Le téléphone est un canal de communication important pour votre équipe ? Dans cet article, découvrez comment les entreprises modernes téléphonent aujourd’hui et comment vous pouvez numériser et moderniser votre ancien système téléphonique sans effort.
Le mot-clé est : la téléphonie cloud. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un système téléphonique virtuel et du logiciel approprié. Pour vous orienter dans cette première étape, je vais vous présenter les principaux fournisseurs de téléphonie cloud et les comparer.
De l’ISDN à la téléphonie IP via les systèmes téléphoniques virtuels
Pendant près de 30 ans, les particuliers et les entreprises ont utilisé le réseau numérique intégré (ISDN) pour téléphoner. Cependant, le réseau ISDN a maintenant cédé la place à la téléphonie sur protocole Internet (VoIP), ce qui signifie tout simplement la téléphonie via le protocole Internet (IP).
Depuis l’arrêt du réseau ISDN en Allemagne en 2022, la VoIP est désormais la norme pour les lignes téléphoniques fixes. Bien sûr, il est également possible de téléphoner via Microsoft Teams ou de passer complètement aux appels vidéo. Dans de nombreux domaines, cependant, le téléphone est indispensable. Il est donc intéressant de réfléchir à passer à un système téléphonique virtuel.
Qu’est-ce qu’un système téléphonique virtuel ?
Autrefois, il existait des systèmes téléphoniques physiques qui connectaient les téléphones à des numéros de téléphone spécifiques ou à des extensions. Ces systèmes étaient coûteux à installer et à entretenir.
Aujourd’hui, cela n’est plus nécessaire : les entreprises modernes utilisent Internet pour téléphoner et utilisent des systèmes téléphoniques virtuels. Pour pouvoir téléphoner virtuellement, votre entreprise a besoin de :
- Dispositifs connectés à Internet
- Un logiciel adapté
- Des numéros de téléphone virtuels
Alors que les numéros de téléphone étaient autrefois liés à des lignes téléphoniques physiques et à des emplacements, ils sont maintenant gérés via Internet. Cela les rend indépendants de l’emplacement et facilement évolutifs.
Quels sont les dispositifs connectés à Internet ?
Pour utiliser la VoIP, différents dispositifs peuvent être utilisés, tels que :
- Des téléphones IP
- Des softphones
- Des téléphones ISDN traditionnels avec adaptateur
Pour expliquer, les softphones sont des logiciels qui fournissent des fonctions téléphoniques sur des ordinateurs ou des appareils mobiles. Un fournisseur bien connu dans ce domaine est Zoiper.
Pour passer des systèmes téléphoniques analogiques à la VoIP, des “trunks SIP” sont nécessaires. SIP signifie “Session Initiation Protocol”. Il s’agit d’un protocole de réseau qui permet la VoIP en temps réel.
Qu’est-ce qu’un système téléphonique cloud ?
Vous connaissez sûrement le principe des solutions logicielles : autrefois, il était courant d’installer des programmes localement sur l’ordinateur ou sur les serveurs de l’entreprise. Aujourd’hui, de nombreux outils logiciels sont disponibles sous forme de solution cloud dans votre navigateur.
C’est également le cas pour les systèmes téléphoniques : ils sont désormais soit “locaux”, c’est-à-dire hébergés dans les locaux de l’entreprise, soit sous forme de systèmes téléphoniques cloud dans un centre de données externe.
Un système téléphonique cloud offre généralement des fonctionnalités similaires à une solution locale, telles que :
- La redirection des appels
- L’enregistrement des appels
- Les numéros de poste internes
- Les fonctions de messagerie vocale
- Les conférences téléphoniques
Toutes ces fonctionnalités et bien d’autres encore peuvent être facilement configurées via votre navigateur.
Comment fonctionne un système téléphonique cloud ?
Avec un système téléphonique basé sur le cloud, vos employés ne téléphonent pas via une ligne téléphonique fixe, mais via Internet. Le principe est simple : les signaux vocaux sont numérisés et transmis sous forme de paquets de données via le protocole IP à l’autre extrémité de la ligne virtuelle.
