La gestion de la qualité est un processus formalisé par lequel la qualité du travail est rigoureusement maintenue et traitée tout au long d’un projet. En mettant en place un système de gestion de la qualité, les activités de votre organisation seront bien coordonnées et synchronisées, ce qui est essentiel pour répondre aux exigences des clients.
En plus d’améliorer l’efficacité globale de votre équipe, un système de gestion de la qualité vous aide également à mettre en œuvre un processus d’assurance qualité, ce qui améliore la qualité globale de la production de votre entreprise.
En général, la gestion de la qualité met l’accent sur les objectifs à long terme de l’entreprise en mettant en œuvre des initiatives à court terme.
Qu’est-ce qu’un processus de gestion de la qualité?
Un processus de gestion de la qualité comprend quatre composantes principales : la planification de la qualité, l’assurance qualité, le contrôle qualité et l’amélioration continue.
Comme mentionné précédemment, un processus de gestion de la qualité est une collection de procédures généralement suivies par la plupart des entreprises pour garantir la qualité des livrables. Le démarrage d’un processus de gestion de la qualité implique généralement la définition d’objectifs de qualité auxquels les clients ont donné leur accord.
Une fois cela fait, l’entreprise commence à gérer le contrôle qualité et le processus d’assurance qualité. Ces deux procédures aident les employés à mesurer la qualité des livrables et à détecter les erreurs éventuelles. Parmi les exemples d’implantation du processus de gestion de la qualité, on trouve le diagramme de flux, la feuille de contrôle, l’histogramme, le diagramme de Pareto et le diagramme de cause à effet.
Que devez-vous savoir sur la définition de la gestion de la qualité?
Avant de comprendre la définition du processus de gestion de la qualité, vous devez d’abord comprendre la signification de ces termes.
- Tolérance: Cette notion correspond à la plage de résultats satisfaisants.
- Validation : L’assurance que le livrable est conforme aux accords approuvés par le client.
- Précision : La proximité d’une mesure de la valeur correcte.
- Précision : La répétition des problèmes dans un regroupement serré.
- Vérification : Cela indique si la qualité du produit est conforme ou non à l’accord client.
Quand utiliser un processus de gestion de la qualité?
Si vous estimez que l’efficacité de votre entreprise n’est pas suffisante pour répondre aux exigences de vos clients, vous devriez immédiatement mettre en œuvre un processus de gestion de la qualité. Que ce soit pour produire des livrables ou améliorer l’efficacité de votre équipe, une exécution appropriée d’un tel processus peut vous apporter de nombreux avantages.
De plus, de nombreuses organisations décident d’implémenter un processus de gestion de la qualité lorsqu’elles reçoivent un projet important ou complexe. Les procédures formalisées du plan de gestion de la qualité les aident à comprendre les exigences du client et à commencer à travailler sur les livrables en conséquence.
Cependant, il arrive parfois qu’un processus de gestion de la qualité ne suffise pas pour gérer un projet. Dans ces cas, il est nécessaire d’améliorer régulièrement le processus.
Les avantages du processus de gestion de la qualité
La mise en œuvre d’un processus de gestion de la qualité totale offre de nombreux avantages. Voici quelques-uns d’entre eux :
- Améliore l’efficacité de votre entreprise : Avec la mise en place d’un tel processus, les employés de votre entreprise travailleront de manière plus organisée et coordonnée, ce qui augmentera l’efficacité globale de votre organisation.
- Production de produits de qualité : Grâce à l’amélioration de l’efficacité, votre entreprise produira également des biens et des produits de qualité répondant aux exigences de vos clients.
- Augmentation de la vitesse de production : Grâce à l’utilisation de techniques appropriées avec le processus de gestion de la qualité, vos employés n’auront pas besoin de beaucoup de temps pour produire des biens. Ainsi, avec un tel processus, vous pourrez répondre aux exigences de la plupart de vos clients dans les délais impartis, ce qui augmentera à la fois votre réputation et celle de votre entreprise.
- Amélioration des performances économiques : Grâce à un processus de gestion de la qualité, vous et votre équipe pourrez produire plus de produits en moins de temps, ce qui vous permettra de gagner beaucoup plus d’argent que d’habitude.
- Satisfaction des clients : Un processus de gestion de la qualité correctement reconnu et mis en œuvre peut vous aider à répondre à toutes les exigences de vos clients.
- Réduction des risques : Grâce à un processus de gestion de la qualité correctement mis en œuvre, vos employés peuvent détecter toutes les petites erreurs bien avant qu’elles ne perturbent votre travail. Ainsi, en plus d’augmenter l’efficacité de vos employés, vous réduirez également les risques de travail supplémentaire.
- Amélioration de la communication interne : Avec la mise en œuvre d’un processus de gestion de la qualité, vous pourrez également améliorer la coordination entre vos employés. Par conséquent, cela encouragera également une interaction fréquente entre eux, ce qui améliorera encore leur façon de communiquer.
- Réduction de la quantité de déchets : Grâce à la mise en œuvre d’un processus de gestion de la qualité, le nombre d’erreurs et de problèmes diminuera considérablement. Par conséquent, la quantité de déchets diminuera également.
- Renforce votre position concurrentielle : Grâce à la réduction des erreurs et à la rapidité de production, les performances globales de votre entreprise seront améliorées. Cela renforcera la position concurrentielle de votre entreprise sur le marché et vous rendra meilleur que vos concurrents.
Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez obtenir en mettant en œuvre avec succès un processus de gestion de la qualité dans votre entreprise. Cependant, pour tirer pleinement parti de ce processus, vous devez bien le planifier.
L’influence de ce processus sur l’industrie
Le processus de gestion de la qualité est de plus en plus utilisé dans diverses industries en raison de son efficacité globale. Il contribue à améliorer la coordination et la communication entre vos employés, ce qui permet d’augmenter le taux de production global de votre organisation. Par conséquent, cela contribue indirectement à améliorer votre efficacité de travail et à renforcer la réputation de votre entreprise.
Cependant, si vous ne connaissez pas les meilleures façons de mettre en œuvre correctement un processus de gestion de la qualité, vous ne pourrez pas tirer parti des avantages de ce système. Une certification peut être un excellent moyen d’apprendre et d’expérimenter comment le processus de gestion de la qualité fonctionne réellement. Si vous envisagez d’obtenir une certification, assurez-vous de consulter notre certification Green Belt Lean Six Sigma.
