SFR, Orange, Bouygues, Free Mobile… Vous envisagez de changer de forfait mobile et vous vous demandez quel opérateur choisir ? Les critères à prendre en compte pour sélectionner le meilleur opérateur mobile sont : la qualité de la couverture réseau (4G/5G), les performances en termes de débit et la satisfaction des clients. Découvrez notre guide comparatif des réseaux mobiles des principaux opérateurs !
Quel est le meilleur opérateur mobile ?
En 2023, pour la 12e année consécutive, Orange a été désigné comme le meilleur opérateur mobile en termes de qualité de réseau. L’opérateur historique se démarque grâce à une excellente qualité de signal et des performances Internet offrant des débits supérieurs à la moyenne. Bien que les forfaits Orange mobile soient relativement chers par rapport à certaines offres sans engagement comme RED mobile ou Sosh mobile, ils vous assurent le meilleur réseau.
Nous avons sélectionné pour vous les meilleurs forfaits mobiles par opérateur :
- Sosh et RED by SFR, les forfaits mobiles abordables ! Sosh et RED by SFR appartiennent respectivement à Orange et SFR ; bien qu’ils n’aient pas leur propre réseau, ce sont deux marques indépendantes.
Quel opérateur mobile offre la meilleure couverture réseau chez moi ?
En vous renseignant sur la couverture réseau dans votre zone de résidence, vous pouvez déterminer quel opérateur vous offre la meilleure réception. Selon votre adresse, la qualité du réseau mobile peut varier en raison de l’inégalité de la couverture mobile en France.
La meilleure couverture 4G
La 4G est le réseau mobile le plus déployé sur le territoire français, couvrant plus de 99 % de la population grâce aux 4 grands opérateurs (SFR, Free, Orange et Bouygues). Ces opérateurs proposent de nombreux forfaits mobiles 4G. Mais qui offre la meilleure couverture 4G ?
Pour être considéré comme le meilleur opérateur mobile, il faut que l’opérateur possède une vaste couverture 4G, tant en termes de population que de territoire. Selon l’Arcep, il existe deux types de couverture réseau :
- La couverture de la population
- La couverture du territoire
Ainsi, l’opérateur qui possède la meilleure couverture 4G est celui qui a la meilleure couverture absolue, en combinant la couverture de la population et celle du territoire. Il convient de noter que la couverture du territoire est inégale : de nombreux foyers n’ont pas accès à un réseau mobile de qualité dans les zones peu denses, voire ne captent aucun réseau 4G dans les zones blanches (absence totale de réseau). Cette situation révèle la préférence des opérateurs à privilégier les zones densément peuplées pour installer leurs équipements mobiles.
En 2022, SFR possède la meilleure couverture 4G (taux de couverture de la population : plus de 99 % ; taux de couverture du territoire : 94 %). Les autres opérateurs affichent une couverture 4G très similaire à celle de SFR, avec Bouygues (99 % ; 93 %), Orange (99 % ; 93 %) et Free (99 % ; 91 %).
La meilleure couverture 5G
La 5G, la génération mobile la plus récente sur le marché, a été introduite en France en 2018. Depuis 2020, les premiers forfaits mobiles 5G ont été commercialisés. Les opérateurs se sont partagé les fréquences 5G disponibles, qui sont réparties par blocs :
- 5G Orange : 90 MHz
- 5G SFR : 80 MHz
- 5G Bouygues : 70 MHz
- 5G Free Mobile : 70 MHz
La couverture du réseau 5G est moins étendue que celle de la 4G, mais elle progresse rapidement ces dernières années. Pour comparer les couvertures 5G entre les opérateurs, il est intéressant de prendre en compte le nombre d’antennes 5G. Selon l’observatoire de l’ANFR (Agence nationale des fréquences) au 1er juin 2023, les opérateurs sont classés en fonction du nombre d’antennes 5G actives :
- Free : 16 894 antennes
- Bouygues : 10 798 antennes
- SFR : 9 363 antennes
- Orange : 6 789 antennes
Il est vrai que parmi les principaux opérateurs, Orange possède le moins d’antennes 5G. Cependant, il convient de noter qu’Orange se concentre sur les fréquences “centrales”, qui représentent le cœur de la 5G et offrent la meilleure qualité pour un réseau mobile. Orange privilégie les fréquences en 3,5 GHz, qui représentent 99 % de ses antennes 5G. À l’inverse, Free adopte une stratégie de déploiement différente, en privilégiant un plus grand nombre d’antennes mais à des fréquences plus modérées (700 MHz). Enfin, SFR et Bouygues se situent dans la moyenne avec une couverture totale supérieure à celle d’Orange, mais en proposant principalement des fréquences en 2,1 GHz.
