Le paiement en ligne est devenu courant de nos jours, mais il existe toujours un risque lorsque vous effectuez des achats sur Internet. Heureusement, PayPal propose une fonctionnalité appelée PayPal-Käuferschutz, qui offre une protection supplémentaire aux acheteurs. Dans cet article, nous vous expliquerons comment fonctionne le PayPal-Käuferschutz et ce que vous devez savoir pour en bénéficier.
Qu’est-ce que le PayPal-Käuferschutz ?
Le PayPal-Käuferschutz est un service gratuit pour les acheteurs qui intervient dans deux cas principaux :
- Lorsque vous ne recevez pas l’article que vous avez acheté.
- Lorsque l’article que vous avez reçu est significativement différent de sa description.
Il est important de noter que le PayPal-Käuferschutz ne remplace pas vos droits légaux en tant que consommateur, tels que le droit de rétractation ou la garantie légale. Si vous souhaitez retourner un article simplement parce qu’il ne vous plaît pas, vous devrez vous appuyer sur vos droits de rétractation légaux.
Quels sont les articles couverts par le PayPal-Käuferschutz ?
Le PayPal-Käuferschutz s’applique à la plupart des articles que vous pouvez acheter en ligne. Cependant, il y a quelques exceptions, telles que les véhicules, les dons et les bons-cadeaux. Vous pouvez consulter la liste complète des exceptions sur le site officiel de PayPal.
Comment fonctionne le PayPal-Käuferschutz ?
Pour bénéficier du PayPal-Käuferschutz, vous devez effectuer votre paiement en utilisant la fonction “Geld senden für Waren und Dienstleistungen” (envoi d’argent pour des biens et des services). Cette option est payante pour les vendeurs, mais elle vous offre une protection supplémentaire en tant qu’acheteur.
Si vous rencontrez un problème avec votre achat et que vous souhaitez faire une réclamation, vous disposez de 180 jours à compter de la date du paiement pour signaler le problème à PayPal. Une fois que vous avez signalé un différend, vous et le vendeur disposez de 20 jours supplémentaires pour essayer de trouver une solution ensemble. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez alors demander à PayPal d’intervenir en ouvrant un litige.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de PayPal-Käuferschutz ?
Chaque demande de PayPal-Käuferschutz est examinée individuellement par PayPal. Le délai de traitement dépend de plusieurs facteurs, notamment de la rapidité avec laquelle vous fournissez les informations et les documents demandés par PayPal. Pour une résolution plus rapide, il est recommandé de coopérer pleinement avec PayPal et de fournir toutes les informations nécessaires.
Comment faire une demande de PayPal-Käuferschutz ?
Faire une demande de PayPal-Käuferschutz est simple. Il vous suffit de suivre ces étapes :
- Allez sur le site officiel de PayPal.
- Connectez-vous à votre compte.
- Ouvrez le dossier de transaction concerné.
- Cliquez sur le lien “Signaler un problème”.
- Suivez les instructions fournies par PayPal.
Une fois que vous avez soumis votre demande de PayPal-Käuferschutz, PayPal examinera les détails de votre dossier et prendra une décision en fonction des preuves et des informations fournies.
Conclusion
Le PayPal-Käuferschutz est un outil puissant qui offre une tranquillité d’esprit supplémentaire aux acheteurs en ligne. Assurez-vous d’utiliser la fonction “Geld senden für Waren und Dienstleistungen” pour bénéficier de cette protection gratuite. N’oubliez pas de signaler tout problème à PayPal dans les 180 jours suivant votre paiement et de coopérer pleinement avec PayPal pour une résolution plus rapide. Achetez en toute confiance avec le PayPal-Käuferschutz !
