Qu’est-ce que le Live Stream Shopping ?
Le Live Stream Shopping, également connu sous le nom de Shoppable Video Commerce ou de Live Video Shopping, est un nouveau canal d’achat qui a récemment vu le jour. Avec la nécessité croissante de limiter les contacts physiques en raison de la pandémie, de plus en plus de consommateurs choisissent de faire leurs achats en ligne. Dans ce contexte, le Live Stream Shopping se présente comme une alternative efficace et mesurable. Il permet aux commerçants de continuer à animer leur clientèle et de prolonger leur lien avec leurs clients actuels. De plus, ce format vidéo interactif permet de transformer les clients fidèles en ambassadeurs de la marque. Bien sûr, rien ne remplacera jamais le contact physique en magasin, mais le Live Stream Shopping offre de nombreux avantages supplémentaires.
Les Caractéristiques du Live Stream Shopping
Le Live Stream Shopping permet de diffuser des événements en direct sur Internet et d’interagir en temps réel avec les participants. Son objectif est de présenter des produits que les spectateurs peuvent acheter immédiatement. Il s’agit de la fusion du commerce électronique et du streaming en direct. Ce qui rend le Live Stream Shopping encore plus puissant, ce sont les fonctionnalités suivantes :
- Un véritable dialogue : les spectateurs peuvent interagir avec les animateurs via une salle de discussion et même communiquer avec la marque si celle-ci le permet.
- Un sentiment de communauté : les personnes qui ne se connaissent pas peuvent échanger, donner leur avis et se conseiller mutuellement.
- Des achats instantanés : contrairement au simple streaming en direct qui se concentre sur la découverte et l’image de marque, le Live Stream Shopping permet aux spectateurs d’acheter directement les produits présentés.
- Facilité de production : pas besoin de se rendre dans un studio de télévision entièrement équipé. Avec la bonne plateforme, il est possible de créer un Live Stream à partir de n’importe où, de manière très simple.
Pourquoi la Chine Est-elle en Avance dans le Live Stream Shopping ?
Le Live Stream Shopping connaît depuis longtemps un immense succès en Chine. Les plateformes et applications mobiles jouent un rôle essentiel dans la vie quotidienne des consommateurs chinois. En 2019, le Live Stream Shopping a généré 63 milliards de dollars de ventes dans le monde, dont seulement 1 milliard aux États-Unis. Selon iResearch, il devrait atteindre 138 milliards de dollars en 2020, soit une augmentation de 119%. Plus de 524 millions de Chinois ont déjà fait l’expérience du Live Stream Shopping cette année, et plus de 100 000 marques l’ont utilisé en Chine, parmi lesquelles Ralph Lauren, Clinique, Tommy Hilfiger, Lancôme, Levi’s, Louis Vuitton, L’Oréal et Burberry. Contrairement aux États-Unis et à l’Europe, où le streaming est principalement utilisé pour les jeux et les loisirs, en Chine, le Live Streaming est la solution préférée des consommateurs pour découvrir de nouveaux produits et les acheter immédiatement.
Les Géants de la Technologie Accélèrent leur Stratégie en Matière de Live Stream Shopping
Bien avant la pandémie, les grandes plateformes américaines ont déjà lancé leurs propres offres de vidéo commerce. Amazon, par exemple, propose Amazon Live Creator, une plateforme de diffusion en direct qui permet aux marques de présenter des produits disponibles à la vente sur leur site. YouTube a également introduit un nouveau format publicitaire shoppable, tandis que Facebook a permis aux utilisateurs d’acheter en direct et a même fait l’acquisition de Packagd, une entreprise spécialisée dans ce domaine. Instagram dispose désormais de sa propre boutique en ligne. Même les géants de la télévision américaine, tels que HSN et QVC, s’apprêtent à lancer leur propre service de streaming shopping.
