Nos modes de vie et de communication ont subi d’énormes changements au cours des trente dernières années. Les smartphones, les objets connectés, la robotisation, le télétravail… notre environnement personnel et professionnel s’est digitalisé. Les entreprises ne peuvent échapper à cette réalité.
Pour survivre, elles doivent mettre en place une stratégie de transformation numérique. Mais en quoi cela consiste-t-il ? Quels sont les objectifs ? Quelles sont les technologies qui l’accompagnent ? Et quelles sont les étapes à suivre pour réussir ?
Comprendre la transformation numérique
Une définition essentielle
La transformation numérique vise à aider les entreprises à rester compétitives, réactives et flexibles dans un monde économique en constante évolution. Elle leur permet de s’adapter aux nouvelles tendances numériques, de placer le client au cœur de leur chaîne de valeur et de suivre le rythme rapide du marché.
Numérique ou digital ?
Dans le terme “transformation digitale”, le mot “digital” vient de l’anglais, signifiant “numérique”. Les expressions “transformation digitale” et “transformation numérique” sont utilisées de manière interchangeable, car elles renvoient essentiellement à la même idée. Cependant, “numérique” se réfère davantage à la technologie utilisée par les développeurs et les techniciens, tandis que “digital” concerne davantage les pratiques des utilisateurs.
Des transformations radicales
Les entreprises utilisent les nouvelles technologies de l’information et de la communication depuis longtemps, comme l’e-mail. Cependant, la transformation numérique va bien au-delà de la simple numérisation des services et des tâches des employés. Elle s’immisce dans le modèle économique et la culture des organisations. Elle nécessite une refonte des secteurs, des méthodes de travail, de la gestion des ressources humaines, des compétences des employés et de la relation au travail. Elle modifie également l’interaction avec les clients. Une entreprise qui a réussi sa transformation numérique n’a plus de barrières spatiales ni temporelles et est connectée en permanence.
En bref, la transformation numérique est bien plus qu’une révolution technologique, c’est une révolution culturelle ! Elle réinvente l’entreprise et concerne tous les acteurs : des équipes aux clients, en passant par les fournisseurs et les partenaires.
Prenons l’exemple de l’incroyable perturbation du marché des taxis et VTC par la société Uber.
L’origine de la transformation numérique
Si le terme “transformation digitale” est utilisé en France depuis 2014, le concept de digitalisation est bien plus ancien. Elle remonte aux années 1990, lorsque les ordinateurs personnels (PC) se sont généralisés et surtout lorsque Internet est arrivé dans les foyers et les entreprises. Le courrier électronique, le transfert de fichiers, la connexion à distance, tout cela est né à cette époque.
Dans les années 2000, le mouvement s’est accéléré avec l’apparition de nouveaux outils tels que les smartphones, Internet mobile, les réseaux sociaux. Le partage d’informations, la communication, les transactions sont devenus de plus en plus faciles et rapides, transformant complètement nos habitudes et comportements.
Dix ans plus tard, la récession mondiale a mis en évidence la nécessité de la transformation numérique comme levier de performance pour les entreprises et gage de pérennité.
En 2022, après deux ans de pandémie, cette réalité est plus pertinente que jamais.
Les technologies clés de la transformation numérique
Sans les technologies de l’information, il n’y aurait pas de transformation numérique. En constante évolution, elles offrent aux organisations un large éventail de possibilités et d’opportunités. Voici une sélection des principales technologies :
Le Cloud computing
Il soutient toutes les innovations technologiques actuelles telles que le Big Data, l’Internet des objets (IoT), l’intelligence artificielle, etc. Il permet l’accès à des services informatiques en ligne tels que le stockage de données, les serveurs, les logiciels, fournis par des fournisseurs externes.
Le Big Data, l’analyse de données et l’IoT
Nos modes de vie et de communication génèrent de plus en plus de données numériques sur le web (réseaux sociaux, vidéos, formulaires remplis, etc.). Ces données sont une véritable mine d’or pour les entreprises, qui peuvent optimiser leur modèle économique en les collectant et en les analysant grâce à l’IoT et au Big Data. Elles peuvent ainsi repenser leur innovation en temps réel, ajuster leur communication, améliorer l’expérience client et rester compétitives.
L’intelligence artificielle
Les programmes d’intelligence artificielle analysent également les nombreuses données générées quotidiennement sur le web. Leur rôle est d’apprendre pour améliorer l’interaction avec les clients, par exemple, ou de prédire les besoins en maintenance.
L’automatisation et la robotique
De plus en plus de processus métier peuvent être automatisés grâce à des logiciels robots. Cela permet aux équipes de se libérer des tâches chronophages pour se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Cela favorise le service, la motivation et la satisfaction des employés.