Quel opérateur mobile offre le réseau le plus performant ?
Outre la couverture réseau, la qualité du service mobile fourni par un opérateur est primordiale. Les indicateurs les plus couramment mesurés pour évaluer la qualité d’un réseau mobile sont :
- Les appels téléphoniques
- L’envoi et la réception de SMS
- L’expérience de navigation web sur smartphone
- Le streaming de vidéos
- La vitesse de téléchargement
- L’envoi de fichiers
Le meilleur débit mobile 4G
Vous vous demandez quel est le meilleur réseau mobile 4G ? Selon le baromètre nPerf des connexions mobiles en France métropolitaine publié le 10 janvier 2023, Orange Mobile est l’opérateur qui offre le meilleur débit moyen en téléchargement avec son réseau 4G (60,43 Mbit/s), devançant Free Mobile (50,79 Mbit/s), SFR Mobile (47,26 Mbit/s) et Bouygues Mobile (39,29 Mbit/s). Les performances du réseau Orange sont nettement supérieures à celles de ses concurrents, avec près de 10 Mbit/s de plus que Free.
Source : baromètre nPerf – Année 2022.
Le meilleur débit mobile 5G
Si vous recherchez plutôt une offre mobile 5G et souhaitez comparer les réseaux mobiles, le baromètre nPerf est également un indicateur fiable pour comparer les performances des opérateurs en termes de débit (descendant et montant) et de latence 4G.
Tout comme pour les débits 4G, Orange est le meilleur opérateur mobile 5G avec un débit moyen descendant mesuré à 339,95 Mbit/s, loin devant SFR (265,63 Mbit/s), Bouygues (202,50 Mbit/s) et Free (183,83 Mbit/s).
Source : baromètre nPerf – Année 2022.
À noter que le score nPerf combine les valeurs des débits moyens descendant et montant, ainsi que la latence, afin de donner une vision plus globale de la qualité d’une connexion mobile. L’opérateur qui obtient le meilleur score nPerf est celui qui offre le meilleur service.
Quel opérateur mobile propose le meilleur taux de satisfaction client ?
Pour comparer les opérateurs mobiles et déterminer le meilleur, la satisfaction client est également un bon indicateur.
L’Arcep a publié sur sa plateforme J’alerte l’Arcep, au printemps 2023, un classement des meilleurs opérateurs mobiles basé sur la satisfaction client. L’échantillon comprend 4 000 répondants. Plusieurs critères sont pris en compte pour établir ce classement : la satisfaction générale des clients par opérateur, les notes et les avis sur le service client, y compris le service après-vente (SAV), ainsi que les opinions des clients sur les procédures de résiliation spécifiques à chaque opérateur.
Après avoir calculé une moyenne des notes attribuées à chaque critère de satisfaction, l’Arcep a présenté son classement des meilleurs opérateurs mobiles selon les clients français :
- Orange (note : 8/10)
- Free Mobile (note : 7,9/10)
- Bouygues (note : 7,6/10)
- SFR (note : 7,2/10)
Dans l’ensemble, Orange arrive en tête avec le plus grand nombre d’avis positifs. Son réseau mobile est l’un des meilleurs du marché. Free se classe en deuxième position, suivi de Bouygues. SFR se positionne en dernier dans ce classement. Les avis sur les forfaits Syma Mobile sont également très positifs.
Il est important de noter que le classement fourni par l’Arcep n’est pas représentatif de l’ensemble des clients des opérateurs mobiles, mais il constitue une mesure de la satisfaction client qui peut vous aider à faire un choix fiable.
