La démarche de nombreux commerçants et entrepreneurs est aujourd’hui de se lancer ou d’étendre leur activité en ligne. Le e-commerce est un secteur en pleine croissance qui a bouleversé le commerce traditionnel, mais sans le cannibaliser. Au contraire, il crée une synergie entre les deux. De plus en plus de marques sont attirées par la vente en ligne.
Pour réussir dans cette aventure, il est essentiel de bien se préparer. Avant de se lancer, il est important de comprendre la signification et la définition du mot e-commerce, d’obtenir les bonnes informations et de savoir à quoi s’attendre.
La définition du e-commerce : comment ça marche ?
Le terme e-commerce désigne les différentes transactions commerciales réalisées à distance sur internet. Il est également connu sous le nom de commerce électronique. L’achat en ligne se fait principalement via des sites web ou des plateformes sur les réseaux sociaux. Les transactions peuvent prendre différentes formes selon qu’elles sont destinées aux particuliers (B2C) ou aux entreprises (B2B). Les achats peuvent être effectués depuis différents appareils tels que les ordinateurs, les smartphones, les tablettes, les consoles et les télévisions. Le m-commerce (commerce mobile) devient de plus en plus important, permettant d’acheter des produits ou des services depuis des plateformes accessibles sur les smartphones et les tablettes. En France, la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) joue un rôle important dans la représentation du secteur du e-commerce. Il a remplacé l’ancienne vente par correspondance en simplifiant et en internationalisant les achats grâce à Internet.
Les avantages de créer son site e-commerce
Le commerce en ligne offre de nombreuses opportunités aux commerçants :
- Il permet d’étendre sa zone de chalandise.
- Il permet de profiter d’un marché en plein essor.
- Il permet de toucher un public cible plus large.
- Il ajoute un canal de distribution à l’entreprise.
- Il permet de vendre 24h/24 en France et dans le monde entier.
- Il offre la possibilité de présenter les produits d’une manière différente.
- Il permet de réduire les coûts fixes et d’améliorer la marge.
- Il permet de profiter des technologies liées à Internet.
- Il facilite l’achat et la gestion de la vente par rapport au commerce traditionnel.
- Il permet de collecter des données sur les clients.
- Il permet de trouver les meilleurs produits à vendre au meilleur prix.
Le commerce en ligne offre un gain de temps et de praticité pour les consommateurs. Ils peuvent accéder à une offre plus large, à des tarifs avantageux et prendre le temps de s’informer sur les marques et les produits qu’ils souhaitent acheter. Il y a de nombreux avantages à devenir e-commerçant, mais pour réussir dans la vente en ligne, il est important de choisir un secteur où la demande est suffisamment forte pour soutenir l’entreprise.
Comment choisir les produits à vendre sur son site e-commerce ?
En tant qu’e-commerçant, il est important de se positionner sur une niche, en se spécialisant dans un domaine que l’on maîtrise et qui attire suffisamment de consommateurs sans avoir trop de concurrents directs. Plutôt que d’attaquer des géants du secteur, il est préférable de viser des spécialités où il est plus facile de se démarquer. Se spécialiser permet également d’évaluer plus précisément l’intérêt du catalogue et la valeur ajoutée que l’on peut apporter aux clients.
Si vous ne possédez pas vos propres produits, vous devrez trouver des fournisseurs. Il faudra négocier avec eux et anticiper les fluctuations de la demande, ainsi que les besoins en ressources humaines et matérielles.
Répondre aux besoins d’une cible : clé de réussite en e-commerce
Avant de lancer votre entreprise de commerce électronique, il est essentiel d’identifier votre public cible et ses besoins spécifiques. Vos produits et services doivent répondre à un besoin, à une utilité, à un manque ressenti par des segments de consommateurs spécifiques. Une fois ces éléments établis, vous pourrez concevoir votre modèle commercial et mettre en place votre plan marketing.
Si vous ouvrez un site e-commerce en complément de votre magasin physique, votre boutique en ligne peut constituer une étape supplémentaire pour toucher de nouveaux publics en parallèle de votre clientèle fidèle existante.
Les questions financières pour réussir en e-commerce
Lorsque vous entrez dans le monde du e-commerce, il est essentiel d’avoir les moyens nécessaires pour réaliser, gérer, entretenir et promouvoir votre projet. Vous devrez évaluer l’ampleur et les spécificités de votre projet, identifier ce que vous pouvez faire par vous-même et ce que vous devez déléguer. Vous devrez également prendre en compte différents aspects financiers :
- Quel budget pouvez-vous allouer ? Comment trouver des financements externes ?
- Quelle plateforme e-commerce est la plus économique et la plus efficace ?
- Quelles fonctionnalités ou développements avez-vous besoin ?
- Quel design et quel logo choisir pour votre site e-commerce afin de renforcer votre identité visuelle ?
- Voulez-vous vendre à l’international ou en Europe ?
- Quelle stratégie de merchandising allez-vous appliquer ?
- Quel support technique et quelles recommandations aurez-vous ?
- Quelle est votre vision à court, moyen et long terme ?
- Quels sont les points faibles de votre projet ?
