaines nécessaires pour gérer efficacement la diffusion de leurs produits. Pour optimiser la rentabilité de leurs articles, les vendeurs doivent mettre en ligne les produits qui offrent la meilleure marge. Une vision claire de l’évolution des ventes est également un avantage pertinent.
La “buybox” d’Amazon et la confiance des clients
Amazon donne aux e-commerçants la possibilité de remporter la “buybox” s’ils maintiennent une qualité de service supérieure à 98%. L’historique des ventes, le stock, la satisfaction des acheteurs et le prix des produits permettent de départager les vendeurs. Lorsque les clients effectuent leurs achats sur Amazon.fr, ils bénéficient de la sécurité et de la protection contre la fraude offertes par la garantie A à Z d’Amazon. Cette garantie couvre non seulement l’état du produit, mais aussi sa livraison.
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