La satisfaction client est essentielle à la pérennité de l’entreprise. Et une grande partie de cette satisfaction dépend de la logistique : la capacité de l’entreprise à organiser ses flux matériels pour répondre aux besoins des clients finaux.
La logistique n’est pas seulement un service, c’est une fonction stratégique qui optimise les processus internes et améliore la compétitivité. Dans cet article, nous allons définir précisément ce qu’est la logistique, analyser son rôle au sein d’une entreprise et souligner son importance stratégique et concurrentielle.
Qu’est-ce que la logistique ?
La logistique est l’activité de l’entreprise qui gère ses flux physiques. Son objectif est de coordonner les mouvements des marchandises, de leur fournisseur jusqu’au client final, en utilisant efficacement les ressources de l’entreprise.
Le terme “logistique” est issu du langage militaire, où il désignait l’organisation du ravitaillement des troupes sur le terrain. Il avait donc déjà une connotation stratégique dès le départ.
Dans une entreprise, la logistique est plus complexe et englobe à la fois les flux matériels et les flux d’informations.
Les flux matériels
On peut distinguer deux dimensions matérielles au sein de la logistique :
La dimension technique
Elle regroupe les activités courantes telles que le transport, le stockage, la manutention, l’emballage et la livraison jusqu’aux distributeurs ou aux clients. Elle prend en compte l’utilisation des véhicules ou des machines de transport, l’aménagement des locaux, la gestion des retours et la sécurité des marchandises, entre autres.
La dimension fonctionnelle
Elle confère à la logistique un rôle transversal au sein de l’entreprise. Son objectif est d’optimiser le réseau de circulation des produits pour garantir la qualité des marchandises, la rapidité de livraison et la rationalisation des coûts.
Les flux d’informations
Pour que les flux matériels soient possibles, la logistique doit être connectée à l’ensemble des services et prestataires de la chaîne d’approvisionnement. Les flux d’informations permettent de passer des commandes, d’accuser réception des marchandises et de suivre l’état des stocks en temps réel.
Ces flux d’informations sont gérés par des logiciels adaptés qui assurent la transmission des données et favorisent la communication entre les différents maillons de la chaîne logistique. Ils permettent également de prévoir les besoins pour plus d’efficacité.
Le rôle de la logistique dans une entreprise
La logistique occupe une place centrale au sein de l’entreprise. Tout d’abord, elle est incontournable lorsque l’organisation s’appuie sur des flux matériels. Ensuite, elle fait pleinement partie de la chaîne de valeur de l’entreprise. Enfin, elle est une fonction transversale qui concerne l’ensemble des services.
La logistique : un rôle central dans l’entreprise
La logistique joue un rôle central car elle touche tous les services de l’entreprise et influence les performances globales de l’organisation. Elle constitue un levier stratégique et une valeur ajoutée.
Cette conception est récente : il y a trente ans, la logistique était considérée comme une fonction secondaire. Aujourd’hui, elle est au cœur des enjeux commerciaux de l’entreprise car elle impacte la production, la livraison, les stocks et les finances.
Cette place centrale est encore renforcée chez les entreprises qui sous-traitent une partie de leurs activités. Plus une entreprise délègue d’activités, plus la logistique devient importante pour son fonctionnement.
La logistique comme levier stratégique
La logistique joue un rôle stratégique en permettant de mieux gérer la production, de satisfaire les clients et de réduire les coûts.
Mieux gérer sa production
En optimisant la fonction logistique, l’entreprise parvient à organiser chaque tâche de manière plus efficace et à gagner du temps. Cela est rendu possible notamment grâce à l’automatisation des processus. Tout le monde en bénéficie : les collaborateurs sont libérés des tâches répétitives et disposent d’outils de travail performants, la direction peut contrôler la qualité des produits avec plus d’efficacité et rationaliser les coûts.
Améliorer la satisfaction client
La logistique est le levier principal de la satisfaction client. En fournissant des produits de qualité, disponibles en stock, qui arrivent en bon état et dans les meilleurs délais, l’entreprise peut non seulement satisfaire ses clients, mais aussi les fidéliser.
Réduire les coûts
L’optimisation de la logistique permet de réaliser des économies à différents niveaux : gestion des achats (comparaison des tarifs des produits et des matières premières), gestion des stocks (réduction de l’espace nécessaire au stockage des marchandises) et gestion des livraisons (recherche des solutions de distribution les plus économiques sans compromettre la qualité).
La logistique comme outil de compétitivité
Dans un contexte de “chrono-compétition”, le temps est devenu un critère majeur de comparaison et de satisfaction pour les clients. L’optimisation de la coordination entre les services liés à la logistique permet de poursuivre un objectif commun : livrer plus rapidement et dans les meilleures conditions possibles pour satisfaire les clients.
La recherche de flexibilité est également essentielle pour rester compétitif. La chaîne logistique doit être capable de s’adapter rapidement pour répondre aux besoins des consommateurs de manière pertinente.
Conclusion
Le rôle de la logistique dans une entreprise est à la fois central et transversal. Cependant, cette fonction s’inscrit toujours dans un processus plus global : la chaîne d’approvisionnement. C’est donc l’ensemble de la chaîne logistique qui doit être optimisée, via le Supply Chain Management, pour obtenir des résultats optimaux.