- Quels sont les facteurs clés de succès ?
- Quelle est l’importance de la concurrence ?
- Quels besoins de communication aurez-vous ?
- De quels professionnels devez-vous vous entourer (consultant, référenceur, etc.) ?
Il est essentiel de prendre en compte tous ces aspects pour estimer vos bénéfices. Prenez en compte les coûts d’achat, les frais de livraison, les coûts de l’outil e-commerce, l’hébergement, les taxes, les commissions et autres charges afin de déterminer un seuil de rentabilité.
Choisir la bonne plateforme e-commerce
Le choix d’une plateforme e-commerce performante est essentiel pour réussir en ligne. Si certains e-commerçants optent pour des solutions open source coûteuses, de nombreux entrepreneurs se tournent vers des solutions SaaS clés en main.
WiziShop est une solution e-commerce performante qui offre plus de 400 fonctionnalités, un suivi personnalisé par une équipe de Business Coachs, des dizaines de solutions de paiement, des conseils et une formation complète en e-commerce incluse dans votre abonnement à partir de 27 € par mois. WiziShop prend en charge la maintenance et les mises à jour nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de votre site, vous permettant de vous concentrer sur vos ventes et votre marketing.
Les démarches et les obligations juridiques pour lancer un site de vente en ligne
Avant de lancer votre site de vente en ligne, il est important de prendre en compte certaines démarches et obligations juridiques. Il est essentiel de déterminer la viabilité de votre projet et d’anticiper les aléas potentiels. La réalisation d’un cahier des charges (même simplifié) est recommandée pour répondre aux questions clés sur les besoins de vos futurs clients et votre rentabilité.
L’attribution d’un statut juridique est obligatoire pour vendre en ligne. Il existe des règles spécifiques au e-commerce. Toutefois, ne vous inquiétez pas, vous pouvez démarrer rapidement et simplement en créant un statut de micro-entrepreneur. Vous devez également inclure des mentions légales et des CGV (conditions générales de vente) accessibles dès la page d’accueil de votre site.
Il est également important de choisir entre le e-commerce classique et le dropshipping. Le e-commerce classique consiste à envoyer des produits depuis votre stock, tandis que le dropshipping permet de vendre sans stock. Dans ce dernier cas, votre fournisseur se charge de la logistique (emballage, expédition et livraison) pendant que vous vous occupez de la mise en vente des produits, de leur négociation et de votre stratégie marketing.
Compétences et connaissances de base en e-commerce
Pour réussir en e-commerce, il est essentiel de savoir comment promouvoir votre site et votre marque pour augmenter vos ventes. WiziShop propose une formation complète et gratuite incluse dans votre abonnement. Les différents modules vidéos vous apprendront à créer une boutique en ligne, à rédiger du contenu et à configurer vos leviers de webmarketing.
L’acquisition de trafic qualifié est essentielle pour réussir en ligne. Le référencement naturel (SEO) est l’un des principaux leviers à prendre en compte. Il est important d’utiliser une solution e-commerce optimisée pour le référencement, telle que WiziShop. Vous devrez également effectuer un travail d’optimisation on-site et off-site pour améliorer votre positionnement dans les moteurs de recherche. Diversifiez vos sources de trafic en exploitant les réseaux sociaux, l’e-mail marketing et la publicité en ligne.
Le design de votre site est crucial pour attirer et convertir les visiteurs en clients. Pensez à l’ergonomie de votre site et mettez en avant vos produits et vos atouts. Les fiches produits doivent être de haute qualité, avec des descriptions et des photos détaillées.
Le tunnel de commande doit être simple et efficace pour maximiser vos taux de conversion. Pour rassurer vos visiteurs, proposez des services supplémentaires et fournissez-leur toutes les informations nécessaires (service client, options de paiement, livraison, etc.). Encouragez la fidélisation en proposant des offres spéciales, des produits complémentaires et en offrant une expérience client de qualité.
L’analyse des statistiques est essentielle pour mesurer l’efficacité de votre boutique en ligne et optimiser votre rentabilité. Vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics pour suivre les performances de votre site. Soyez à l’affût des tendances et des nouvelles pratiques en e-commerce, telles que le m-commerce, la réalité virtuelle et augmentée, la recherche vocale et la personnalisation des produits.
Les étapes pour vendre sur un site e-commerce
Pour vendre vos produits et services en ligne, suivez ces étapes :
- Déterminez votre marché et votre public cible.
- Créez un bon business plan pour guider votre parcours d’entrepreneur.
- Choisissez une solution e-commerce performante pour vous accompagner.
- Créez votre marque et votre univers en ligne.
- Ajoutez vos produits à votre catalogue.
- Configurez votre boutique en ligne de manière optimale.
- Mettez en place votre stratégie marketing en ligne.
- Lancez-vous et évoluez en fonction des retours et des nouvelles opportunités.
Se lancer dans le e-commerce demande du temps, du travail et de l’écoute. Un site e-commerce doit être régulièrement mis à jour et nécessite une gestion quotidienne. Cependant, avec une bonne préparation et une connaissance approfondie de votre secteur, vous avez toutes les chances de devenir un e-commerçant performant.