Les Éléments Clés pour Choisir une Solution de Live Stream Shopping
Lorsque vous choisissez une solution de Live Stream Shopping, il est essentiel de prendre en compte plusieurs éléments :
- Utilisez vos propres plateformes : au début, il est préférable de s’appuyer sur vos propres forces, comme votre site web ou votre blog, afin de garder le contrôle total sur vos données clients et de tester le média sans avoir à acheter de nouveaux clients sur des plateformes tierces.
- Offrez la possibilité d’acheter vos produits en direct : assurez-vous que vos participants puissent accéder directement à une plateforme intégrée pour acheter, payer, suivre la livraison et contacter le service client.
- Interactions : encouragez la participation des spectateurs pour créer un sentiment de communauté et favoriser les échanges spontanés entre eux.
- Diffusion en replay : assurez-vous que vos événements peuvent être revus en replay afin de continuer à stimuler les ventes même après la fin du Live Stream.
- SEO : choisissez une plateforme qui optimise le contenu shoppable pour les moteurs de recherche, notamment pour Google Video.
- Tableaux de bord analytiques complets : pour mesurer l’engagement et les ventes, il est essentiel de disposer d’un tableau de bord complet pour suivre le taux de conversion.
- Sécurité : assurez-vous que votre public peut accéder au contenu vidéo en toute sécurité.
- Autorisations : gérez facilement le contenu vidéo et donnez rapidement les autorisations aux personnes autorisées à intervenir en tant qu’animateurs.
- Rémunération : si vous travaillez avec des ambassadeurs ou des influenceurs, assurez-vous que la plateforme vous permettra de suivre leurs ventes et de les rémunérer en fonction.
- Customisation : choisissez une plateforme qui correspond parfaitement à l’image de votre marque.
- ROI et pricing : renseignez-vous sur les retours sur investissement que le prestataire a obtenus avec des entreprises similaires à la vôtre.
Les Solutions de Live Stream Shopping Disponibles sur le Marché
Parmi les acteurs clés du Live Stream Shopping, plusieurs solutions se distinguent :
BAMBUSER et sa solution Live Video Shopping
Bambuser est une société de logiciels basée à Stockholm qui propose une solution logicielle basée sur le cloud, appelée Live Video Shopping. Cette solution permet aux enseignes et aux entreprises de diffuser des expériences d’achat en direct sur leurs sites web, applications mobiles et médias sociaux. Bambuser compte parmi ses clients Moda Operandi, Monki, NA-KD et bien d’autres.
BRIGHTCOVE, le leader dans le domaine de la vidéo
Brightcove est une société cloud-based proposant des services d’hébergement vidéo, d’interactivité et de monétisation de contenus vidéo. Grâce à sa puissance et sa flexibilité, Brightcove permet de réaliser des événements vidéo d’entreprise, y compris du Live Video Shopping. Parmi ses clients, on retrouve Endeavour Drinks Group.
TV PAGE, la plateforme vidéo spécialisée dans l’e-commerce
TV Page est une plateforme de Vidéo Commerce créée en 2011. Elle permet aux enseignes et aux marques de proposer à leurs vendeurs magasin et à leurs influenceurs des “mini boutiques” pour vendre eux-mêmes les produits qu’ils affectionnent sur leur site. TV Page a récemment ajouté une fonctionnalité de Live Stream Shopping. Parmi ses clients, on compte Macy’s, Lenovo, Bed Bath & Beyond, BuyBuy Baby et bien d’autres.
SPOCKEE et sa solution Shopping Party
Spockee est un acteur du Live Video Shopping en one-to-one. En plus de son métier principal, Spockee propose une solution de Shopping Party, qui permet à une communauté de se rassembler lors d’événements uniques. Parmi ses clients, on retrouve Yves Rocher et Tape à l’oeil.
Le Live Stream Shopping est une révolution dans l’expérience d’achat en ligne. Il offre aux commerçants une opportunité unique de continuer à interagir avec leur clientèle et de stimuler les ventes. En choisissant la bonne plateforme et en prenant en compte les éléments clés mentionnés précédemment, les commerçants peuvent réussir à exploiter pleinement le potentiel du Live Stream Shopping et à créer des expériences d’achat uniques pour leurs clients.
