Depuis la fin du siècle dernier, nos modes de vie ont été complètement bouleversés par les avancées technologiques. L’apparition des ordinateurs, d’Internet et de la big data a révolutionné nos façons de communiquer et de travailler.
Même chez nous, la transformation digitale s’accélère et l’automatisation des tâches devient de plus en plus courante. De plus en plus de personnes font appel aux objets connectés. Nos appareils électroménagers tels que les lave-linge, les luminaires et les chauffages sont en train de se digitaliser massivement. Ils se connectent désormais à nos smartphones.
Notre relation avec la technologie est maintenant conditionnée par l’utilisation de nos téléphones mobiles. Nous avons digitalisé notre façon d’accéder à l’information et de communiquer. Cela influence nos attentes en tant que consommateurs et nos comportements dans la sphère professionnelle. Cette nouvelle expérience utilisateur est désormais la norme. Selon une étude de l’IDC en 2018, la réflexion préalable à un achat professionnel se fait désormais de manière autonome en ligne. La pandémie n’a fait qu’accentuer ce comportement.
L’émergence de cet “homo numericus” pousse de nombreuses entreprises à revoir leurs modèles afin de rester compétitives. Mais sont-elles prêtes à le faire ? Quels sont les enjeux d’une telle transformation et comment la mettre en place ?
Qu’est-ce que la transformation digitale ?
Définition de la transformation digitale
La transformation digitale désigne l’adoption par une organisation des nouvelles technologies pour digitaliser ses produits, services ou processus.
Les entreprises ont pour principaux enjeux de la transformation digitale l’innovation, l’amélioration de l’expérience client et l’augmentation de l’efficacité pour rester compétitives.
Différence entre transformation digitale et transformation numérique
La principale différence entre la transformation digitale et la transformation numérique réside dans le contexte d’utilisation de ces termes.
Le terme “digital” est utilisé pour se référer aux usages, en particulier ceux des utilisateurs finaux. En revanche, le terme “numérique” est privilégié pour décrire l’impact des nouvelles technologies sur l’industrie et le monde de l’informatique.
Impact de la transformation digitale sur nos modes de vie
La transformation digitale et ses usages ont changé et fait évoluer de nombreux produits et métiers.
L’utilisation des terminaux que nous avons à notre disposition modifie nos attentes dans toutes nos interactions. Ils structurent notre façon de visualiser les informations et influencent nos recherches et notre connexion aux applications. Par exemple, le GPS intégré dans votre voiture doit répondre aux mêmes exigences d’accès à l’information que votre téléphone. Les constructeurs automobiles l’ont bien compris, et il est maintenant possible de connecter nos smartphones aux écrans des voitures.
Exemple de transformation digitale dans l’automobile
Ces dernières années, les constructeurs automobiles cherchent à se rapprocher du modèle technologique de Tesla. Non seulement pour la technologie de leurs moteurs électriques, mais surtout pour les véritables plateformes technologiques qu’ils proposent. En effet, ces véhicules sont pilotés par des systèmes d’exploitation. Ce sont de véritables ordinateurs sur roues.
L’ensemble de la plateforme logicielle se met à jour comme votre ordinateur. Elle se connecte au réseau de satellites mis en place par le constructeur et sa relation avec les géants de la technologie tels que Google ou Apple devient primordiale. Il s’agit ici bien plus que de la simple gestion du multimédia embarqué.
L’utilisateur est roi, et son rapport aux technologies continuera de transformer tous les produits et leurs usages.
Quels sont les enjeux de la transformation digitale des entreprises ?
Pour comprendre la transformation digitale, il est essentiel d’examiner ses quatre piliers. Ils permettent aux organisations de :
- Placer le client au centre du processus de transformation des produits ou services
- S’améliorer en continu
- Être plus réactives
- Améliorer l’engagement des collaborateurs et des talents
Placer le client au centre du processus de transformation
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication permettent aux consommateurs d’évoluer dans un monde ultra-connecté. Ils sont mieux préparés lorsqu’ils effectuent un achat, et leurs attentes deviennent de plus en plus spécifiques. Il est donc fondamental de créer des produits qui répondent à leurs attentes particulières.
Cela nécessite une bonne compréhension de leurs habitudes et des bonnes pratiques du monde du web.
L’exemple de la distribution
L’expérience utilisateur, ou UX, en est un excellent exemple. Avec l’essor du commerce en ligne, la relation client a évolué et a donné naissance à de nouveaux usages. Comment proposer une expérience digitale personnalisée et optimisée à ses clients ? De nombreuses entreprises proposent maintenant une expérience hybride dans le domaine de la distribution. Leurs clients peuvent essayer les produits en magasin et les commander en ligne. Le concept de “phygital” est devenu une réalité et va continuer à transformer notre parcours d’achat.
