Notre engagement envers le secteur des services financiers nous a permis de devenir le partenaire d’agence Platinum du Club des Directeurs numéro un pour les Programmes de Solutions de Garantie du Groupe Amynta.
De nombreux changements dans l’industrie ces dernières années nous ont poussés à concentrer nos efforts sur la façon dont nous pouvons aider nos concessionnaires à développer leurs activités, atteindre leurs objectifs et faire face aux défis d’aujourd’hui.
Les concessionnaires automobiles d’aujourd’hui ressentent la pression de plusieurs domaines. La diminution des concessionnaires franchisés, de nombreuses concessions devenues des actifs d’entreprise cotés en bourse, la pression sur les prix, des consommateurs de plus en plus exigeants réclamant la transparence et bien sûr, l’influence inquiétante du CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) et bien d’autres encore.
Un Nouveau Plan d’Affaires pour Votre Croissance
Notre objectif est d’offrir à nos concessionnaires une alternative aux fournisseurs de soutien F&I qui sont limités dans leur capacité à apporter une approche complète aux concessionnaires. Nous souhaitons être les partenaires de nos concessionnaires en leur offrant des solutions clés en main qui améliorent les résultats de l’expérience client en F&I et qui répondent aux nombreux défis auxquels les concessionnaires automobiles d’aujourd’hui sont confrontés.
Notre Plan de Développement de Compte
Produits
- Nous sélectionnerons les produits qui apportent le plus grand bénéfice à long terme à la concession et organiserons les menus et la formation autour de ces produits. Cette sélection sera effectuée en fonction de la participation du concessionnaire, des avantages de réduction des risques pour le concessionnaire et de la fidélisation de la clientèle.
Plan de Rémunération
- Nous aiderons le concessionnaire à créer une matrice de rémunération qui récompense le comportement approprié et atteint les objectifs réalistes de PVR (Prime sur la Valeur de Retour) et de pénétration de la concession. L’objectif de paiement devrait être de 18%.
Pratiques de Vente
- Nous aiderons le concessionnaire à mettre en place les bonnes pratiques de vente pour s’assurer que le département F&I fonctionne comme un centre de profit autonome, responsable aux mêmes normes que les autres départements de la concession. Des politiques seront établies pour déterminer où sont placées les transactions, quel prêteur est utilisé, les taux et les paiements annoncés. Un processus structuré de discussion sur les taux appropriés sera créé en utilisant le taux moyen utilisé par la concession au cours des 30 jours précédents.
Présentation F&I
Une transition appropriée vers le menu sera enseignée en fonction du type de personnalité déterminé lors de l’entretien. L’utilisation d’un menu de présentation sera utilisée avec une explication adéquate qui permettra au client de faire un choix avant de poursuivre avec la vente de la valeur. D’autres techniques de vente et de gestion des objections seront incluses :
- Utilisation d’un menu “à la carte”.
- Utilisation d’outils de vente dans le menu pour montrer la valeur, utilisation d’un menu final pour montrer le paiement choisi, utilisation d’un formulaire d’acceptation/refus comme pratique standard montrant le paiement final. Prise de notes sur les objections courantes des clients pour la formation.
CIT (Contrat d’Information Tactique)
- Nous aiderons le concessionnaire à créer un processus de suivi des CIT et à décider qui est responsable du suivi et quels rapports sont disponibles pour déterminer leur état.
Conformité
- Nous discuterons avec le concessionnaire des différentes pièces de conformité et de la personne responsable de leur supervision. Nous aiderons le concessionnaire à sélectionner les procédures et les programmes appropriés, notamment : les pratiques commerciales déloyales et trompeuses, les listes OFAC (Office of Foreign Assets Control), les signaux d’alarme, les mesures de sécurité, la loi Graham-Leach-Bliley et les lettres d’action défavorables.
Examens de Conformité
- Ces examens auront lieu mensuellement et comprendront, entre autres, des examens manuels des transactions, une formation sur les signaux d’alarme et l’élaboration de procédures, un examen et une formation OFAC, une évaluation et une formation sur les mesures de sécurité. Toutes les conclusions seront également discutées avec les responsables supplémentaires à leur demande.
Rapports et Suivi
- Nous travaillerons avec le concessionnaire pour déterminer les méthodes qui nous permettront de superviser les progrès réalisés. Les visites de l’ADR (Agent de Développement des Régions) auront lieu au moins une fois par mois en magasin, et des appels téléphoniques ou des courriels seront effectués entre les visites. Un récapitulatif sera envoyé au concessionnaire et/ou au directeur général, copié à Nick pour être ajouté à BCM lors de toutes les visites et communications. Les informations de base qui seront communiquées au concessionnaire comprendront également les progrès réalisés par rapport aux objectifs, les domaines nécessitant des améliorations, ainsi que les suggestions formulées pour obtenir des améliorations.
Formation et Développement Continus en Magasin
Chaque mois, nous déterminerons les points de formation commerciale sur lesquels nous allons nous concentrer pour le mois suivant afin de les partager dans vos magasins. Cette formation comprendra notamment :
- Visite du département de service pour comprendre pourquoi les voitures sont en réparation.
- Mise en place d’un dossier de preuves pour les présentations afin de surmonter les objections.
- Revue du journal des objections courantes pour trouver des moyens de les surmonter.
Réunions Mensuelles de Table Ronde en Fin de Mois
Nous organiserons des réunions mensuelles pour passer en revue les chiffres, partager les meilleures pratiques utilisées par les personnes qui ont réussi et identifier les domaines nécessitant des améliorations. Nous trouverons également des solutions aux “grands défis” auxquels nous avons été confrontés ce mois-ci. Au cours de ces réunions, nous organiserons également des visites trimestrielles de l’équipe de crédit de Wells Fargo afin que la concession bénéficie pleinement de tous les programmes de Wells Fargo.
L’Avantage du Groupe de Garantie Automobile est là pour vous aider à faire passer votre concession automobile au niveau supérieur. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos services et notre approche complète pour soutenir votre croissance et surmonter les défis du secteur automobile.
