Vous venez de remarquer un prélèvement sur votre compte bancaire provenant de SFAM et vous vous demandez ce que cela signifie ? Dans cet article, nous allons vous expliquer qui est la SFAM, quelles garanties elle propose et comment arrêter ce prélèvement si vous ne le souhaitez pas.
La SFAM : Qui sont-ils ?
La SFAM (Société Française d’Assurance) est une société de courtage en assurance créée en 1999. Basée en France et opérant en Europe, elle est spécialisée dans l’assurance des appareils électroniques tels que les téléphones mobiles, le multimédia, l’électroménager, ainsi que l’optique et le permis de conduire. En tant que partenaire privilégié du groupe Fnac-Darty, il est possible que vous ayez souscrit une assurance chez eux si vous êtes client de ces enseignes.
Quelles sont les garanties proposées par les assurances SFAM ?
Les garanties offertes par la SFAM pour les téléphones mobiles couvrent la perte, le vol, la panne jusqu’à 5 ans, la récupération de données, la communication frauduleuse, le prêt d’un téléphone de secours, la casse et l’oxydation, ainsi que d’autres services comme l’échange express en 48 heures, la reprise de l’appareil, les accessoires et la protection juridique.
Pour l’électroménager et le multimédia, les garanties incluent le vol, la panne jusqu’à 5 ans, la casse et l’oxydation, les accessoires, l’échange, la récupération des données, la reprise de l’appareil et la protection juridique.
En ce qui concerne l’optique, les garanties proposées couvrent le vol, la casse, la perte et l’adaptation des verres.
Les principaux partenaires de la SFAM
Outre le groupe Fnac-Darty, la SFAM travaille avec plusieurs autres sociétés telles que com, CFDP, ACTA, APRIL, SOLUCIA, Telecom1, Avelis Telecom et AXERIA Iard. Il existe donc de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez avoir souscrit une assurance SFAM, étant donné que cette société travaille avec de nombreux partenaires et couvre une large gamme de produits.
J’ai été prélevé par la SFAM : Pourquoi ?
Si vous avez remarqué un prélèvement sur votre compte provenant d’un créancier nommé SFAM, cela signifie que vous avez souscrit une assurance. Lorsque nous effectuons un achat, nous oublions souvent que nous avons également souscrit une garantie. Le montant du prélèvement SFAM est généralement compris entre 4 € et 50 € et l’opération est normalement effectuée entre le 5 et le 10 de chaque mois. Si vous avez récemment effectué un achat, il est probable que celui-ci soit à l’origine du prélèvement que vous n’aviez pas prévu.
En vérifiant l’intitulé dans votre compte bancaire, vous pourrez déterminer la date du premier prélèvement. Vous pourrez peut-être relier cette date à celle de l’achat d’un article que vous avez récemment acquis. Il est possible que vous ayez signé un contrat physiquement ou électroniquement. Si vous avez récemment changé de téléphone, de lunettes ou si vous vous êtes inscrit à une auto-école, cela pourrait expliquer le prélèvement.
Lors de l’achat d’un produit, les vendeurs proposent souvent à leurs clients de souscrire une assurance pour couvrir la perte, le vol et les pannes. Lors d’un achat en plusieurs fois, il arrive que le client ne fasse pas la différence entre les documents relatifs à la vente et ceux qui concernent l’assurance. Si vous fournissez votre pièce d’identité et vos coordonnées bancaires au vendeur, ces informations seront utilisées à la fois pour le contrat de crédit et pour l’assurance.
Si vous ne souhaitez pas souscrire une assurance, le mieux est de l’indiquer au vendeur et de bien vérifier les documents que vous signez. Si vous acceptez une assurance en toute connaissance de cause, notez-le dans un carnet et ajoutez ce montant à votre budget.
Comment contester ce prélèvement et l’arrêter définitivement ?
Si vous êtes sûr de ne pas avoir demandé cette assurance, vous pouvez commencer par contacter votre conseiller bancaire. Celui-ci devrait accepter d’opposer les prélèvements. Cependant, vous devrez également clarifier la situation avec le vendeur ou directement avec la SFAM.
Pour toute réclamation, vous pouvez écrire au service réclamation de la SFAM en incluant toute preuve que vous possédez (factures, e-mails, captures d’écran, etc.).
Comment contacter la SFAM ?
Voici les différentes façons de contacter la SFAM :
- Par e-mail : solution@sfam.eu
- Par téléphone au 04 27 43 33 33 du lundi au vendredi de 8 h à 18 h 30
- Par formulaire de contact sur leur site web
- Par courrier à l’adresse suivante :
SFAM
1 rue Camille Claudel
BP141
26104 Romans-sur-Isère
Les équipes de la SFAM s’engagent à prendre le temps de répondre à toutes vos questions concernant votre contrat.
Résilier votre contrat SFAM Assurance : Modèle de lettre gratuit
Si vous vous rendez compte que vous avez effectivement souscrit une assurance SFAM mais que vous souhaitez la résilier, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
SFAM
1 rue Camille Claudel
26100 Romans-sur-Isère
Voici un modèle de lettre de résiliation :
Prénom — Nom : XXX
Adresse : XXX
Courriel : XXX
Numéro de téléphone : XX XX XX XX XX
N° de client SFAM : XXX
À XXX le XX/XX/XXXX
Objet : Demande de clôture de mon contrat SFAM n° XXX
Madame, Monsieur,
Je vous demande par la présente de bien vouloir résilier définitivement mon contrat d’assurance XXX n° XXX à ce jour. Veuillez cesser immédiatement les prélèvements sur mon compte bancaire XXX n° XXX.
Je vous demande également de me confirmer la résiliation de ce contrat dès réception de cette lettre.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
Signature