Il est maintenant nécessaire de segmenter les clients en fonction de leurs attentes et de leurs besoins d’utilisation. Il est également essentiel de prendre en compte leurs attentes sociétales.
Transformation et amélioration continue
Dans le cadre d’une stratégie de transformation digitale réussie, il est crucial d’innover et de s’améliorer en continu pour rester compétitif sur un marché en constante évolution. Les entreprises doivent constamment rechercher de nouvelles idées pour améliorer leurs processus et leurs offres. Elles doivent également intégrer les dernières technologies pour rester à la pointe de l’innovation. Cela implique d’être à l’écoute des besoins des clients et d’adapter rapidement leurs offres pour répondre à leurs attentes en constante évolution.
En effet, les entreprises qui n’ont pas suivi le rythme de l’évolution technologique ont souvent perdu leur place sur le marché. Kodak en est un exemple concret. L’entreprise a manqué de réactivité lors de l’avènement de la photographie numérique, ce qui a conduit à sa faillite. Pour éviter un tel sort, les entreprises doivent adopter une approche proactive d’innovation et d’amélioration continue dans leur stratégie de transformation digitale.
Être réactif : une innovation permanente interne et externe
Lorsque l’on parle de transformation digitale, il est également important de considérer la gestion de l’innovation. Nous vivons dans un monde où les terminaux qui nous relient à nos sources d’information sont renouvelés chaque année. Est-ce que cela impose un rythme à l’innovation ? Pas nécessairement. Cependant, il est désormais impensable d’avoir des terminaux embarqués qui ne se mettraient pas à jour pendant toute la durée de vie de votre équipement. Ces nouveaux rythmes imposent aux entreprises d’être plus ouvertes et réactives. Tout ne peut plus dépendre uniquement des cycles de création des équipes de recherche et développement. Il est essentiel de réaliser des tests. Ainsi, le processus d’innovation est directement affecté par la transformation digitale.
Pour mettre en place un plan de transformation digitale efficace, les entreprises peuvent créer des équipes dédiées. Elles travailleront sur des projets qui nécessitent incubation et développement avant d’être rapidement mis sur le marché pour répondre aux besoins des utilisateurs. Cette rapidité demande évidemment de l’agilité en interne. La capacité à avoir des organisations gérant des projets d’innovation dans des délais plus courts est devenue cruciale, tout comme la nécessité de rechercher des connaissances ou des technologies externes, par exemple grâce au crowdsourcing.
Améliorer l’engagement des collaborateurs
Bien sûr, la peur du changement peut constituer un obstacle à la transformation digitale et à l’amélioration de l’engagement des collaborateurs. Ces derniers peuvent se sentir menacés par l’arrivée de nouvelles technologies ou de nouveaux processus. Par conséquent, la transformation peut engendrer une résistance au changement. Une communication transparente et une formation adéquate sont donc essentielles pour surmonter cette résistance.
Il est donc important d’impliquer les collaborateurs dès le début du processus de transformation digitale. Il est nécessaire de leur expliquer les raisons de cette transformation ainsi que les avantages qu’elle peut apporter.
Une fois cette phase de résistance passée, la transformation digitale peut jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’engagement des collaborateurs. La mise en place d’outils collaboratifs et de technologies innovantes leur permet de gagner en autonomie. Par conséquent, ils travaillent de manière plus efficace, ce qui peut avoir un impact positif sur leur motivation et leur engagement.
Réussir sa transformation digitale : le rôle du management et des collaborateurs
Comme le dit l’adage, “seul on va vite, mais ensemble on va plus loin”. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de la transformation digitale d’une entreprise. Pour réussir, l’entreprise doit mettre en place une stratégie de transformation qui implique tous les collaborateurs.
Révolutionner son organisation
Toutes les entreprises doivent dépasser les structures hiérarchiques traditionnelles et briser les silos. Cela nécessite une réorganisation ou la création d’une organisation de projet dédiée, distincte des structures existantes. Bien sûr, cela peut générer un certain tumulte. Souvent, la difficulté de la mise en place d’une stratégie de transformation est attribuée à l’adaptation des individus à de nouvelles missions. Cependant, un obstacle bien plus important peut provenir des structures de management.
Pour réussir, il est crucial d’identifier les managers qui soutiennent réellement le changement et ceux qui prétendent l’accompagner sans être moteurs.
