Avez-vous récemment fait un achat pour votre véhicule récréatif mais vous n’êtes pas satisfait du produit ? Pas de problème ! Chez nous, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes heureux d’offrir les meilleurs produits, une qualité irréprochable et une large sélection. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, voici quelques informations utiles pour vous guider.
Politique de retour
Chez nous, vous pouvez retourner la majorité des articles inutilisés dans les 90 jours suivant la date d’achat, sauf exceptions et exclusions mentionnées ci-dessous. Nous vous rembourserons ou échangerons l’article, frais de port déduits. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine. Si vous avez passé votre commande en ligne, veuillez contacter notre service clientèle au 1-888-626-7576 pour enregistrer votre demande de retour ou d’échange.
Si vous avez effectué un achat en ligne et que vous souhaitez retourner l’article dans l’un de nos magasins physiques, veuillez apporter l’article dans son emballage d’origine, accompagné de la facture, pour un remboursement ou un échange. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables.
Pour les achats effectués en magasin avec un reçu, vous pouvez retourner l’article inutilisé et non ouvert, accompagné du reçu de vente original, pour obtenir un remboursement intégral ou un échange. Si vous avez un reçu cadeau, vous recevrez un crédit en magasin correspondant à la valeur de l’article au moment de l’achat.
En revanche, si vous retournez un article acheté en magasin sans reçu, un crédit en magasin sera émis, correspondant au prix le plus bas de l’article au cours des 90 derniers jours. Une pièce d’identité valide émise par l’État, telle qu’un permis de conduire ou une carte d’identité, sera exigée. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours sans reçu.
Les membres Good Sam
Les membres Good Sam qui ont un statut d’adhésion actif continu peuvent retourner tout produit non utilisé et non ouvert, acheté à partir du 9 février 2018, à tout moment. Les membres du Good Sam Club doivent être actifs à la date d’achat du produit. Certaines exclusions s’appliquent.
Pour les plans de protection Good Sam, il vous suffit de retourner votre achat de plan de protection Good Sam en magasin pour le traitement ou de nous appeler au 1-888-626-7576. Veuillez noter que les achats payés par chèque personnel sont soumis à une période de rétention de 14 jours avant de pouvoir être éligibles au retour.
Exceptions et exclusions
Certaines exceptions et exclusions s’appliquent aux retours. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : moteurs hors-bord, moteurs électriques, EPIRB, bateaux, SPOT, radeaux de sauvetage, PLB, AIS de classe B, articles avec date d’expiration, articles sur mesure ou spéciaux, gréements, générateurs, cartes électroniques, matelas, fusées éclairantes, articles dangereux, licences et cartes-cadeaux. En cas de défaut avéré, les retours ou échanges de produits doivent être traités directement avec le fabricant.
Certains articles peuvent être retournés dans les 30 jours s’ils sont non ouverts et non utilisés, tels que les produits électroniques, les planches à roulettes, les vélos, les logiciels, la literie, les canoës, les tentes, les drones et les kayaks.
Après 30 jours, les retours ou échanges de produits défectueux doivent être traités directement avec le fabricant.
Les articles en liquidation ou en déstockage sont vendus tels quels et ne peuvent être retournés à aucun moment.
Une fois qu’un article est installé, nous ne pouvons pas accepter de retour ou d’échange. En cas de défaut du produit, les retours ou échanges doivent être traités directement avec le fabricant.
Les articles achetés avec une remise promotionnelle seront remboursés au prorata et la valeur de la remise, du produit gratuit ou de la carte-cadeau sera déduite du remboursement. Les articles reçus dans le cadre d’une promotion avec un cadeau gratuit ne peuvent être échangés que s’ils sont endommagés ou défectueux, et uniquement contre un remplacement direct. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l’argent ou appliquées à un achat précédent.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d’autres questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité absolue !
