Introduction
L’automatisation des processus numériques (APN) utilise des logiciels pour automatiser les tâches et optimiser les flux de travail. Cette méthode d’automatisation cible les tâches qui nécessitent une certaine interaction humaine et peut être utilisée dans divers domaines tels que les ventes, le marketing, la gestion, l’informatique et la production.
Lorsqu’un processus de travail est initié, les étapes sont clairement définies pour les employés. Cependant, au fil du temps, ces étapes peuvent évoluer, rendant les informations obsolètes. L’APN permet de documenter ces changements à l’aide d’un logiciel de gestion des processus, ce qui permet à tous les employés d’avoir accès aux mises à jour. Cela garantit que les processus et les systèmes restent à jour pour améliorer l’efficacité de l’organisation.
Avantages de l’automatisation des processus numériques
L’automatisation des processus numériques offre de nombreux avantages potentiels :
Gain de temps : les tâches automatisées peuvent être accomplies plus rapidement, ce qui permet aux employés de se concentrer sur d’autres aspects de leur travail. De plus, grâce aux mises à jour continues, ils n’ont pas besoin de consacrer autant de temps à la vérification de leurs flux de travail.
Rentabilité : l’automatisation réduit le besoin de main-d’œuvre humaine.
Transparence des processus : l’APN permet de maintenir la transparence des processus en documentant les changements et en informant les employés.
Adaptabilité : l’organisation peut rapidement modifier ses objectifs si nécessaire grâce à la numérisation et à l’organisation des processus.
Amélioration de l’expérience client : en automatisant certaines parties du flux de travail, les employés ont plus de temps pour améliorer d’autres aspects du produit ou du service offert aux clients.
Exemples d’automatisation des processus numériques
L’automatisation des processus numériques peut être utilisée dans divers domaines, tels que :
- L’embarquement des clients
- Les commandes d’achat
- Les approbations de crédit
- La documentation des flux de travail
Dans des processus de travail complexes, l’APN facilite les transitions entre chaque étape. Par exemple, lors de l’embarquement d’un employé, l’automatisation du remplissage des formulaires et de la mise en place de formations simplifie le processus et réduit les erreurs potentielles.
Automatisation des processus numériques vs automatisation des processus d’entreprise
L’automatisation des processus numériques peut être confondue avec l’automatisation des processus d’entreprise (APE) en raison de leurs objectifs similaires. Cependant, la principale différence réside dans le fait que l’APN suppose déjà que les processus commerciaux sont numérisés et qu’un flux de travail numérique est en place. L’APN se concentre donc davantage sur l’optimisation des processus existants, tandis que l’APE se concentre sur la création, l’exploitation et l’automatisation des processus commerciaux.
Automatisation des processus numériques vs automatisation des processus robotisés
L’automatisation des processus numériques est également souvent confondue avec l’automatisation des processus robotisés (APR). L’APR utilise des technologies plus avancées, telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, pour automatiser des tâches répétitives à grande échelle. L’APR peut traiter des requêtes, effectuer des calculs, gérer les transactions et bien plus encore.
Ce qui distingue l’APR des autres formes d’automatisation est sa capacité à s’adapter aux changements de circonstances et à traiter de nouvelles situations. L’APR est au-dessus de l’infrastructure de l’organisation, ce qui permet une mise en œuvre rapide de la technologie de processus numérique.
L’APN se concentre sur l’optimisation du flux de travail, tandis que l’APR vise à éliminer la nécessité d’une intervention humaine dans les tâches répétitives. Cependant, les deux formes d’automatisation peuvent être complémentaires et fonctionner ensemble dans un environnement donné.
Outils numériques d’automatisation des processus
Il existe plusieurs outils d’automatisation des processus numériques, tels que Kissflow, Pega Platform, Integrify, Salesforce et PMG Alli. Ces outils offrent des fonctionnalités d’automatisation, de notification et de développement d’applications sans code ou avec peu de code.
Conclusion
L’automatisation des processus numériques est un moyen efficace d’optimiser et de rationaliser les flux de travail dans une organisation. En automatisant les tâches répétitives, les entreprises peuvent gagner du temps, améliorer leur rentabilité et offrir une meilleure expérience client. Avec l’évolution constante de la technologie, il est essentiel pour les entreprises de trouver les bons outils d’automatisation et de rester à jour sur les nouvelles tendances.
