Salut ! Bonjour à tous ! Nous sommes de nouveau réunis pour poursuivre notre exploration du modèle MSP. Jusqu’à présent, nous avons discuté de ce qu’est un MSP, des services qu’il propose à ses clients, des outils qu’il utilise au quotidien, notamment le PSA.
Si vous avez pris du retard sur mes articles précédents (pas de soucis, mais allez vite les rattraper !) ou si vous souhaitez les relire (pourquoi pas ?!), vous pouvez les retrouver ci-dessous :
- Qu’est-ce qu’un MSP ?
- Les outils essentiels pour un MSP
- Les services offerts par un MSP
- Le PSA, le bras droit du MSP
Aujourd’hui, nous allons nous intéresser au deuxième outil indispensable pour un MSP : le RMM !
Monitorage et Gestion à distance
Pour rappel, le RMM a deux fonctions principales : superviser et agir efficacement sur les équipements gérés des différents clients.
Voyons maintenant en détail ces deux fonctions !
Proactivité et Automatisation : Les maîtres mots
Vous vous souvenez, la proactivité et l’automatisation sont deux des trois mots clés qui définissent un MSP. Le RMM aide les fournisseurs de services gérés dans cette direction.
Gestion des correctifs
C’est le deuxième mardi du mois et votre principal système d’exploitation vient de sortir un nouveau correctif de sécurité. Vous vous voyez déjà établir un planning pour organiser au mieux le déploiement de cette mise à jour sur tous les parcs clients ? Ou pire, vous décidez de ne pas appliquer le correctif parce que c’est trop laborieux et contraignant ?
Un MSP équipé d’un RMM ne se pose pas ce genre de questions. En effet, cet outil lui permet d’automatiser le déploiement du correctif sur tous les parcs clients en quelques clics seulement.
Scripts et Automatisation
Vous avez besoin de déployer la dernière application ajoutée à votre catalogue sur le parc d’un client qui vient de l’acquérir et qui souhaite l’avoir sur tous les postes ? Votre RMM peut encore une fois vous rendre service en automatisant le déploiement de la solution sur le parc du client. Vous pouvez également ajouter des scripts pour injecter des configurations spécifiques.
Prise en main à distance
La plupart des RMM sur le marché permettent de prendre le contrôle à distance des équipements de vos clients. Les options sont nombreuses : TeamViewer, AnyDesk, Splashtop, VNC, RDP, etc.
Pouvoir prendre le contrôle chez vos clients via le RMM est un réel avantage en termes d’efficacité. Plus besoin de demander au client de télécharger un exécutable pour vous laisser prendre le contrôle. Le RMM le fait pour vous, ce qui vous fait gagner un temps précieux !
Supervision continue
Quoi de mieux que de savoir en temps réel les problèmes d’espace disque, de mémoire, de processeur, les saturations réseau, etc. ?
Le RMM permet de remonter toutes ces informations en un seul et unique emplacement. Ainsi, vous pouvez avoir un aperçu de l’état de tous les parcs clients en un coup d’œil.
Bien sûr, tout cela peut être inclus dans un rapport pour le fournir aux clients et les tenir régulièrement informés des actions que vous effectuez en coulisses pour eux.
RMM et PSA : Le duo gagnant !
En effet, ces deux outils indispensables pour un MSP se complètent parfaitement.
Imaginons le scénario suivant : votre RMM surveille l’un des serveurs de vos clients et constate que l’espace disque disponible est critique. Il suivra alors la configuration mise en place qui consiste à créer un ticket dans votre PSA (pour vous alerter) et exécutera également un script pour nettoyer les fichiers superflus et libérer de l’espace disque.
Si l’action effectuée par le script suffit à libérer l’espace disque nécessaire, le RMM fermera automatiquement le ticket créé dans le PSA. En revanche, si le script ne suffit pas, le ticket restera ouvert pour être traité par un technicien.
Ceci est un exemple parmi tant d’autres de la puissance de combiner un RMM avec un PSA ! Nous retrouvons ici encore une fois les maîtres mots du MSP : l’automatisation et la proactivité.
Les solutions RMM disponibles sur le marché
Comme pour mon article précédent sur le PSA, je vais vous présenter une sélection de solutions disponibles sur le marché.
Remarque : Je ne prétends pas dire qu’une solution est meilleure qu’une autre. Toutes les solutions présentées ci-dessous sont bonnes, mais il est important de trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins. Il s’agit d’une présentation succincte des solutions.
Datto RMM
L’éditeur Datto, qui propose également la solution Autotask PSA, propose un RMM depuis 2007. Il est intégré à 100% avec Autotask PSA.
SolarWinds RMM
Dans la large gamme de produits SolarWinds, nous retrouvons également un RMM qui se complète parfaitement avec SolarWinds MSP Manager.
NinjaRMM
Ce RMM est tout récent, il a été créé en 2013. Comme les solutions précédentes, il offre les services que l’on peut attendre d’un RMM.
Il existe de nombreuses autres solutions sur le marché, mais je ne vais pas toutes les énumérer ici. Sachez cependant qu’il y en a beaucoup et que vous pouvez facilement trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Les trois solutions mentionnées précédemment sont payantes. Je pourrais également vous présenter des solutions RMM gratuites, mais elles ne répondent pas réellement aux besoins d’un MSP selon moi.
Conclusion
Nous arrivons à la fin de cet article sur le RMM. Nous avons exploré l’apport de cet outil dans la vie quotidienne d’un MSP, ainsi que les différentes solutions présentes sur le marché.
Pour ma part, je vous donne rendez-vous dans de futurs articles où nous continuerons à découvrir le modèle MSP !
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