La gestion des processus est un élément clé dans la recherche de l’efficacité et de la productivité au sein d’une entreprise. Cependant, il peut être difficile de maintenir une organisation claire et fluide lorsque les processus sont réalisés manuellement. C’est là qu’intervient l’automatisation des processus, une solution technologique puissante qui vous permet de rationaliser vos opérations et de créer de la valeur pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un processus ?
Un processus est une série d’actions ordonnées qui vise à atteindre un résultat spécifique. Il est essentiel que les processus soient clairs et faciles à comprendre. Dans le cadre de l’automatisation des processus, différentes technologies sont déployées, telles que la RPA (Robotic Process Automation), le BPM (Business Process Management), la BPA (automation des processus d’entreprise), la DPA (Digital Process Automation), l’IPA (Intelligent Process Management) et le WLA (Workload Automation).
Les types de processus
Il existe trois catégories principales de processus au sein d’une entreprise :
Les processus de support : ces processus fournissent les ressources nécessaires au bon déroulement de l’ensemble des activités de l’entreprise, tels que la comptabilité, les ressources humaines, la maintenance, et les achats de fournitures.
Les processus de réalisation : ces processus englobent toutes les étapes nécessaires pour satisfaire une demande client, de la conception à la production en passant par la recherche.
Les processus de management : ces processus permettent de donner une vision stratégique de la politique qualité et des objectifs de l’entreprise. Ils incluent la planification, la gestion de la stratégie et la supervision des activités de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un processus métier ?
Un processus métier, également appelé processus d’entreprise, est une série d’activités liées les unes aux autres dans le but d’atteindre un résultat prédéfini. Ce résultat est la raison d’être du processus en question. Un processus métier peut être réalisé manuellement ou automatisé.
Lorsqu’il est réalisé manuellement, un processus métier est effectué par des humains à l’aide d’outils informatiques. Cependant, cela peut entraîner des temps de réalisation plus longs et des erreurs plus fréquentes. C’est pourquoi la plupart des processus métier sont désormais automatisés dans le cadre de la transformation digitale des entreprises. Des solutions telles que la RPA (Robotic Process Automation) et les technologies d’intelligence artificielle sont utilisées pour automatiser ces processus.
Organisation transversale des processus métier
Une approche collaborative et transversale permet de mettre à profit les compétences des collaborateurs au sein d’une même entreprise. En favorisant la communication et la coordination entre différents services, cette approche permet d’obtenir des résultats communs et aboutis. Les processus métier jouent un rôle clé dans cette optimisation de l’organisation et facilitent la communication externe avec les clients.
Rationalisation des processus métier
La rationalisation des processus métier devient essentielle pour rester compétitif. Elle consiste à simplifier et à fluidifier le déroulement des processus. Certains processus sont complexes et inefficaces, entraînant une perte de temps et de productivité importante. L’automatisation des processus permet de rationaliser ces opérations et de créer de la valeur pour l’entreprise. Il est donc crucial de définir et de mettre à jour régulièrement les processus afin d’obtenir des résultats cohérents et uniformes.
Modélisation et cartographie d’un processus métier
Un processus métier clairement défini et constamment actualisé est un processus métier efficace. La cartographie des processus permet de représenter graphiquement toutes les étapes d’un processus, offrant ainsi une vision d’ensemble et facilitant la compréhension et l’optimisation des opérations. Des outils informatiques spécifiques sont utilisés pour réaliser ces modélisations, limitant les oublis et favorisant la rationalisation des processus.
Les solutions d’automatisation des processus métier
Il existe différentes solutions d’automatisation des processus métier, qui peuvent être combinées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Quatre solutions majeures se démarquent : la RPA (Robotic Process Automation), le BPM (Business Process Management), la DPA (Digital Process Automation) et l’IPA (Intelligent Process Automation).
RPA (Robotic Process Automation)
La RPA, ou automatisation robotisée des processus, est une technologie logicielle qui vise à reproduire l’intervention humaine pour améliorer la productivité. Les robots logiciels sont programmés pour effectuer des tâches répétitives et chronophages, en automatisant certaines actions via différents modes (RPA Attended, Unattended et cognitive). Les robots logiciels sont capables d’analyser des écrans, de naviguer dans les systèmes informatiques et d’extraire ou de saisir des données. Ils assurent ainsi la fiabilité des données en évitant les erreurs manuelles. La RPA peut automatiser une variété de tâches, telles que la connexion aux applications, les copiés-collés, l’ouverture des e-mails, les calculs, et l’extraction de données structurées.
BPM (Business Process Management)
Le BPM, ou gestion des processus métier, fait référence à l’ensemble des outils et procédés visant à automatiser les processus métier. Il permet d’optimiser le déroulement des opérations et de superviser l’organisation globale de l’entreprise. Les logiciels de BPM permettent de modéliser graphiquement les différents processus à automatiser, en définissant clairement les entrées et les sorties. Ils offrent également des tableaux de bord paramétrables pour suivre l’avancement des processus. Les avantages du BPM incluent la réduction des coûts, une meilleure transparence des actions, une plus grande agilité et une meilleure traçabilité des processus.
DPA (Digital Process Automation)
La DPA, ou automatisation des processus numériques, regroupe l’ensemble des logiciels et technologies informatiques permettant de transformer entièrement l’entreprise. Elle vise à optimiser tous les processus, internes et externes, en maintenant une organisation agile et à jour. Les applications de DPA sont développées grâce à des plateformes de Low Code, ce qui facilite la création d’applications personnalisées sans nécessiter de programmation informatique complexe. Les avantages de la DPA incluent le gain de temps, la réduction des coûts opérationnels, une meilleure efficacité globale, une expérience client améliorée, une satisfaction des employés accrue, et une meilleure conformité et sécurité des données.
IPA (Intelligent Process Automation)
L’IPA, ou automatisation intelligente des processus, est la combinaison de la RPA et des technologies d’intelligence artificielle. Grâce à l’utilisation du Machine Learning, la RPA cognitive permet d’automatiser des processus complexes en traitant des données non structurées, telles que des fichiers audio, vidéo, textes ou images. L’intelligence artificielle permet aux robots logiciels de prendre des initiatives et de prendre des décisions de manière autonome. Les avantages de l’IPA résident dans l’apprentissage automatique de la machine, qui lui permet d’améliorer constamment ses performances.
En conclusion, l’automatisation des processus métier est une solution puissante pour simplifier et optimiser votre organisation. Que vous choisissiez la RPA, le BPM, la DPA ou l’IPA, ces technologies vous permettront de gagner du temps, de réduire les coûts, d’améliorer la productivité et de vous adapter plus facilement aux évolutions du marché. Alors n’attendez plus et sautez le pas vers l’automatisation pour booster votre entreprise !