Le management comme moteur de la transformation digitale
Le management doit jouer un rôle actif dans cette transformation. Souvent, lorsque ce n’est pas le cas, les personnes en place estiment qu’elles peuvent tout faire par elles-mêmes. Cela est particulièrement vrai dans les grandes entreprises. En effet, la taille peut amener certains à croire qu’ils ont une compréhension complète de leur environnement. En réalité, leur capacité à remettre en question leurs méthodes peut être très limitée.
Il est essentiel d’aller chercher des talents en externe pour faire évoluer la culture, les structures et les approches, tout en réduisant le nombre de niveaux hiérarchiques.
Le management doit être moteur de la transformation, en déployant une énergie et une force pour réussir.
Mettre les collaborateurs au cœur de sa transformation digitale
Comme mentionné précédemment, la résistance au changement peut être un frein à la transformation. Il est donc important d’évaluer la capacité des collaborateurs à s’adapter à ces évolutions. L’adaptabilité, la capacité à remettre en question ses propres compétences tout au long de sa carrière et en particulier la maîtrise des technologies disponibles sont devenues indispensables. Il est donc nécessaire d’accompagner la transformation numérique avec la gestion des talents.
Proposer un espace d’échange
Vos collaborateurs ont besoin d’exprimer leurs idées et de partager leurs préoccupations. Par conséquent, la mise en place de dispositifs permettant de valoriser leur engagement est essentielle. Cela peut passer par des baromètres de l’engagement ou des dispositifs de type boîte à idées. Ces outils permettent aux collaborateurs de partager leurs idées, leurs souhaits et de travailler dessus avec leurs collègues si nécessaire. Pour en savoir plus, consultez notre article détaillant comment accélérer sa croissance grâce à un système de gestion des idées.
Identifier ses ambassadeurs
Enfin, pour tout leader ou manager chargé de la transformation digitale, il est essentiel d’identifier en interne les talents qui vont vous accompagner dans cette transformation. Ils peuvent parfois se trouver profondément nichés dans l’organisation et avoir des profils inattendus, plus polyvalents que spécialisés. Leur capacité à communiquer, quel que soit leur niveau hiérarchique, sera fondamentale. Ils seront de formidables ambassadeurs dans votre projet de transformation digitale et joueront un rôle essentiel dans la diffusion de l’information et la mise en place des changements nécessaires.
Quelles sont les étapes pour réussir sa transformation digitale ?
Identifier les besoins et définir les objectifs
Pour commencer, il est essentiel d’identifier les besoins et les objectifs de votre entreprise en matière de transformation digitale. Cela nécessite une analyse approfondie des processus métiers, des compétences actuelles et des outils technologiques existants. Ensuite, il est important de définir des objectifs clairs et mesurables afin de pouvoir évaluer le succès de votre transformation.
Définir une stratégie de transformation digitale
Une fois les besoins et les objectifs identifiés, la prochaine étape consiste à définir une stratégie claire pour la transformation digitale de votre entreprise. Cette stratégie doit inclure une feuille de route détaillée pour la mise en œuvre de la transformation, ainsi que des plans d’action spécifiques pour chaque étape du processus.
Accompagner ses équipes
Une transformation digitale réussie implique un changement de culture et de mentalité au sein de l’entreprise. Il est donc essentiel de former et d’accompagner les équipes tout au long du processus de transformation, afin de les aider à comprendre les changements à venir et à s’approprier les nouveaux outils et processus.
Choisir les bons outils
La mise en place de la technologie est une étape clé de la transformation digitale. Cela implique d’identifier les outils technologiques les mieux adaptés aux besoins de votre entreprise, ainsi que de les mettre en œuvre de manière efficace et efficiente.
Mesurer et itérer
Enfin, il est essentiel de mesurer régulièrement les résultats de votre transformation digitale et d’ajuster la stratégie en conséquence. Cela permettra de s’assurer que la transformation digitale continue de répondre aux besoins de votre entreprise et garantira son succès à long terme.
En conclusion
Vous l’aurez compris, les entreprises doivent repenser leurs méthodes de travail et de collaboration. Les organisations doivent adopter un mode de travail collaboratif et transversal. Les ressources humaines doivent soutenir les managers dans cette transformation. La pandémie mondiale a accéléré l’adoption des outils digitaux ainsi que les innovations en matière de dématérialisation et de réalité virtuelle. Mettre en place une stratégie de transformation digitale est un véritable levier de performance qui permet de transformer la relation au travail et de répondre aux nouveaux usages induits par la digitalisation.
