Que ce soit dans votre stratégie d’acquisition ou de fidélisation, personnaliser votre message est l’un des leviers les plus efficaces pour atteindre vos objectifs.
Vos clients aiment se sentir uniques. Et plus votre communication et vos actions marketing répondront à leurs spécificités et préférences, plus elles auront de chances de réussir.
La segmentation est l’un des meilleurs outils pour personnaliser votre communication et engager vos clients potentiels ainsi que vos clients fidèles. Elle vous permet de mieux comprendre à quelles personnes vous vous adressez, leur budget, leurs comportements d’achat, leurs attentes vis-à-vis de votre marque, etc.
Selon une récente étude, 77% des campagnes marketing qui génèrent des résultats sont des campagnes ciblées grâce à la segmentation client.
Mais comment segmenter votre clientèle ? Et surtout, quels sont les facteurs les plus pertinents à prendre en considération pour modéliser votre segmentation ?
La segmentation client, qu’est-ce que c’est ?
Le principe de base de la segmentation client repose sur le constat que chaque client est différent. Une approche marketing unique ne sera donc pas efficace pour convertir ou fidéliser des consommateurs qui ont des profils, des attentes et des préférences bien spécifiques.
Si concevoir un message unique pour chaque prospect/utilisateur n’est pas toujours possible, votre entreprise peut néanmoins se focaliser sur un groupe plus restreint en personnalisant sa communication.
L’objectif de la segmentation est d’atteindre et d’engager vos cibles de manière plus pertinente et efficace, que ce soit pour les convertir en clients ou pour maximiser leur fidélisation. Pour cela, vous devez identifier les facteurs clés qui ont du sens pour votre audience et les objectifs de votre entreprise.
Les avantages de la segmentation client
Segmenter votre base de clients et personnaliser vos efforts marketing en fonction des spécificités de chaque segment demande du temps. Pourquoi alors prendre la peine d’adapter votre communication quand vous pourriez simplement concevoir un message unique pour l’ensemble de votre public cible ?
La segmentation client a déjà fait ses preuves en termes d’efficacité des campagnes d’email marketing. Mais voyons plus en détails les différents avantages dont vous pouvez bénéficier en segmentant votre clientèle :
Booster votre stratégie d’acquisition : La segmentation vous permet d’identifier les personnes les plus susceptibles d’être intéressées par votre produit ou votre service, ce qui augmente votre taux d’acquisition.
Améliorer la rétention de votre entreprise : La segmentation est un levier ultra efficace pour fidéliser vos clients. En comprenant et en répondant à leurs besoins, vous améliorez leur satisfaction client, les incitant ainsi à acheter à nouveau auprès de votre marque et à la recommander.
Renforcer votre relation/service client : Améliorer votre expérience client et booster l’engagement de vos clients existants, notamment les plus rentables pour votre entreprise, sont des avantages incontestables de la segmentation.
Optimiser votre tarification : Plus votre gamme de prix s’adapte aux revenus de votre clientèle, plus vos chances de faire des ventes et d’augmenter votre chiffre d’affaires sont élevées.
Améliorer votre stratégie de distribution : La segmentation de la clientèle vous aide à mieux comprendre quand et où votre public cible est le plus susceptible d’acheter vos produits. Vous pouvez ainsi ajuster votre stratégie de distribution et la gestion de vos stocks en conséquence, tout en affinant votre message pour activer vos clients au bon moment.
Augmenter la notoriété de la marque : Un client qui se sent unique est plus susceptible de rester fidèle à votre entreprise et peut même devenir un ambassadeur, renforçant ainsi la notoriété et la visibilité de votre marque.
5 types de segmentation client
Segmenter vos clients est essentiel pour affiner votre stratégie marketing et booster vos résultats. Mais quels critères devez-vous prendre en compte pour créer vos segments de clientèle ?
Nous verrons en conclusion quelles sont les bonnes questions à se poser pour établir votre modèle de segmentation. Mais avant cela, examinons les différents types de segmentation client parmi lesquels votre entreprise peut choisir.
