Nos modes de vie et de communication ont subi de profonds bouleversements au cours des trente dernières années. Avec l’avènement des smartphones, des objets connectés et du travail à distance, notre environnement personnel et professionnel s’est digitalisé. Les entreprises n’ont pas échappé à cette évolution.
Pour survivre et rester compétitives, les entreprises doivent mettre en place une stratégie de transformation digitale. Mais en quoi consiste-t-elle réellement ? Quels sont ses objectifs ? Quelles sont les technologies qui l’accompagnent ? Et quelles sont les étapes pour assurer son succès ?
Comment définir la transformation digitale ?
Définition de la transformation digitale
La transformation digitale a pour objectif d’aider les entreprises à être plus compétitives, réactives et souples dans un environnement économique en constante évolution. Elle leur permet de répondre aux nouveaux usages induits par le digital, de placer le client au centre de leur chaîne de valeur et de s’adapter rapidement aux changements du marché.
Transformation digitale ou numérique ?
Le terme “transformation digitale” fait référence au mot anglais “digit” qui signifie “numérique”. Les expressions “transformation digitale” et “transformation numérique” sont utilisées de manière interchangeable, car elles désignent en gros la même idée. Toutefois, il convient de noter que le terme “numérique” se rapporte davantage à la technologie utilisée par les développeurs et les techniciens, tandis que le terme “digital” concerne davantage les pratiques des utilisateurs.
Des transformations radicales
Les entreprises utilisent les nouvelles technologies de l’information et de la communication depuis longtemps, notamment avec l’utilisation de l’e-mail. Cependant, la transformation digitale va bien au-delà de la simple numérisation des services et du travail des employés. Elle implique une refonte profonde du modèle économique et de la culture des organisations. Elle nécessite également la restructuration de nombreux secteurs, méthodes de travail, gestion des ressources humaines, compétences des employés et rapports de travail. Elle a également un impact sur l’interaction avec les clients. Une entreprise qui a réussi sa transformation digitale n’est plus limitée par les contraintes spatiales et temporelles et reste connectée même en mobilité.
En somme, la transformation digitale est bien plus qu’une simple révolution technologique, c’est une véritable révolution culturelle ! Elle réinvente l’entreprise et touche tous les acteurs, des équipes aux clients, en passant par les fournisseurs et les partenaires. Pour illustrer cela, on peut citer l’incroyable perturbation du marché des taxis et des VTC par la société Uber.
L’origine de la transformation digitale
Bien que le terme “transformation digitale” soit utilisé en France depuis 2014, le concept de digitalisation est bien plus ancien. Son origine remonte aux années 1990, lorsque les ordinateurs personnels (PC) se généralisent et qu’Internet fait son entrée dans les foyers et les entreprises. Le courrier électronique, le partage de fichiers, la connexion à distance, etc., voient alors le jour.
Dans les années 2000, le mouvement s’accélère avec l’apparition de nouveaux outils tels que les smartphones, l’Internet mobile et les réseaux sociaux. Le partage d’informations, les communications et les transactions deviennent de plus en plus faciles et rapides, ce qui transforme complètement nos usages et nos comportements.
Dix ans plus tard, la récession mondiale met en évidence la transformation digitale comme un levier indispensable de performance pour les entreprises et une garantie de pérennité.
En 2022, après deux ans de pandémie, cette transformation est plus que jamais d’actualité.
Quelles sont les technologies motrices de la transformation digitale ?
Sans les technologies de l’information, il n’y aurait pas de transformation digitale. Ces technologies en constante évolution offrent de nombreuses possibilités et opportunités aux organisations. Voici une sélection des principales technologies motrices de la transformation digitale.
Le Cloud computing
Le Cloud computing accompagne toutes les innovations technologiques actuelles, telles que le Big Data, l’Internet des objets (IoT) et l’intelligence artificielle. Il permet d’accéder à des services informatiques en ligne tels que le stockage de données, les serveurs et les logiciels, le tout à partir d’un fournisseur externe.
Le Big Data, l’analyse des données et l’IoT
Nos modes de vie et de communication génèrent de plus en plus de données numériques sur le Web, que ce soit à travers les réseaux sociaux, les vidéos publiées, les formulaires remplis, etc. Ces données sont une véritable mine d’or pour les entreprises, qui peuvent les exploiter grâce à l’IoT et au Big Data. Elles peuvent ainsi repenser en temps réel leur innovation, ajuster leur communication, améliorer l’expérience client et rester compétitives.
L’intelligence artificielle
Les programmes d’intelligence artificielle analysent également les nombreuses données générées quotidiennement sur le Web. Leur mission est d’apprendre pour améliorer, par exemple, l’interaction avec les clients ou la maintenance prédictive.
L’automatisation et la robotique
De plus en plus de processus métier peuvent être automatisés grâce à des logiciels robots. Cela permet aux équipes de se décharger des tâches chronophages afin de se concentrer sur des missions à plus grande valeur ajoutée. Le service, la motivation et la satisfaction sont ainsi au rendez-vous.
Quels sont les objectifs de la transformation digitale ?
