Avec plus de 2000 demandes de pièces par jour, il est essentiel de proposer les meilleurs partenaires automobiles pour trouver vos pièces d’occasion facilement. Cette semaine, nous vous présentons notre collaboration avec lapieceautoccasion.fr. Nous l’avons rencontré pour en apprendre davantage sur leur entreprise.
Les points forts de la société
La société offre une garantie de 6 mois sur toutes leurs pièces, et ils envisagent même d’étendre cette garantie jusqu’à 1 an. En effet, ils sont conscients que les pièces d’occasion ne sont pas toujours infaillibles !
Actuellement, deux personnes travaillent en permanence sur le site de La pièce aut’occasion. Bientôt, une troisième personne rejoindra leur équipe. En tant que petite entreprise, ils sont réactifs et flexibles au quotidien. Leur priorité absolue est la satisfaction du client.
Un client satisfait reviendra vers eux s’il a besoin d’autres pièces pour son véhicule. Avec leur expérience et leur équipe, ils ont construit leur propre réseau de fournisseurs en Europe et même ailleurs. Ils travaillent même avec des fournisseurs basés au Japon !
À titre d’anecdote, un client recherchait un moteur de Nissan 350Z de 2007, d’une puissance de 300cv S1, autrement dit… une pièce très difficile à trouver. Mais grâce à leur réseau de contacts à travers le monde, ils ont pu répondre à la demande du client et lui trouver le moteur dont il avait besoin, à un prix défiant toute concurrence.
Comment ont-ils connu le réseau France Casse ?
Ils ont entendu parler de France Casse par le biais d’un revendeur de pièces avec qui ils travaillent régulièrement. Intrigués, ils ont pris le temps de contacter Roman, le commercial de France Casse. Après quelques vérifications et une période d’essai, ils ont choisi de collaborer avec France Casse. Et ils ne le regrettent pas ! Le système de France Casse fonctionne à merveille. Grâce à cette collaboration, ils ont réussi à franchir un cap, leur chiffre d’affaires a triplé !
Comment traitent-ils les demandes de pièces via le service France Casse ?
Chaque matin, dès 5h, ils se lèvent pour répondre aux requêtes des internautes. Ils traitent entre 450 et 500 demandes par jour ! Ils sont conscients que les garagistes et les particuliers apprécient de recevoir rapidement des devis. C’est pourquoi, pratiquement dès leur réveil, les clients reçoivent des devis pour les pièces d’occasion. En général, ils répondent aux demandes de 5h jusqu’à 7-8h du matin.
Une fois que le client a validé sa commande par téléphone ou par e-mail, ils l’invitent à finaliser sa commande sur leur site internet. Cette méthode est très pratique et leur fait gagner beaucoup de temps.
Les garanties offertes aux clients France Casse
Ils répondent à un grand nombre de demandes de pièces, que ce soit des éléments électroniques, des pièces moteurs ou de carrosserie. Le client peut pratiquement tout trouver chez eux ! Leur taux de retour est très faible, environ 1%, car la plupart des pièces qu’ils proposent sont de très bonne qualité.
Globalement, ils ont des clients très satisfaits (leur note est de 8/10 sur France Casse :)). La satisfaction du client est leur principale préoccupation.
Si vous souhaitez les contacter, voici quelques informations supplémentaires tirées de notre interview :
Pour connaître la disponibilité de votre pièce d’occasion, rendez-vous sur France Casse.fr.
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