Depuis la fin du siècle dernier, les nouvelles technologies ont complètement révolutionné nos vies. L’arrivée des ordinateurs, d’Internet et de la big data a transformé notre façon de communiquer et de travailler.
Même à la maison, la digitalisation s’accélère et l’automatisation des tâches devient de plus en plus courante. Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser des objets connectés tels que des lave-linge, des luminaires et des chauffages, qui sont désormais connectés à nos smartphones.
Notre relation avec la technologie est maintenant conditionnée par l’utilisation de nos téléphones mobiles. Nous avons digitalisé notre façon d’accéder à l’information et de communiquer. Cela a un impact sur nos attentes en tant que consommateurs et influence notre comportement dans la sphère professionnelle. Cette nouvelle expérience utilisateur est désormais la norme. Selon IDC en 2018, l’acte d’achat professionnel se fait désormais de manière autonome en ligne. La pandémie n’a fait que renforcer cette tendance.
L’émergence de l’homo numericus pousse de nombreuses entreprises à revoir leurs modèles afin de rester compétitives, mais sont-elles prêtes à le faire ? Quels sont les enjeux d’une telle transformation et comment la mettre en place ?
Qu’est-ce que la transformation digitale ?
Définition de la transformation digitale
La transformation digitale désigne l’adoption des nouvelles technologies par une organisation pour digitaliser ses produits, services ou processus.
Les principaux enjeux de la transformation digitale pour les entreprises sont l’innovation, l’amélioration de l’expérience client et l’augmentation de l’efficacité pour rester compétitif.
Différence entre transformation digitale et transformation numérique
La principale différence entre transformation digitale et transformation numérique réside dans le contexte d’utilisation des termes.
On utilise le terme “digital” pour se référer aux usages, en particulier à ceux des utilisateurs finaux. La transformation numérique, quant à elle, décrit l’impact des nouvelles technologies sur l’industrie et le domaine informatique.
Impact de la transformation digitale sur nos modes de vie
La transformation digitale et ses usages ont profondément modifié de nombreux produits et métiers.
L’utilisation des appareils connectés influence nos attentes dans toutes nos interactions. Ils structurent notre façon de visualiser les informations et impactent nos recherches et notre connexion aux applications. Par exemple, le GPS intégré dans nos voitures doit répondre aux mêmes normes d’accès à l’information que nos smartphones. Les constructeurs automobiles l’ont bien compris, c’est pourquoi nos smartphones peuvent désormais se connecter aux écrans des voitures.
Exemple de transformation digitale dans l’automobile
Ces dernières années, les constructeurs automobiles cherchent à s’inspirer du modèle technologique de Tesla. Non seulement pour la technologie de leurs moteurs électriques, mais surtout pour leurs véritables plateformes technologiques. En effet, ces véhicules sont contrôlés par des systèmes d’exploitation. Ce sont des ordinateurs sur roues.
Toute la plateforme logicielle se met à jour comme un ordinateur. Elle se connecte également au réseau de satellites spécialement mis en place par le constructeur. Ainsi, la relation des constructeurs avec les géants de la technologie tels que Google ou Apple devient essentielle dans le développement de leurs nouveaux véhicules, bien au-delà de la gestion multimédia embarquée.
L’utilisateur est roi et sa relation avec la technologie continuera de faire évoluer tous les produits et leurs utilisations.
Quels sont les enjeux de la transformation digitale des entreprises ?
Pour comprendre la transformation digitale, il est important d’examiner ses quatre piliers. Ils permettent aux organisations de :
- Placer le client au centre du processus de transformation des produits ou services.
- S’améliorer en continu.
- Être plus réactives.
- Améliorer l’engagement des collaborateurs et des talents.
Placer le client au centre du processus de transformation
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication permettent aux consommateurs d’évoluer dans un monde ultra-connecté. Ils sont mieux préparés lors de leurs achats et ont des attentes de plus en plus spécifiques. C’est pourquoi il est crucial de créer des produits qui répondent à leurs besoins spécifiques.
Ces attentes sont basées sur une bonne compréhension de leurs habitudes et des meilleures pratiques du monde du web.
L’exemple de la distribution
L’expérience utilisateur en est un excellent exemple. Avec l’essor des achats en ligne, la relation client a évolué et a créé de nouveaux usages. Comment offrir une expérience digitale personnalisée et optimisée à ses clients ? De nombreuses entreprises proposent maintenant une expérience hybride dans le domaine de la distribution, où les clients peuvent essayer les produits en magasin et les commander en ligne. Le monde du “phygital” est devenu une réalité et continuera de changer nos parcours d’achat.
