Le social media manager est un véritable gardien de la réputation en ligne d’une marque ou d’une entreprise sur Internet et les réseaux sociaux.
Les responsabilités du social media manager
En collaboration avec la direction marketing, le social media manager élabore une stratégie globale pour améliorer la visibilité et l’image de l’entreprise. Il identifie les besoins des clients cibles et sélectionne les plateformes sociales adaptées (Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin, Viadeo, Pinterest, YouTube, blogs, forums, etc.). Il analyse également la position de l’entreprise sur le web et les réseaux sociaux, et définit une ligne éditoriale cohérente.
Sur la base de cette stratégie, le social media manager met en place un plan d’action précis, incluant notamment l’optimisation du référencement, l’identification et la fidélisation des blogueurs influents, ainsi que la création et publication de contenus attractifs pour fidéliser les clients.
Le suivi et l’analyse des actions
Le social media manager suit attentivement l’évolution et les résultats de toutes les actions entreprises en utilisant des outils de webanalytics, de mesure d’audience et de statistiques. Ces outils, tels que Google Analytics, Hootsuite et Linkfluence, lui permettent de mieux comprendre le comportement et les réactions des internautes. De cette manière, il peut ensuite proposer des campagnes publicitaires adaptées aux attentes des visiteurs.
Le suivi régulier et minutieux des réseaux sociaux permet également de réagir rapidement en cas de remontées négatives, de critiques ou de propos litigieux.
Le rôle du social media manager dans l’entreprise
Le social media manager est généralement recruté au sein de grandes entreprises disposant d’une stratégie de marque ou d’une stratégie marketing active, ainsi que dans les sites de e-commerce et les plateformes de réseaux sociaux. Au sein de ces entreprises, le social media manager occupe souvent un poste à part entière, pouvant même comporter des spécialisations en lien avec d’autres métiers du marketing en ligne, tels que brand manager, social business ou content manager.
Selon la problématique à laquelle il est confronté, le social media manager peut dépendre du directeur marketing, du directeur des ressources humaines, du directeur de la communication ou directement de la direction générale. Dans les petites entreprises, le poste de social media manager est parfois confondu avec celui de community manager, de référenceur web ou d’analyste du trafic.
Le social media manager en agence de communication
Le social media manager peut également exercer son métier au sein d’une agence de communication, où il est généralement rattaché au directeur de département.
Les compétences du social media manager
Le social media manager maîtrise les différents réseaux sociaux et les subtilités du web. Il possède des compétences confirmées en web marketing, notamment en stratégie de contenu, en référencement, en marketing viral, en marketing mobile, etc. Il doit également être capable de gérer efficacement la communication en période de crise et prendre des décisions rapides.
Le social media manager effectue une veille constante pour se tenir informé des dernières tendances du web, des nouveaux outils et des pratiques de la concurrence. Une bonne maîtrise de l’expression orale et écrite, y compris en anglais, est essentielle pour ce métier qui allie communication et marketing de manière étroite.
Les exigences du poste
Le poste de social media manager est ouvert aux professionnels ayant au minimum 5 ans d’expérience dans le domaine du web marketing. Ils peuvent avoir occupé des postes tels que chargé de communication web, community manager, chef de projet web, responsable média ou chef de produit.
Il est important de préciser que pour occuper ce poste, il est impératif d’avoir une connaissance approfondie de l’entreprise et de sa culture, ce qui nécessite une certaine ancienneté.
