Le Community Manager (CM), également appelé “animateur de communauté”, est chargé d’organiser et de développer les communautés en ligne pour diverses entités. Il représente l’image de marque de l’entreprise ou de l’organisation pour laquelle il travaille. En tant qu’ambassadeur, il est responsable de la communication au nom de l’organisation.
Le Community Manager peut travailler pour des personnalités, des entreprises, des sites web, des associations, des marques, et d’autres entités juridiques. Les modalités de contrat varient selon qu’il exerce en tant que freelance, en agence web ou dans une entreprise spécialisée dans la communication digitale, ou en interne au sein d’une entreprise ou d’une association.
Ce métier est né de l’essor du web 2.0 et de la capacité des internautes à juger les organisations. Face aux scandales liés à des pratiques non-éthiques, le Community Manager est devenu un acteur clé en gérant les interrogations des fans et en faisant face aux bad buzz. Son objectif est d’améliorer la visibilité de l’entreprise sur internet et les réseaux sociaux.
Au-delà de sa maîtrise des réseaux sociaux, le Community Manager organise son travail autour d’une stratégie de communication précise. Il peut participer à la rédaction de contenu web, aux campagnes d’emailing, au webmastering, aux campagnes de référencement naturel ou payant sur Google et les réseaux sociaux.
Les principales activités du Community Manager
Le Community Manager a pour objectif de gérer la communauté de fans d’une personne ou d’une organisation. S’il n’existe pas de communauté, il doit la créer et la faire croître. Il est le gardien de la réputation web de la marque en valorisant les engagements et actions de l’entreprise.
Les outils de communication utilisés sont les blogs, les forums, les réseaux sociaux et les sites internet. De nombreux logiciels de création et de partage sont utilisés pour décupler la productivité du Community Manager.
Les premières missions d’un Community Manager consistent à effectuer un audit complet de l’activité, évaluer les stratégies concurrentes, définir des objectifs et une stratégie sociale média.
Les missions principales du Community Manager
Les missions principales du Community Manager comprennent l’interaction avec la communauté de fans, la retransmission en direct d’événements ou la création d’événements en ligne, la création de contenu (articles, graphiques, photos, vidéos, interviews), une veille sur son secteur d’activité, et la création de rapports statistiques sur les résultats obtenus.
Les missions avancées du Community Manager
Le Community Manager peut également participer aux campagnes d’emailing, mettre en place des stratégies de référencement naturel (SEO) et de référencement payant (SEA) sur Google et les réseaux sociaux, assurer le webmastering, et mettre en œuvre des techniques de growth hacking plus avancées.
Les qualités du Community Manager
Le Community Manager doit être curieux, polyvalent, organisé, et créatif.
Les compétences du Community Manager
Les compétences essentielles pour un Community Manager comprennent une orthographe et une syntaxe impeccables, une veille constante sur son secteur d’activité et les nouvelles tendances du web, une connaissance approfondie des réseaux sociaux et la capacité à créer du buzz, une connaissance des droits du commerce électronique et du web, ainsi que la capacité à créer des contenus variés (textes, images, vidéos) et à analyser le trafic sur internet. Des compétences graphiques, cinématographiques et rédactionnelles sont également appréciées.
Le profil du Community Manager
Le Community Manager est polyvalent et possède les compétences nécessaires pour rassembler et mobiliser une communauté. Il se spécialise généralement dans un domaine d’activité pour mieux comprendre les enjeux de l’organisation. Il est également responsable de sa présence en ligne, contribuant ainsi à sa réputation.
Salaire du Community Manager
Le salaire d’un Community Manager varie en fonction de son niveau d’expérience et de ses responsabilités. Un Community Manager junior peut gagner de 20 000 à 25 000 € par an, tandis qu’un Community Manager senior peut gagner 35 000 € par an. Les profils experts peuvent toucher jusqu’à 55 000 € par an. Les salaires dépendent également de l’importance de la communauté, de la capacité de conversion et des responsabilités assumées par le Community Manager.
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