Le Design Thinking, une méthode de travail centrée sur l’utilisateur, se décompose en plusieurs étapes clés. Chacune de ces phases nécessite l’utilisation d’outils variés pour développer des projets de manière flexible, rapide et efficace.
Aujourd’hui, nous nous concentrons sur l’étape d’idéation, qui consiste à générer des idées en s’inspirant de notre environnement. Pour cela, la Learning Expedition intervient dans une dynamique de divergence. Son objectif est de stimuler l’équipe projet afin de récolter un maximum d’idées, qui seront ensuite analysées, croisées et travaillées dans la phase de convergence.
Qu’est-ce que c’est ?
La Learning Expedition est une véritable expédition d’exploration. C’est un “voyage” à la rencontre d’entreprises, de personnes inspirantes, de lieux et d’écosystèmes innovants.
Pourquoi l’utiliser ?
La Learning Expedition permet de mobiliser les sens, de bousculer nos connaissances, nos repères et nos pensées afin de sortir de notre zone de confort en nous confrontant à des entreprises, des personnes et des modèles différents.
C’est également un moment d’enrichissement personnel, où chaque membre de l’équipe élargit son champ de connaissances et expérimente de nouveaux modes de fonctionnement.
Comment la réaliser ?
La réalisation d’une Learning Expedition ne nécessite pas beaucoup de moyens : un papier, un stylo et un téléphone pour prendre des photos, filmer ou enregistrer si besoin.
Cependant, pour qu’elle soit réussie, elle demande une certaine dose d’organisation !
#1 – Identifier les thématiques à explorer
Il est primordial d’identifier les thématiques en lien avec le projet. Qu’est-ce que nous voulons observer ? Quel est l’objectif final de cette Learning Expedition ?
Il est important de s’intéresser à des thématiques transversales, telles que l’accueil de la clientèle ou la réorganisation des pratiques managériales. Il ne faut pas se limiter à une simple observation de la concurrence voisine.
#2 – Sélectionner les étapes de l’expédition
Il est temps de créer un circuit, comme lors d’un véritable safari ! Une sélection d’acteurs innovants et inspirants dans les thématiques choisies est réalisée.
L’organisation logistique de l’expédition est mise en place. Pour gagner du temps, il existe des organismes qui peuvent coordonner l’ensemble du processus.
#3 – Se mettre dans la peau d’un observateur
Une fois sur place, il est important d’observer, d’aller à la rencontre des acteurs sélectionnés et de poser des questions si cela est prévu. Il faut récolter les informations au fur et à mesure, sur papier, en photo ou encore en vidéo.
Il peut être utile de noter quelques lignes directrices pour exprimer son ressenti : ce qui vous a surpris, ce qui est à retenir, ce qui ne vous convient pas, etc.
Alterner les temps d’observation et d’échange permet de stimuler les membres du projet tout au long de la Learning Expedition.
#4 – Recenser les idées générées
Une fois le circuit terminé, l’équipe se réunit pour recenser l’ensemble des idées générées. Un mur à post-it peut être utilisé pour les visualiser, les recouper, les réécrire et les ajouter aux idées précédentes.
Dans quels cas partir en Learning Expedition ?
La Learning Expedition peut être utilisée dans de nombreuses situations : nouveau processus de décision, création d’une nouvelle expérience, réorganisation d’un parcours utilisateur ou collaborateur, mise en place d’un nouvel espace, etc. Quel que soit le challenge, elle permet de s’ouvrir, de s’inspirer et de partir à la découverte de modèles que l’on ne regarderait pas dans une simple étude de concurrence.
Les avantages
La Learning Expedition est un outil immersif. Rien de tel que d’observer les pratiques en direct, de faire l’expérience des défis rencontrés pour stimuler la réflexion.
Elle démultiplie le potentiel d’innovation au sein de l’équipe. C’est une expérience sur mesure, qui permet également de s’intéresser à des thématiques communes dans des entreprises d’un tout autre domaine, parfois même dans un contexte culturel bien différent.
Ce que ce n’est pas
La Learning Expedition n’est pas une simple journée de “team building”, un séminaire ou un voyage d’entreprise, ni une étude de concurrence. Si la partie sur le terrain est bien sûr essentielle, c’est l’avant et l’après qui vont déterminer la réussite de la démarche. Il faut partir avec une idée précise de ce que l’on observe et pourquoi on l’observe. Au retour, il est crucial de rassembler les idées et de les exploiter à travers les autres étapes de la méthode Design Thinking.
La Learning Expedition peut être complétée par un innovation landscape, pour encore plus d’inspiration ou pour obtenir des informations sur les destinations qui n’ont pas pu être explorées.
