La vente automobile est en pleine transformation, ce qui aura un impact durable sur la manière dont les constructeurs, importateurs et concessionnaires tirent des bénéfices et fidélisent leurs clients. Cette révolution numérique va complètement transformer le fonctionnement des entreprises automobiles.
Les pièces et l’entretien au cœur des changements
Les services de pièces et d’entretien des concessions seront parmi les plus touchés par les nouvelles technologies et tendances du secteur. Les concessionnaires avertis voient cela comme une opportunité et choisissent d’investir dans la technologie pour garantir le succès de leurs activités après-vente à l’avenir.
Les activités liées aux pièces et à l’entretien représentent plus de 50% des bénéfices des concessions. Il est donc essentiel pour les constructeurs, concessions et importateurs d’investir dans la technologie pour préserver ces bénéfices.
Les cinq domaines d’impact majeur
Plusieurs tendances technologiques ont émergé ces derniers mois, ayant un impact significatif. Voici notre point de vue sur les cinq domaines qui auront le plus grand impact.
1. L’évolution des concessions
Les concessions prospères s’adaptent aux changements et évoluent. Les concessions multimarques plus grandes exploitent les avantages des grands volumes, des économies d’échelle et des processus améliorés pour offrir une meilleure expérience client. Elles investissent également dans des logiciels spécifiques à l’industrie automobile qui regroupent les données des constructeurs, des concessions et des clients pour améliorer les prévisions de demande et la productivité.
2. La numérisation du parcours client
Les clients d’aujourd’hui exigent des technologies modernes dans leur voiture et dans le processus d’achat des pièces et de l’entretien. Les concessionnaires doivent se tourner vers des processus numériques et personnalisés pour fidéliser leur clientèle. Les véhicules connectés représentent une opportunité pour améliorer l’expérience client et créer de meilleures stratégies de fidélisation.
3. Les voitures connectées et plus complexes
Les concessions doivent faire face à la complexité croissante des véhicules et des composants. Ils doivent investir dans des équipements et des formations spécialisées pour répondre aux besoins des véhicules de plus en plus sophistiqués. La coopération entre les services et les logiciels après-vente est essentielle pour standardiser les données et créer des expériences client positives.
4. Les structures de propriété automobile en mutation
Les abonnements à des services de voitures en libre-service et de partage de trajet sont en plein essor, ce qui remet en question la notion traditionnelle de propriété automobile. Les constructeurs devront attirer de nouveaux concurrents hors de l’industrie et utiliser les données fournies par l’Internet des Objets pour mieux comprendre les préférences des clients.
5. Les véhicules électriques et la conduite autonome
Les véhicules électriques et autonomes vont se multiplier sur les routes, mais leur adoption prendra du temps. Les concessions doivent se préparer en investissant dans des équipements et des formations spécialisées pour répondre aux besoins de ces véhicules. La fidélisation de la clientèle sera essentielle pour maintenir les revenus liés aux pièces et à l’entretien.
Se préparer pour l’avenir
Le défi dans le secteur des pièces et de l’entretien est de tirer parti des nouvelles technologies pour améliorer l’expérience client et augmenter la productivité. Les constructeurs et les concessions doivent collecter des informations sur les véhicules et les clients, et adopter de nouveaux produits pour exploiter ces informations. Même s’il y aura des difficultés, les avantages offerts par ces nouvelles technologies sont prometteurs.
Dans les prochains articles, nous explorerons plus en détail comment les constructeurs, importateurs et concessionnaires peuvent utiliser les nouvelles technologies pour générer des bénéfices avec les pièces et l’entretien, et créer une fidélité à la marque grâce à des clients satisfaits.