Les objectifs de la transformation numérique
Placer le client au centre des réflexions (approche centrée sur le client)
Les consommateurs ont aujourd’hui énormément de choix et sont très volatils. Pour les attirer et les fidéliser, les entreprises doivent se surpasser. Proposer des produits et services innovants à des prix compétitifs ne suffit plus. Il faut leur offrir des interactions et des expériences uniques, personnalisées et différenciantes. Les nouvelles solutions numériques offrent de nombreuses possibilités :
- Mise en place d’un chat en direct
- Développement d’une application mobile
- Participation à une plateforme collaborative
- Amélioration du service client grâce à l’analyse des données
- Proposition de modes de paiement rapides et sécurisés, de livraisons personnalisées, etc.
Améliorer l’expérience des employés
Grâce aux applications métier, aux solutions de planification, de gestion et aux réseaux sociaux d’entreprise, le travail des collaborateurs est facilité et leur motivation s’améliore. La communication interne est fluidifiée, les échanges sont moins formels et le sentiment d’appartenance se développe. Les équipes sont plus productives, plus engagées et offrent ainsi une meilleure expérience à leurs clients.
Optimiser les processus
Pour être compétitive et offrir une expérience sans faille à ses employés et à ses clients, l’entreprise doit optimiser ses processus. La transformation numérique lui permet de rationaliser ses flux de travail et de mettre en place l’automatisation des tâches.
Valoriser l’image de l’entreprise
Une entreprise qui a réussi sa transformation numérique est perçue comme innovante, dynamique et capable de s’adapter. Elle est crédible et attire les consommateurs, mais aussi les collaborateurs. La communication sur les réseaux sociaux, la vente en ligne, la relation client, etc., tout doit être soigné.
Accroître les profits
Grâce au Big Data, à l’automatisation et à l’intelligence artificielle, les entreprises digitalisées sont plus rentables que les autres. Elles devancent leurs concurrents en étant toujours plus rapides et en se réinventant en permanence.
Les étapes d’une transformation numérique réussie
Définir des objectifs clairs
Avant de lancer une stratégie de transformation numérique, il est essentiel de savoir ce que l’on souhaite accomplir grâce à elle. Les objectifs doivent être clairs et bien communiqués pour que les changements puissent être adoptés au sein de l’entreprise. Quels sont les bénéfices attendus ? Sont-ils alignés sur la stratégie commerciale globale ? Qui dirigera le projet ?
Cultiver une culture de transformation
La transformation provoque des bouleversements au sein de l’organisation. Elle implique que les collaborateurs adoptent de nouvelles pratiques de travail, de nouveaux processus et de nouvelles technologies. Ils peuvent les craindre et être réticents au changement. Pour favoriser leur adhésion au projet, ils doivent être placés au cœur du processus et en devenir les acteurs. Sensibilisation, formation, chaque membre doit se sentir concerné par la même vision d’avenir pour l’entreprise.
Choisir les bonnes personnes pour le projet
Le responsable du projet doit posséder des compétences techniques, mais aussi des qualités humaines. Si aucun profil interne ne correspond, il est possible de faire appel à des consultants externes. Cependant, une équipe interne doit compléter cette expertise.
Communiquer efficacement
Sans l’adhésion des collaborateurs, la transformation numérique est vouée à l’échec. La communication est donc essentielle tout au long du projet. Les techniques sont nombreuses : e-mails, blog interne, forums de discussion, sondages pour recueillir les réactions des équipes, etc.
Adopter les bons outils
Le marché regorge d’outils numériques. L’entreprise doit sélectionner attentivement ceux qui répondent à ses besoins et à ses spécificités. Il est également essentiel de connaître les compétences de ses collaborateurs afin de choisir des solutions qu’ils pourront utiliser avec plaisir et exploiter pleinement. Parmi les différentes options, l’entreprise peut opter pour des outils de comptabilité ou de formation, miser sur des applications mobiles pour ses équipes et ses clients, utiliser des messageries instantanées, des solutions de marketing numérique, etc.
La transformation numérique des entreprises françaises en 2022
Les deux années de pandémie ont accéléré le processus de transformation numérique des entreprises françaises. Les TPE et les PME ont particulièrement été touchées et ont développé leur présence en ligne.
Selon le 6e baromètre Croissance & Digital de l’ACSEL, 96 % des entreprises de plus de 20 employés mènent en 2022 une transformation numérique. 65 % y voient une véritable opportunité de développement. Ce chiffre descend à 44 % pour les petites entreprises.
Le processus de transformation numérique des entreprises est en plein essor. La crise sanitaire a été un accélérateur formidable. Les entreprises ont gagné en innovation et en dynamisme. Cependant, elles devront relever deux défis majeurs dans les années à venir : renforcer la cybersécurité et acquérir les compétences nécessaires à la réussite de leurs projets.
