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Le community manager est un acteur clé du web et du marketing digital. Très apprécié par les nouvelles générations, il est devenu indispensable pour les entreprises. Sa mission est de rassembler les internautes autour de centres d’intérêt communs en animant des communautés en ligne. Il joue un rôle essentiel dans le développement de la présence d’une marque sur internet, en particulier sur les réseaux sociaux.
En quoi consiste le métier de community manager ?
Le community manager a pour responsabilité de garantir la présence d’une marque ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Son objectif est de créer une communauté d’internautes, d’interagir avec les clients via la toile, et de diffuser les messages clés de l’entreprise en utilisant les réseaux sociaux. Il participe activement à la stratégie marketing et communication de l’entreprise en misant sur l’interactivité avec le public.
Ce métier de la communication digitale offre de nombreuses possibilités d’action. Le community manager est un véritable animateur de communauté sur le web. Ses principales missions consistent à lancer des conversations, à participer et modérer des débats, à proposer des promotions et à organiser des concours ou des rencontres. Son objectif ultime est de fidéliser la communauté sur les différents réseaux qu’il anime. Pour cela, il doit mettre en place des stratégies digitales adaptées à chaque plateforme, tout en respectant les règles de bonne conduite en ligne.
Quelles sont les qualités et compétences nécessaires pour devenir community manager ?
Pour atteindre ce poste, il est généralement nécessaire d’être titulaire d’un diplôme universitaire de type Bac +3/5 avec une spécialisation en community management, en communication ou en marketing. Une expertise dans le domaine des réseaux sociaux et du référencement est également appréciée.
Le community manager doit maîtriser un certain nombre de compétences techniques, notamment les outils de communication (communautaires, sociaux, professionnels, blogs, forums…), les outils de veille concurrentielle (comme Google Adwords) et de mesure de l’e-réputation. De plus, il doit être à l’aise dans la création et la production de contenu, ainsi que dans la gestion des campagnes publicitaires (notamment l’e-mailing). Il doit également posséder de bonnes qualités rédactionnelles, une orthographe irréprochable, et faire preuve de créativité, de réactivité et de curiosité.
Quelles sont les missions du community manager ?
Le community manager a pour mission principale de développer la notoriété d’une marque sur le web. Il participe à la création des valeurs de la communauté et définit les objectifs en collaboration avec l’équipe marketing. Il gère l’historique et l’archivage des données et assure la fidélisation des internautes via des événements en ligne tels que des newsletters ou des jeux-concours. Il est également chargé d’accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme en veillant aux conditions d’utilisation, en signalant les bugs, et en analysant les résultats de la communication digitale et des activités e-business.
Parmi ses tâches courantes, on retrouve l’animation des comptes, la rédaction de contenus, la production d’images, l’analyse des résultats, la veille sur la marque et la relation client.
Quelles formations pour devenir community manager ?
Différents cursus permettent de se former au métier de community manager, que ce soit dans des écoles de communication, à l’université ou dans des écoles spécialisées dans le web. Il existe plusieurs diplômes, allant du niveau bac+2 au bac+6, tels que le BTS communication, le Bachelor information et communication digitale, la licence professionnelle communication, le Master communication digitale, ou encore le MBA communication digitale.
Selon une enquête de 2021 réalisée par le BDM (le média des professionnels du digital) sur les community managers en France, plus de la moitié des community managers ont un diplôme équivalent à un bac+5, et 90 % ont au moins un bac+3. Parmi les personnes interrogées, 42 % ont suivi des études en école de communication, 31 % à l’université, et 23 % ont alterné entre les deux.
Quel est le salaire d’un community manager ?
En début de carrière, un community manager peut espérer une rémunération allant de 20 000 à 25 000 € brut annuels, puis jusqu’à 35 000 € brut annuels en fonction de l’entreprise et de son expérience. D’après le BDM, pour un community manager en CDI, le salaire moyen brut annuel est de 29 394 €, soit 2 450 € brut par mois. Les community managers franciliens touchent en moyenne 34 000 € brut annuellement, contre 27 000 € brut en région.
L’enquête du BDM révèle également que les community managers sont majoritairement des femmes (75,5 %) et que la plupart d’entre eux sont des jeunes travailleurs, avec 61 % ayant moins de 30 ans.
Dans quelles structures travaille un community manager ?
Un community manager peut exercer son métier dans de grandes entreprises, des agences de communication et de publicité, des agences web, des studios de jeux vidéo, ou encore auprès de sociétés pure players ou souhaitant développer leur présence en ligne.
Selon le BDM, les community managers sont principalement présents au sein de petites et moyennes structures. En effet, 51 % exercent leurs fonctions au sein d’une PME, 22 % en TPE, 20 % en ETI, et seulement 7 % dans une grande entreprise. Par ailleurs, dans 67 % des cas, le community manager est le seul responsable de sa communauté au sein de son entreprise.
Quel poste et quel statut pour un professionnel du community management ?
En entreprise, un community manager peut évoluer vers des postes tels que chef de produit web, responsable communication, social media manager, chargé de marketing, chargé de communication, webmarketeur, content manager, etc. De nombreuses opportunités de carrière sont ensuite possibles, comme devenir chef de projet numérique, gestionnaire de contenus éditoriaux ou consultant social média.
En 2021, 52 % des community managers étaient en CDI, 18 % étaient stagiaires ou alternants, et 17 % étaient indépendants (en freelance ou autoentrepreneuriat).
Source : Les community managers en France, BDM
En conclusion, le métier de community manager est devenu essentiel pour les entreprises qui souhaitent développer leur présence sur le web. Les compétences techniques, les qualités relationnelles, et la créativité sont autant d’atouts nécessaires pour réussir dans ce domaine en constante évolution. Les community managers jouent un rôle clé dans la communication digitale et contribuent activement à la notoriété des marques sur internet.
