Lorsque nous effectuons des tests d’utilisabilité, il est fréquent que les utilisateurs n’osent pas avouer qu’ils rencontrent des difficultés pour utiliser un logiciel ou un site web. Ils préfèrent cacher leurs problèmes, ce qui rend les résultats du test peu fiables. C’est pourquoi il est essentiel de mettre l’utilisateur en confiance dès le début de la séance en lui rappelant quelques points importants :
Mettre l’utilisateur à l’aise dès le départ
L’objectif du test est d’évaluer le logiciel, pas l’utilisateur. Il est important de souligner que les difficultés que l’utilisateur rencontre sont souvent dues à une conception peu adaptée. Le test a pour but d’identifier les problèmes d’utilisabilité de l’application, et non de mesurer les compétences de l’utilisateur.
Définir un objectif précis par séance de test
Pour obtenir des résultats exploitables, il est crucial de définir un objectif précis pour chaque séance de test. Lorsque les consignes sont bien choisies et répondent à un objectif clair en termes de tâches pour l’utilisateur, les résultats du test sont plus facilement exploitables. À l’inverse, des consignes mal définies peuvent conduire à des interprétations multiples, ce qui ne facilite pas la révision du logiciel. Il est donc primordial de veiller à l’adéquation entre l’objectif de la séance, les utilisateurs impliqués et les consignes données. Une attention particulière doit être accordée à l’élaboration du protocole de test, et une phase de “pré-test” avec les membres de l’équipe projet peut s’avérer utile.
Choisir un panel utilisateur représentatif
Pour obtenir des résultats pertinents, il est essentiel de sélectionner des utilisateurs représentatifs de ceux qui utiliseront effectivement le logiciel. Il est courant de rencontrer des “abonnés aux expérimentations” qui participent à de nombreux tests. Bien que leur motivation soit louable, il est important de se demander s’ils sont réellement représentatifs des utilisateurs cibles. Leurs multiples participations à des expérimentations ne biaisent-elles pas leur perception du logiciel ? Dans le cas d’applications destinées au grand public, il est préférable de changer régulièrement la composition du panel utilisateur afin d’obtenir des avis objectifs.
Pourquoi 5 utilisateurs sont suffisants
Selon J. Nielsen, réaliser des tests avec seulement 5 utilisateurs permet de détecter au moins 80 % des problèmes d’utilisabilité. Augmenter le nombre d’utilisateurs ne permet pas de trouver plus de problèmes. De plus, tester avec un plus grand nombre d’utilisateurs augmente le coût du test, mais pas la pertinence des résultats. Plutôt que de réaliser un test avec 15 utilisateurs, il est préférable de procéder à 3 tests avec 5 utilisateurs en améliorant l’interface à chaque itération. Bien entendu, lorsque l’application vise différents types d’utilisateurs, il est important de tester auprès de chaque groupe.
Pour en savoir plus sur le sujet, vous pouvez consulter l’article de J. Nielsen intitulé “Why You Only Need to Test With 5 Users” (disponible en anglais).
En suivant ces différentes étapes, vous pourrez réaliser des tests d’utilisabilité efficaces et obtenir des résultats exploitables en un minimum de temps et d’efforts. Alors, n’hésitez pas à mettre en pratique ces conseils et à améliorer l’expérience utilisateur de vos logiciels et sites web !