La segmentation géographique
L’emplacement géographique de vos clients peut être déterminant pour votre stratégie marketing. Cela est particulièrement vrai si vous êtes basé dans plusieurs pays ou si votre secteur d’activité dépend de la localisation de vos prospects/clients (comme dans l’immobilier ou le tourisme, par exemple).
La segmentation socio-démographique
Les critères socio-démographiques, tels que le sexe, l’âge, le niveau d’étude et de revenu, sont essentiels pour comprendre vos clients. Ce type de segmentation est particulièrement pertinent si vous avez une gamme de produits large et que vous vous adressez à des personas très différents.
La segmentation psychographique
La segmentation psychographique va encore plus loin en plongeant dans la psychologie de vos consommateurs. Vous vous intéressez non seulement à des données factuelles, mais aussi à des caractéristiques psychologiques telles que leurs croyances, leurs habitudes de consommation et leur personnalité.
La segmentation comportementale
La segmentation comportementale consiste à regrouper les consommateurs en fonction de critères comportementaux tels que leur historique d’achat et leurs habitudes d’achat. Par exemple, vous pouvez distinguer les clients qui interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux, sur votre site web ou via votre newsletter.
La segmentation basée sur les centres d’intérêts
Vous pouvez également segmenter votre base de clients en fonction de leurs besoins et centres d’intérêt. Pour cela, demandez-vous quelles sont les passions de vos clients et pourquoi ils ont besoin de ce que vous leur proposez.
Quelques exemples de segmentations possibles
Pour mieux comprendre comment mettre en pratique ces techniques de segmentation dans votre stratégie marketing, voici quelques exemples de marques qui ont segmenté leur clientèle pour affiner leur message.
Nintendo et la date d’anniversaire
Envoyer un message personnalisé à l’occasion de l’anniversaire de vos clients est un excellent moyen de créer un lien plus intime avec eux et de réactiver ceux qui n’ont pas acheté depuis un certain temps. Nintendo utilise la date de naissance renseignée par ses clients pour leur faire une petite surprise le jour de leur anniversaire.
Duolingo et la segmentation clients actifs/inactifs
Adaptez votre message marketing en fonction du comportement de vos clients. Par exemple, l’application d’apprentissage de langues Duolingo a créé une campagne de mailing efficace pour réengager ses utilisateurs en leur rappelant qu’apprendre une nouvelle langue ne prend que quelques minutes.
Uniqlo et la segmentation géographique
Uniqlo est une marque de prêt-à-porter distribuée dans plus de 25 pays. Elle adapte ses campagnes publicitaires et ses emails en fonction de la localisation de ses clients, ce qui les rend plus pertinents et plus susceptibles de déclencher l’acte d’achat.
Comment trouver le bon modèle de segmentation pour votre entreprise ?
Il n’existe pas de modèle unique de segmentation, tout dépend des spécificités de votre clientèle, de votre industrie et de vos objectifs. Pour mettre en place votre stratégie de segmentation marketing, posez-vous les questions suivantes :
Quel est mon objectif à court et long terme ? Définir un objectif spécifique vous permettra de choisir la meilleure approche de segmentation.
Quel segment est le plus pertinent pour atteindre cet objectif ? Si vous souhaitez augmenter votre taux de réachat, la segmentation comportementale sera la plus pertinente.
Quels sont les sous-segments à prendre en considération ? Décomposez votre segment en sous-groupes plus spécifiques pour affiner votre message.
Avez-vous les bons outils pour segmenter et diffuser vos supports marketings personnalisés ? Choisissez un logiciel CRM efficace pour cibler votre segment de clients et lui diffuser votre message.
Segmenter votre clientèle est un moyen puissant d’optimiser votre stratégie marketing et d’améliorer vos résultats. Utilisez les bons critères de segmentation pour personnaliser votre communication et engager vos clients de manière plus pertinente et efficace.