Le traitement et la transmission des données vocales se font soit au sein du système téléphonique local de votre entreprise, soit via le système téléphonique cloud dans le centre de données de votre fournisseur.
Téléphoner virtuellement : choisir entre les systèmes téléphoniques cloud ou les solutions locales ?
Une différence importante entre un système téléphonique cloud et une solution locale réside dans l’endroit où les données vocales sont traitées. Avec une solution cloud, votre entreprise gère les communications téléphoniques via Internet. Avec une solution locale, vous exploitez un système téléphonique “physique” sur place.
En termes de fonctionnalités, il n’y a pas de grandes différences entre les deux variantes. Cependant, la téléphonie cloud présente plusieurs avantages par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels. Un système hébergé dans le cloud est :
- Évolutif
- Flexible
- Facile à entretenir
- Moins cher à acquérir
- Plus fonctionnel
- Plus facile à utiliser et à configurer
Contrairement à un système téléphonique matériel local, la version cloud est également utilisable sans être liée à un emplacement physique.
Bien sûr, même un système téléphonique cloud n’est pas parfait : pour l’utiliser, une connexion Internet est requise. De plus, le téléphone ne fonctionne pas en cas de panne de courant.
Comment calculer les coûts d’un système téléphonique cloud ?
Vous envisagez de moderniser votre système téléphonique ? Les coûts dépendent de différents facteurs :
- Tout d’abord, cela dépend de savoir si vous avez déjà un système téléphonique en place ou si vous commencez à partir de zéro.
- Ensuite, le nombre de postes internes joue un rôle : combien d’utilisateurs seront en mesure de téléphoner via le système à la fin ?
- De plus, la gamme de fonctionnalités que vous souhaitez inclure dans votre système cloud est également importante.
- Pour pouvoir téléphoner via Internet, une connexion Internet avec une bande passante suffisante pour une haute qualité vocale est requise.
- Pour téléphoner, vos employés auront besoin de matériel approprié, tels que des téléphones mobiles ou des casques pour se connecter à l’ordinateur de travail.
- Bien sûr, le tarif que vous choisissez est également important – il est courant, pour les systèmes cloud, de payer par mois et par utilisateur ou pour l’année entière.
Pour qui un système téléphonique cloud est-il avantageux ?
Vous vous demandez si la téléphonie cloud est une solution adaptée pour votre entreprise ? En général, un système téléphonique cloud offre des avantages aux petites comme aux grandes entreprises. Cependant, cette solution est particulièrement intéressante pour les start-ups et les petites et moyennes entreprises.
Pour configurer un système téléphonique cloud, vous n’avez pas besoin d’un grand département informatique et vous n’avez pas besoin de décider dès le départ du niveau de fonctionnalités et du nombre d’utilisateurs. Au lieu de cela, vous obtenez une solution téléphonique flexible qui évolue avec votre entreprise et ses besoins.
Un système hébergé dans le cloud offre également des avantages aux entreprises qui privilégient le travail à distance à domicile ou dont les employés travaillent sur le terrain. La téléphonie cloud permet à votre équipe de communiquer de manière flexible, où qu’ils se trouvent, et facilite le choix des appareils.
Le bon côté des choses, c’est qu’avec la téléphonie cloud, vous ne prenez pas de risques. Vous pouvez essayer la solution et passer à une solution locale si nécessaire. Cependant, de nombreux utilisateurs sont tellement convaincus de leur système téléphonique cloud qu’ils ne peuvent plus se passer de ses avantages.
Comparatif des systèmes téléphoniques : Les 9 principaux fournisseurs de systèmes téléphoniques cloud
Il existe de nombreux fournisseurs de systèmes téléphoniques cloud en France qui adaptent leurs offres aux besoins de différents clients. Afin de vous orienter et de vous aider dans vos recherches, vous trouverez ci-dessous une comparaison des principaux fournisseurs.
Placetel
Chez Placetel, votre entreprise bénéficie d’un système téléphonique cloud avec de nombreuses intégrations qui peut être adapté de manière flexible. Cela permet une communication professionnelle pour des équipes de toutes tailles, quel que soit leur emplacement. L’une des fonctionnalités spéciales de ce fournisseur est la possibilité d’utiliser l’outil comme un logiciel de centre d’appels pour mieux répartir les appels.
