Lorsqu’un utilisateur découvre une interface homme-machine, que ce soit sur un écran tactile de machine industrielle, un pupitre opérateur ou un smartphone, son ressenti est au cœur de l’expérience utilisateur. Contrairement à la simple utilisabilité, l’expérience utilisateur englobe un impact émotionnel qui s’ajoute aux bénéfices rationnels. Son objectif est de créer une expérience agréable tout en atteignant les résultats attendus.
Sur le web, le design de l’expérience utilisateur (UX design) regroupe tous les éléments qui contribuent à offrir une véritable expérience aux internautes lors de leur visite sur un site internet. C’est pourquoi la priorité absolue lors de la création d’un site est de penser à l’expérience utilisateur. Cela passe par une ergonomie bien pensée, un design agréable et responsive, le choix des couleurs, une navigation fluide, un contenu éditorial de qualité, une cohérence globale et une fluidité de l’ensemble.
L’expérience utilisateur est le fruit de la collaboration entre des professionnels aux compétences variées, tous animés par un objectif commun. Parmi eux, des experts de l’image et de la communication pour l’aspect émotionnel, des techniciens pour optimiser la rapidité et la performance de l’interface, des ergonomes pour garantir une utilisation intuitive et, bien entendu, des spécialistes du marketing pour toucher la cible finale. L’aspect émotionnel joue souvent un rôle prépondérant pour faire la différence.
Les dix commandements de l’expérience utilisateur
Nick Finck et Raina Van Cleave ont présenté, lors du fameux SXSW Interactive en 2010, les dix piliers de l’expérience utilisateur. Les voici :
L’Utilisateur a toujours raison : Remettez-vous en question et adoptez l’expérience de l’utilisateur réel. Changez votre perception de l’interface en vous mettant à sa place.
Comprenez l’utilisateur : Tout part des attentes de l’utilisateur final, du contexte dans lequel il se trouve et de ce que vous lui demandez.
Évitez les solutions toutes faites : Chaque cas est unique et mérite une solution conçue spécifiquement après une analyse approfondie.
La forme découle du fond : L’interface doit être le moyen permettant de comprendre le message. L’ergonomie doit être pensée en fonction des besoins réels.
Le contenu est roi : Avant de penser à l’interface, pensez d’abord au contenu.
Innovez, ne copiez pas : L’innovation fait partie de l’ADN de l’expérience utilisateur (UX). Créez pour vous démarquer.
Une interface accessible à tous : N’oubliez jamais la diversité des utilisateurs, de leurs équipements et de leurs comportements.
Imaginez avant de créer : Une réflexion approfondie en amont de tout projet est essentielle.
Comprenez l’objectif : Gardez toujours à l’esprit le but final. Comprenez les enjeux pour mieux les servir.
Apprenez de vos erreurs : On apprend en marchant… alors n’hésitez pas à courir !
En bref
L’expérience utilisateur est essentielle pour la réussite d’un site internet. Elle doit être placée au cœur de tout projet de création de site web. Ne négligez pas son importance, sinon vous risquez de perdre de nombreux visiteurs sur votre site.
Pour en savoir plus, voici quelques ressources intéressantes :
- La différence entre UI et UX Design ?
- Tendances web : UI & UX, à quoi s’attendre pour 2016 ?
