Pour les non-initiés, les systèmes téléphoniques peuvent sembler assez évidents. Vous prenez le combiné, composez un numéro de téléphone et vous pouvez parler à n’importe qui, n’importe où dans le monde. Mais ce que vous ne voyez pas, ce sont les kilomètres de câbles en cuivre posés sous terre qui permettent cette connectivité, ou les heures d’installation manuelle requises pour mettre en place ces systèmes et les faire fonctionner. C’était le cas avec les téléphones analogiques ou sur site, connus sous le nom de téléphones à cadran ou à touches.
Mais au fur et à mesure que la technologie a progressé, de nouvelles technologies et terminologies sont apparues à une vitesse telle qu’il est difficile de les suivre. Le protocole de téléphone SIP (Session Initiation Protocol) est l’une d’entre elles. Il est important de comprendre les différences entre ces types de systèmes téléphoniques afin de choisir la configuration la mieux adaptée à vos besoins. La téléphonie basée sur Internet peut apporter de nombreux avantages, en particulier pour les petites et grandes entreprises dont la communication est essentielle à leur succès.
Dans cet article, nous allons tout vous expliquer sur la téléphonie SIP. Nous aborderons les sujets suivants :
Qu’est-ce que la téléphonie SIP ?
Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) est un ensemble de règles permettant à deux systèmes d’échanger des informations via un réseau, comme Internet. Il permet la communication par téléphone ou vidéo en permettant de démarrer et de terminer ces échanges d’informations de manière économique, rapide et sécurisée. Il offre également la possibilité de passer des appels téléphoniques ou vidéo à partir de n’importe quel appareil, y compris les smartphones Android et iOS.
Pour comprendre pleinement ce que signifie la téléphonie SIP, analysons de plus près les termes associés à ce protocole :
- Session : il s’agit de la période de temps pendant laquelle les données et les instructions sont échangées entre deux appareils.
- Initiation : il s’agit de l’action de démarrer et de maintenir une session.
- Protocol : il s’agit d’un ensemble de règles régissant les interactions entre des appareils.
En regroupant ces termes, on obtient un protocole qui permet aux ordinateurs, aux téléphones de bureau et aux téléphones mobiles de se connecter via des appels et des messages, afin de mener des conversations claires via une connexion Internet.
Comment fonctionne un appel SIP ?
La téléphonie SIP permet de connecter votre entreprise au reste du monde en utilisant les capacités de votre connexion Internet existante, que ce soit le Wi-Fi personnel ou la connexion à large bande de votre entreprise. L’un des grands avantages de la téléphonie SIP est qu’elle vous permet de vous connecter à des numéros plus anciens tout en mettant à jour votre système existant sans tout reconstruire à partir de zéro.
Dans un système téléphonique traditionnel, il se passe beaucoup de choses sous le capot. Dans une configuration analogique ou sur site, vous trouverez généralement trois composants principaux :
- Un central privé automatique (PBX) : un système sur site composé de boîtiers PBX et de serveurs centraux. C’est là que votre matériel téléphonique est connecté pour passer des appels.
- Des lignes d’accès d’interface à débit primaire (PRI) : des connexions physiques par câble reliant votre PBX sur site au réseau téléphonique public externe.
- Un réseau téléphonique public commuté (RTPC) : le réseau téléphonique public externe qui route les appels vers le destinataire souhaité.
Lorsque la téléphonie SIP est installée pour mettre à niveau un système existant, les lignes PRI deviennent redondantes et sont remplacées par un tronc SIP virtuel, qui utilise Internet pour créer un lien direct entre votre PBX et le RTPC. Pour une nouvelle installation, vous n’aurez besoin que des combinés que vous souhaitez utiliser, ainsi que de votre connexion Internet existante.
Le protocole SIP effectue automatiquement une série de vérifications pendant l’appel. Il vérifie que le destinataire est joignable, que son appareil est compatible avec le type d’appel souhaité et déclenche l’appel. Il maintient et met fin à la connexion lorsque l’une des parties raccroche.
Les avantages de la téléphonie SIP
La téléphonie SIP offre de nombreux avantages pour les entreprises opérant dans un monde en constante évolution. Voici quelques-uns des principaux bénéfices :
- Mise à l’échelle simplifiée : les systèmes SIP communiquent entièrement par Internet, ce qui permet une mise à l’échelle facile en cliquant simplement sur un bouton.
- Flexibilité accrue : les appels SIP peuvent être reçus sur de nombreux appareils mobiles, ce qui permet aux employés d’accéder au système téléphonique de n’importe où dans le monde. Cela facilite la flexibilité du travail et l’acheminement des appels vers l’agent le plus pertinent et le plus disponible.
- Transition harmonieuse : la téléphonie SIP permet de mettre à jour votre système téléphonique existant sans perturber le flux de travail de vos employés.
- Bon rapport qualité-prix : les forfaits d’abonnement flexibles de la téléphonie SIP permettent de payer uniquement ce que l’on utilise, sans frais d’installation et de maintenance élevés.
- Redondance intégrée pour une plus grande fiabilité : les systèmes basés sur le cloud offrent une redondance intégrée, ce qui réduit considérablement le risque de panne totale et assure un système de communication d’entreprise fiable.
- Intégrations avancées avec la téléphonie basée sur le cloud : les systèmes SIP peuvent être intégrés à d’autres outils de communication, tels que les logiciels CRM, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer la productivité des employés.
Qui peut utiliser la téléphonie SIP ?
De nombreuses entreprises de différents secteurs utilisent la téléphonie SIP pour bénéficier d’une collaboration simplifiée et rapide via la vidéoconférence, les appels vocaux et la messagerie instantanée. La téléphonie SIP offre une communication flexible et accessible depuis n’importe quel endroit et un coût abordable à long terme.
En conclusion, la téléphonie SIP est conçue pour durer. Les anciennes lignes PRI deviennent redondantes et de plus en plus d’entreprises optent pour une communication évoluée qui leur permettra de s’adapter aux défis futurs.
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