Avantages de Placetel :
- Utiliser des appareils existants pour téléphoner
- Configuration, gestion et commandes via un portail web
- Toutes les fonctionnalités du système téléphonique disponibles sur les smartphones
- Possibilité de conserver les numéros de téléphone
- Gamme de fonctionnalités individuelle pour chaque employé
- Messagerie instantanée via des appareils IP
- Possibilité d’ajouter des forfaits illimités vers le réseau fixe allemand ou le réseau mobile
- À partir de 4,90 € par mois par utilisateur
- Essai gratuit de 30 jours
Yuutel
Yuutel exploite non seulement des systèmes téléphoniques cloud, mais également son propre réseau téléphonique. Ainsi, les services de ce fournisseur sont parfaitement adaptés à leur infrastructure réseau interne. L’engagement de Yuutel : avec leurs solutions, vous économiserez 50 % des coûts de votre ancien système.
Avantages de Yuutel :
- Plus de 150 fonctionnalités disponibles
- Support personnel 24/7
- Résiliation mensuelle
- Essai gratuit de 14 jours
- Appels chiffrés via des centres de données en Autriche
- À partir de 5,90 € par mois par utilisateur
- Yuutel propose un autotest qui vous permet de trouver la solution de communication adaptée à votre entreprise en quelques clics.
Inopla
Inopla est un fournisseur de services complet pour les communications téléphoniques intelligentes, mettant l’accent sur la durabilité et la qualité de ses solutions de communication. La qualité vocale est surveillée en permanence par l’entreprise pour garantir un niveau élevé. Le logiciel est développé en Allemagne.
Avantages d’Inopla :
- Plus de 200 fonctionnalités de base
- Configuration automatique pour gérer et configurer un nombre illimité d’appareils
- Possibilité de réserver des forfaits tout compris
- Résiliation mensuelle
- Softphone gratuit disponible dans l’offre professionnelle
- Localisation des serveurs en Allemagne
- À partir de 8,50 € par utilisateur et par mois
- Essai gratuit de 30 jours
Sipgate
Selon leurs propres déclarations, Sipgate a été le premier fournisseur de VoIP en Allemagne. Le système téléphonique cloud fourni par ce fournisseur est développé directement sur place, à Düsseldorf. Cela permet aux clients de bénéficier rapidement et directement des développements continus. Le système cloud est convivial et peut être facilement adapté.
Avantages de Sipgate :
- Utilisation du téléphone portable comme poste interne à part entière
- Intégration CRM transparente
- Traitement des données sur des serveurs situés en Allemagne
- BLF (Busy Lamp Field) pour voir qui est en communication dans l’équipe
- Applications et softphones flexibles au choix
- Fax2Mail pour recevoir les fax par e-mail
- À partir de 12,95 € par mois, minimum deux utilisateurs requis
- Essai gratuit de 30 jours
Nfon
Le système téléphonique de Nfon s’appelle Cloudya et s’adresse notamment aux équipes de support client, de vente au détail, ainsi qu’aux secteurs de la finance et des assurances. L’entreprise travaille avec environ 3 000 partenaires pour permettre aux entreprises de disposer d’une solution de communication adaptée à leurs besoins et facilement extensible.
Avantages de Nfon :
- Disponibilité de 99,9%
- Fonctionnalité de partage d’écran pour les vidéoconférences
- Intégration CRM pour plus de 60 plateformes
- Configuration facile avec application d’authentification à deux facteurs
- Respect du RGPD grâce aux emplacements des serveurs en Allemagne
- Pas de contrat fixe
- Essai gratuit de 30 jours
- Les prix sont disponibles sur demande
Fonial
Le fournisseur Fonial appartient à EnBW et propose un système téléphonique cloud qui, selon l’entreprise, est résistant aux pannes. Avec le système Fonial, vous pouvez téléphoner dans le monde entier au tarif des appels vers les lignes fixes. Ce qui est intéressant pour les start-ups, c’est que la version Fonial gratuite pour les petites équipes est disponible gratuitement.
