La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) se mobilise pour améliorer son service à la clientèle. Dans le but de réduire les temps d’attente dans ses succursales, la SAAQ mettra en place un plan d’action dès le lundi 6 mars.
Des mesures pour accompagner la clientèle
Pour mieux servir ses clients, la SAAQ affectera progressivement 150 employés supplémentaires dans les succursales les plus achalandées. De plus, les heures d’ouverture pourront être avancées le matin et prolongées en fin de journée, et des services sur rendez-vous seront également proposés les week-ends.
Afin d’informer la clientèle, la capacité d’accueil quotidienne de chaque centre de services sera affichée sur le site Web de la SAAQ dès lundi. Des bornes numériques en libre-service seront également installées dans les succursales pour faciliter les démarches.
Simplification de l’authentification gouvernementale
Pour faciliter la création d’un compte SAAQclic, il sera désormais possible d’obtenir son numéro d’avis de cotisation par téléphone lors de l’inscription en ligne, plutôt que par courrier. En cas de difficulté à s’authentifier, les clients sont invités à contacter Services Québec au 1 877 644-4545.
À partir du 13 mars, le processus d’authentification sera simplifié dans sept succursales de la SAAQ, où il sera réalisé à l’aide de deux pièces d’identité seulement : la carte d’assurance maladie et le permis de conduire.
Des améliorations pour les commerçants
Consciente des problèmes techniques rencontrés par les concessionnaires, la SAAQ mettra en place les mesures suivantes :
- Un renforcement de la ligne téléphonique de soutien avec 15 employés supplémentaires disponibles pour accompagner les commerçants.
- La création d’une boîte courriel dédiée au signalement des difficultés rencontrées pour assurer une résolution plus rapide des problèmes.
- La mise en place d’une page Web informant des problèmes techniques résolus ou en cours d’analyse, ainsi que des mesures de mitigation à venir.
La SAAQ tient à rassurer sa clientèle en affirmant que ses équipes travaillent sans relâche pour rétablir la situation dans les plus brefs délais.
Quelques chiffres-clés
- La SAAQ traite plus de 25 millions de transactions chaque année.
- La période de transition vers SAAQclic a entraîné un déplacement de 430 000 transactions.
- Depuis le 20 février, plus de 335 000 clients ont été servis, dont 103 000 ont utilisé la plateforme SAAQclic.
La SAAQ continue d’innover et de mettre à disposition de nouveaux services en ligne, tels que la consultation du dossier client, l’annulation ou le remplacement d’un permis de conduire, les transferts de propriété entre particuliers, ou encore les autodéclarations médicales.
La SAAQ reste à l’écoute de sa clientèle et s’engage à offrir un service de qualité. Pour plus d’informations, rendez-vous sur saaq.gouv.qc.ca.