Il est maintenant essentiel de segmenter les clients en fonction de leurs attentes spécifiques. Cependant, il est également important de prendre en compte leurs attentes sociétales.
Transformation et amélioration continue
Dans le cadre d’une stratégie de transformation digitale, il est crucial d’innover et de s’améliorer en continu pour rester compétitif sur un marché en constante évolution. Les entreprises doivent constamment rechercher de nouvelles idées pour améliorer leurs processus et leurs offres, ainsi que pour intégrer les dernières technologies afin de rester à la pointe de l’innovation. Cela implique une écoute constante des besoins des clients et une adaptation rapide des offres pour répondre à leurs attentes en constante évolution.
En effet, les entreprises qui n’ont pas suivi le rythme de l’évolution technologique ont souvent perdu leur place sur le marché, comme le cas de Kodak qui a échoué à se transformer rapidement lorsque la photographie numérique est devenue populaire, entraînant ainsi la faillite de l’entreprise. Pour éviter un tel sort, les entreprises doivent adopter une approche proactive d’innovation et d’amélioration continue dans le cadre de leur stratégie de transformation digitale.
Être réactif : une innovation permanente interne et externe
Lorsque l’on parle de transformation digitale, on pense également à la gestion de l’innovation. Nous vivons dans un monde où les appareils qui nous connectent à nos sources d’information sont renouvelés chaque année. Cela impose-t-il un rythme à l’innovation ? Pas forcément. Cependant, il est désormais impensable d’avoir des appareils embarqués qui ne changent pas pendant toute la durée de vie de l’équipement. Ces nouveaux rythmes obligent les entreprises à être plus ouvertes et plus réactives. Tout ne peut plus être planifié uniquement en fonction des cycles de création des équipes de recherche et développement. Il est essentiel de faire des tests. Ainsi, le processus d’innovation est impacté par la transformation digitale.
Pour mettre en place un plan de transformation digitale efficace, les entreprises peuvent créer des équipes dédiées qui travailleront sur des projets à incuber et à développer avant de les mettre rapidement sur le marché pour répondre aux besoins des utilisateurs. Cette rapidité nécessite également de l’agilité interne. Il est crucial de pouvoir gérer des projets d’innovation dans des délais plus courts, ainsi que de chercher des connaissances ou des technologies à l’externe grâce au crowdsourcing, par exemple.
Améliorer l’engagement des collaborateurs
Bien sûr, la peur du changement peut être un obstacle à la transformation digitale et à l’amélioration de l’engagement des collaborateurs. Ces derniers peuvent se sentir menacés par l’arrivée de nouvelles technologies ou de nouveaux processus. Cette résistance peut freiner la transformation. Il est donc essentiel de communiquer de manière transparente et de fournir une formation adéquate pour surmonter cette résistance.
C’est pourquoi il est important d’impliquer les collaborateurs dès le début du processus de transformation digitale. Il faut leur expliquer les raisons de cette transformation ainsi que les avantages qu’elle peut apporter. Une fois cette phase de résistance passée, la transformation digitale peut jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’engagement des collaborateurs. La mise en place d’outils collaboratifs et de technologies innovantes leur permet de gagner en autonomie et de travailler plus efficacement, ce qui peut avoir un impact positif sur leur motivation et leur engagement.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à lire notre article détaillant les principales étapes pour accompagner la conduite du changement en entreprise.
Réussir sa transformation digitale : le rôle du management et des collaborateurs
L’adage “seul on va vite, ensemble on va plus loin” est particulièrement vrai dans une transformation digitale de votre activité. Pour réussir, l’entreprise doit mettre en place une stratégie de transformation impliquant tous les collaborateurs.
Révolutionner son organisation
Toutes les entreprises doivent dépasser les structures hiérarchiques et briser les silos. Cela implique une réorganisation ou la mise en place d’une organisation de projet dédiée qui se différencie des structures précédentes. Bien sûr, cela peut créer quelques turbulences. La difficulté de mise en place de la stratégie de transformation peut provenir du manque de soutien des managers.
Pour réussir, il est important d’identifier ceux qui sont engagés dans la transformation et ceux qui ne le sont pas vraiment. Parfois, il peut être difficile de détecter un manager qui prétend accompagner le changement mais qui en réalité ne joue pas un rôle moteur.