Avantages de Fonial :
- Tableau de bord avec toutes les informations importantes
- Utilisation facile des conférences téléphoniques
- Utilisation automatique des menus pour les appelants
- Avec assistant d’installation
- Comprend des fonctionnalités importantes telles que Web2Fax, Fax2Mail et BLF
- Forfait tarifaire pour les appels vers les lignes fixes allemandes
- À partir de 0 € par mois et par utilisateur
- Essai gratuit de 30 jours
Vio:Networks
Vio:Networks exploite un système téléphonique cloud directement en France, permettant ainsi une communication téléphonique sécurisée via Internet. Les petites entreprises de trois employés peuvent utiliser le système de la même manière que les grandes entreprises avec jusqu’à 5 000 employés. Chez ce fournisseur, vous pouvez résilier votre contrat chaque mois.
Avantages de Vio:Networks :
- Passage facile à la solution cloud
- Interface web intuitive
- Messagerie instantanée
- Utilisation sans matériel supplémentaire
- Serveurs en France
- Disponibilité de 99,9%
- Frais de base à partir de 5 € par mois et par utilisateur
- Essai gratuit de 14 jours
Easybell
Chez Easybell, votre entreprise bénéficie d’une solution de téléphonie complète dans le cloud. Cette offre est conçue pour les utilisateurs nécessitant entre deux et 100 postes internes et souhaitant rester particulièrement flexibles. L’entreprise fait partie du groupe Dstny, un fournisseur de services d’hébergement basé en Belgique.
Avantages d’Easybell :
- Jusqu’à 50 appels externes simultanés
- Inclut un trunk SIP
- Aucun contrat minimum et résiliation mensuelle
- Numéros de blocage sans frais mensuels supplémentaires
- Emplacement des serveurs en Allemagne
- À partir de 9,95 € par mois
- Essai gratuit de 30 jours
Starface
Avec son système téléphonique cloud, Starface s’adresse aux petites et moyennes entreprises. En plus des systèmes téléphoniques cloud, ce fournisseur propose également une solution VM pour l’hébergement en interne. Ainsi, vous avez la flexibilité de passer à vos propres serveurs si vous souhaitez téléphoner via votre propre infrastructure plutôt que via le cloud.
Avantages de Starface :
- Applications pour ordinateur de bureau et mobile
- Migration avant et arrière entre le cloud et les serveurs locaux
- Normes de sécurité et de redondance élevées
- Option de label blanc disponible
- Hotline de dépannage 24/7
- À partir de 2,90 € par utilisateur et par mois
- Essai gratuit de 14 jours
Conclusion sur les systèmes téléphoniques cloud : Il est intéressant de comparer
Il existe de nombreux fournisseurs de systèmes téléphoniques cloud ou de logiciels VoIP en France. Cela est dû à la croissance de l’importance du travail à domicile depuis la pandémie, ainsi qu’à la suppression de l’ISDN.
Aujourd’hui, presque aucune entreprise du secteur des PME ne peut se passer de la téléphonie virtuelle en termes de numérisation. La seule question est de savoir si la solution de télécommunications doit être hébergée localement ou dans le cloud.
Les systèmes téléphoniques cloud sont un bon choix pour les jeunes entreprises ou pour toutes celles qui souhaitent moderniser leur système téléphonique. Vous n’avez pas à prendre de risques, à créer ou à moderniser une infrastructure de serveurs et vous pouvez facilement faire évoluer le système.
Le fournisseur que vous choisissez dépendra des besoins de votre entreprise, du nombre de postes internes et de vos préférences. En ce qui concerne les fonctionnalités, la plupart des fournisseurs proposent des offres similaires, mais il peut y avoir des différences en termes d’ergonomie et d’interface utilisateur.
Avez-vous déjà eu une expérience avec un système téléphonique cloud ? Quel outil avez-vous utilisé ? Partagez vos impressions et aidez les autres en laissant un commentaire.
J’espère que cette présentation des différents fournisseurs de systèmes téléphoniques cloud a également pu vous aider. Vous trouverez d’autres conseils utiles pour les dirigeants d’entreprise qui souhaitent mettre en place des communications modernes dans leur entreprise sur le blog Digital Affin.
