La qualité, c’est la capacité de répondre aux exigences des clients. Ces exigences peuvent être explicites ou implicites. Mais attention, la qualité n’est pas ce que nous pensons mettre ou reconnaître dans un produit ou une prestation, c’est ce que le client perçoit. Tout le reste est un gaspillage et n’apporte aucune valeur.
La qualité est donc une notion subjective…
Pourquoi la Qualité est Cruciale
Les Enjeux Économiques
- Augmentation de la valeur ajoutée
- Diminution des retours et des reprises
Les Enjeux pour le Client
- Donner confiance et satisfaction aux clients
- Fournir dans de meilleurs délais
- Diminuer les réclamations
Les Enjeux Humains
- Mise en valeur du travail du personnel et augmentation de la motivation vis-à-vis du travail bien fait
- Améliorer les relations internes, moins d’aléas et plus de prévention
- Mobilisation plus importante grâce à un travail bien fait
Les Démarches Qualité
Certaines entreprises s’organisent et s’engagent dans des démarches qualité pour garantir un certain niveau de qualité à leurs clients. Ces démarches ont des objectifs et se basent sur le respect des exigences clients, internes, règlementaires et normatives.
La Certification Qualité
Le principe est de faire appel à un tiers pour réaliser des audits/contrôles afin de déterminer la conformité du produit/service ou des moyens mis en œuvre pour le produire, en fonction des exigences spécifiées.
- La certification produit peut être apposée directement sur le produit et les documents associés.
- Mais la qualité ne se limite pas au produit, il est important de prendre en compte l’intérêt de l’entreprise.
Les certifications des systèmes de management (ISO 9001, 14001, 45001…) permettent de considérer l’entreprise comme un système de processus en interaction, ce qui permet d’internaliser la notion de client/fournisseur.
ACF Qualiprev est un cabinet conseil spécialisé dans deux démarches qualité :
- La certification Qualiopi au regard du Référentiel National Qualité pour les organismes prestataires d’actions concourant au développement des compétences (organismes de formation, VAE, CBC, CFA).
- La certification système de management qualité selon l’ISO 9001.
Maintenant, vous savez pourquoi la qualité est essentielle pour satisfaire les besoins de vos clients. Mettez en place les démarches nécessaires et placez la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations. Votre entreprise en sera grandement bénéficiaire !
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