Mettre le client au centre des réflexions (approche Customer Centric)
Les consommateurs ont beaucoup de choix et sont très volatiles. Pour les attirer et les fidéliser, les entreprises doivent proposer plus que des produits et des services innovants à des prix attractifs. Elles doivent leur offrir des interactions et des expériences uniques, personnalisées et différenciantes. Les possibilités offertes par les nouvelles solutions numériques sont nombreuses : mise en place d’un chat en direct, développement d’une application mobile, participation à une plateforme collaborative, optimisation du service client grâce à l’analyse des données, méthodes de paiement rapides et sécurisées, livraisons sur mesure, etc.
Améliorer l’expérience des employés
Grâce aux applications métiers, aux solutions de planification, de gestion, aux réseaux sociaux d’entreprise, aux logiciels et à l’automatisation, le travail des collaborateurs est facilité et leur motivation s’améliore. La communication interne est plus fluide, les échanges sont moins formels et le sentiment d’appartenance se développe. Les équipes sont plus productives, plus engagées et offrent ainsi une meilleure expérience à leurs clients.
Optimiser les processus
Pour être compétitives et offrir une expérience sans faille à leurs employés et à leurs clients, les entreprises doivent optimiser leurs processus. La transformation numérique leur permet justement de rationaliser leurs flux de travail et de mettre en place l’automatisation des tâches.
Valoriser l’image de l’entreprise
Une entreprise qui a réalisé sa transformation digitale est perçue comme innovante, dynamique et capable de s’adapter. Elle inspire confiance et attire les consommateurs ainsi que les collaborateurs. La communication sur les réseaux sociaux, la vente en ligne, la relation client, etc., doivent être soignées dans ce processus.
Réaliser plus de bénéfices
Grâce au Big Data, à l’automatisation et à l’intelligence artificielle, les entreprises digitalisées sont plus rentables que les autres. Elles prennent l’avantage sur la concurrence en étant plus rapides et en se réinventant en permanence.
Quelles sont les étapes pour une transformation digitale réussie ?
Définir des objectifs clairs
Avant de lancer une stratégie de transformation digitale, il est essentiel de savoir ce que l’on souhaite accomplir grâce à cette transformation. Les objectifs doivent être clairs et communiqués de manière efficace pour que les changements puissent être adoptés au sein de l’entreprise. Quels seront les bénéfices de la transformation ? Sont-ils alignés avec la stratégie commerciale globale ? Qui sera responsable du projet ?
Entretenir une culture de transformation
La transformation digitale entraîne des bouleversements au sein de l’entreprise. Elle implique l’adoption de nouvelles pratiques de travail, de nouveaux processus et de nouvelles technologies par les collaborateurs. Ces changements peuvent susciter des réticences. Pour favoriser l’adhésion des collaborateurs au projet, il est essentiel de les placer au cœur du changement et de les impliquer en tant qu’acteurs. La sensibilisation et la formation sont indispensables, et tous les employés doivent se sentir concernés par la même vision d’avenir pour l’entreprise.
Choisir les bonnes personnes pour le projet
Le responsable du projet doit posséder des compétences techniques, mais également humaines. Si aucun profil en interne ne correspond aux besoins, il est possible de faire appel à des consultants externes. Cependant, il est important d’avoir une équipe en interne pour compléter cette expertise.
Bien communiquer
Sans l’adhésion des collaborateurs, la transformation digitale est vouée à l’échec. La communication joue donc un rôle essentiel tout au long du projet. Les techniques de communication sont nombreuses : e-mails, blog interne, forums de discussion, sondages pour recueillir les retours des équipes, etc.
Adopter les bons outils
Les outils digitaux sont de plus en plus nombreux sur le marché. Il est essentiel pour une entreprise de sélectionner les outils qui répondent à ses besoins et à ses spécificités. Il est également important de connaître les compétences de ses collaborateurs et de choisir des solutions qu’ils pourront utiliser avec plaisir et dont ils pourront exploiter le potentiel. Parmi les différents dispositifs digitaux, une entreprise pourra par exemple opter pour un outil de comptabilité ou de formation. Elle peut également miser sur des applications mobiles et des messageries instantanées pour ses équipes et ses clients. L’adoption de solutions de marketing digital lui permettra de mieux communiquer et de développer son chiffre d’affaires, etc.
La transformation digitale des entreprises françaises en 2022
Les deux dernières années de pandémie ont accéléré le processus de transformation digitale des entreprises françaises. Les petites et moyennes entreprises, en particulier, ont été les plus impactées et ont développé leur présence en ligne de manière significative.
Selon le 6e baromètre Croissance & Digital de l’ACSEL, 96 % des entreprises de plus de 20 salariés mènent en 2022 une transformation digitale. 65 % d’entre elles considèrent cette transformation comme une véritable opportunité de développement. En revanche, ce chiffre descend à 44 % pour les petites entreprises.
Le processus de transformation digitale des entreprises est en plein essor. La crise sanitaire a été un véritable accélérateur. Les entreprises ont gagné en innovation et en dynamisme. Cependant, elles devront relever deux défis majeurs dans les années à venir. Le premier défi est de renforcer la cybersécurité. Le second consiste à maîtriser les nouvelles compétences indispensables à la réussite de leurs projets.