Le management comme moteur de la transformation digitale
Le management doit être moteur dans cette transformation. Souvent, lorsque ce n’est pas le cas, les personnes en place pensent qu’elles peuvent tout faire elles-mêmes. C’est un problème particulièrement présent dans les grandes entreprises, où la taille peut amener certains à croire qu’ils ont une compréhension complète de leur environnement. En réalité, leur capacité à remettre en question et à se remettre en cause peut être très limitée.
Il est crucial de recruter des talents en externe pour faire évoluer la culture, les structures et les approches, ainsi que pour réduire les échelons hiérarchiques.
Le management doit être un moteur essentiel de la transformation, avec une énergie à faire émerger pour réussir.
Mettre les collaborateurs au cœur de la transformation digitale
Comme mentionné précédemment, la résistance au changement peut être un frein à la transformation digitale. Il est donc important d’évaluer la capacité des collaborateurs à s’adapter à ces évolutions. L’adaptabilité, la capacité à remettre en question, à acquérir de nouvelles connaissances tout au long de sa carrière et en particulier la maîtrise de toutes les technologies disponibles deviennent indispensables. Il est donc nécessaire d’accompagner la transformation numérique avec la gestion des talents.
Proposer un espace d’échange
Vos collaborateurs ont besoin de s’exprimer, de partager leurs idées ou leurs préoccupations. La mise en place de dispositifs permettant de valoriser l’engagement des collaborateurs devient essentielle. Cela peut passer par des baromètres de l’engagement ou des dispositifs tels que la boîte à idées, qui permettent aux collaborateurs de partager leurs idées, leurs souhaits et de travailler dessus avec leurs collègues.
Pour en savoir plus, consultez notre article expliquant comment accélérer votre croissance grâce à un système de gestion des idées.
Identifier ses ambassadeurs
Enfin, pour tout leader ou manager chargé de la transformation digitale, il est essentiel d’identifier en interne les talents qui vous accompagneront dans cette transformation. Ils peuvent être profondément ancrés dans l’organisation, avoir des profils inattendus et être plus polyvalents que spécialistes. Leur capacité à communiquer, quel que soit leur niveau, sera fondamentale. Ils seront de formidables ambassadeurs dans votre projet de transformation digitale et joueront un rôle clé dans la transmission de l’information et la mise en place des changements et des transformations.
Quelles sont les étapes pour réussir sa transformation digitale ?
Identifier les besoins et définir les objectifs
Pour commencer, il est primordial d’identifier les besoins et les objectifs de votre entreprise en matière de transformation digitale. Cela nécessite une analyse approfondie des processus métiers, des compétences existantes et des outils technologiques disponibles. Ensuite, il est important de fixer des objectifs clairs et mesurables afin de pouvoir évaluer le succès de votre transformation.
Définir sa stratégie de transformation digitale
Après avoir identifié les besoins et les objectifs, la prochaine étape consiste à définir une stratégie claire pour la transformation digitale de votre entreprise. Cette stratégie doit inclure une feuille de route détaillée pour la mise en œuvre de la transformation, ainsi que des plans d’action spécifiques pour chaque étape du processus.
Accompagner ses équipes
Une transformation digitale réussie implique un changement de culture et de mentalité au sein de l’entreprise. Il est donc essentiel de former et d’accompagner les équipes tout au long du processus de transformation, afin de les aider à comprendre les changements à venir et à s’approprier les nouveaux outils et processus.
Choisir les bons outils
La mise en place de la technologie est une étape clé de la transformation digitale. Cela implique d’identifier les outils technologiques les mieux adaptés aux besoins de votre entreprise et de les mettre en œuvre de manière efficace et efficiente.
Mesurer et itérer
Enfin, il est essentiel de mesurer régulièrement les résultats de votre transformation digitale et d’ajuster votre stratégie en conséquence. Cela vous permettra de vous assurer que la transformation digitale continue de répondre aux besoins de votre entreprise et garantit son succès à long terme.
En conclusion
Comme vous l’avez compris, les entreprises doivent faire évoluer leurs méthodes de travail et de collaboration. Les organisations doivent adopter un mode de travail collaboratif et transversal. Les ressources humaines doivent soutenir les managers dans cette transformation. La pandémie mondiale a accéléré l’adoption des outils digitaux ainsi que les innovations en matière de dématérialisation et de réalité virtuelle. Mettre en place une stratégie de transformation digitale est un véritable levier de performance capable de changer notre façon de travailler et de répondre aux nouveaux usages induits par la digitalisation.
