Vous êtes à la recherche d’un moyen de mener une étude de marché, une enquête de satisfaction ou d’obtenir des retours de vos clients ? Alors, ne cherchez plus ! Ces 10 outils de création de questionnaires en ligne sont faits pour vous. Cet article comprend un résultat sponsorisé identifiable plus bas.
En effet, les questionnaires sont un excellent moyen de collecter des données sur vos clients, que vous pourrez exploiter de multiples façons : améliorer l’expérience utilisateur sur votre site, perfectionner vos produits et services, obtenir de nouvelles idées, et bien plus encore.
Quoi qu’il en soit, jetez un coup d’œil à ces 10 solutions pour créer des questionnaires en ligne, puis suivez nos 12 conseils pour réussir votre enquête.
1. Drag’n Survey, l’outil de création de questionnaire français
Drag’n Survey est le logiciel français le plus populaire. Il a été élu meilleure solution de questionnaire en ligne 2020 par le site DigiTechnologie.
Les avantages de Drag’n Survey
- Un éditeur intuitif en glisser-déposer pour créer vos sondages.
- La possibilité de partager des modèles d’enquêtes.
- Les données sont stockées en Europe.
Les inconvénients de Drag’n Survey
- Limite de 200 réponses par questionnaire sur l’offre gratuite.
Tarif
Vous pouvez opter pour la version gratuite qui est relativement complète (nombre de questionnaires illimité), ou choisir la version PLUS à 24€ / mois ou PREMIUM à 49€ / mois (ce résultat est sponsorisé par notre partenaire Drag’n Survey).
2. SurveyMonkey, l’outil de création de questionnaire en ligne le plus connu
SurveyMonkey est certainement le logiciel de sondage le plus connu, et à juste titre.
Les avantages de SurveyMonkey
- Une solution pratique et prête à l’emploi pour créer des sondages et analyser les résultats en temps réel.
Les inconvénients de SurveyMonkey
- Certaines fonctionnalités plus avancées font défaut par rapport à d’autres solutions.
Tarif
Il existe une version gratuite limitée à 10 questions et 100 réponses (sans analyse des résultats). Les options payantes commencent à partir de 35 € / mois.
3. Google Forms, l’incontournable outil Google
Google Forms est la solution de Google pour créer des formulaires en ligne : simple et efficace.
Les avantages de Google Forms
- Très facile d’utilisation.
- 100% gratuit.
- Plusieurs utilisateurs peuvent collaborer.
Les inconvénients de Google Forms
- Support client limité.
- Fonctionnalités restreintes.
4. Eval&Go, le logiciel français pour vos questionnaires et quiz en ligne
Eval&Go est un logiciel français qui vous permet de créer des questionnaires et des sondages très personnalisés.
Les avantages d’Eval&Go
- Une solution complète et riche en fonctionnalités.
- La possibilité de créer des quiz.
Les inconvénients d’Eval&Go
- La version gratuite ne propose pas certaines fonctionnalités importantes (personnalisation, export des résultats sous Excel, etc.) et limite les questionnaires à 25 questions/questionnaire et 150 réponses/mois.
Tarif
La version gratuite est envisageable si vous souhaitez diffuser un questionnaire court et très ciblé (moins de 150 personnes). Cependant, il est préférable de se tourner vers les versions premium à partir de 19 € / mois pour profiter de toutes les fonctionnalités de l’outil.
5. Typeform, des questionnaires en ligne très visuels
Typeform est une solution de questionnaires en ligne axée sur l’expérience utilisateur des répondants.
Les avantages de Typeform
- Possibilité de créer des questionnaires visuellement attrayants.
- Les questionnaires sont très intuitifs.
Les inconvénients de Typeform
- L’analyse des réponses est moins détaillée.
Tarif
La version gratuite est limitée à 100 réponses par mois et ne propose que des questions de base. Les formules premium commencent à partir de 25 € / mois.
6. GetFeedback, un outil de création de sondages en ligne très complet
GetFeedback est un outil de création de sondages et de questionnaires axé sur l’aspect visuel.
Les avantages de GetFeedback
- Permet de créer de très beaux questionnaires interactifs et entièrement adaptés à tous les appareils.
Les inconvénients de GetFeedback
- Certaines fonctionnalités d’analyse sont un peu limitées.
Tarif
À partir de 50 $ par mois.
7. Checkbox, outil de sondage en ligne
Checkbox est l’une des solutions les plus complètes du marché pour créer et analyser des questionnaires.
Les avantages de Checkbox
- Offre de nombreuses possibilités pour la création de vos sondages.
Les inconvénients de Checkbox
- Checkbox n’est pas l’outil le plus simple ni le plus accessible que vous trouverez.
Tarif
À partir de 45 $ / mois.
8. Alchemer, anciennement SurveyGizmo
Alchemer est l’un des outils les plus avancés pour créer des questionnaires et des sondages.
Les avantages d’Alchemer
- Possède de nombreuses fonctionnalités avancées pour personnaliser vos questionnaires.
- Vous permet de diffuser vos questionnaires via de nombreux canaux.
Les inconvénients d’Alchemer
- Pas l’outil le plus facile à utiliser et demande un certain apprentissage.
Tarif
Alchemer propose une version d’essai gratuite. Les options payantes sont nombreuses et varient en fonction de vos besoins. La formule la plus simple démarre à 49 $ par utilisateur et par mois.
9. Zoho, un acteur historique de la création de questionnaires en ligne
Zoho est un logiciel qui mérite d’être pris en compte pour créer vos questionnaires en ligne.
Les avantages de Zoho
- Une interface intuitive pour créer, publier et analyser vos questionnaires.
Les inconvénients de Zoho
- La personnalisation du questionnaire est limitée.
- Certains types de questions spécifiques font défaut.
Tarif
Au-delà de la version gratuite très limitée, il faudra compter au moins 19 $ / mois pour accéder aux formules payantes.
10. KeySurvey, pour les grandes entreprises
KeySurvey est un outil de création de sondages destiné principalement aux grandes structures.
Les avantages de KeySurvey
- Offre de nombreuses possibilités pour la formulation de vos questions.
- Permet également de personnaliser l’intégration de vos questionnaires.
- Dispose de bases de données complètes et compréhensibles.
Les inconvénients de KeySurvey
- L’interface visuelle est assez austère par rapport à celle de certains concurrents.
Tarif
Sur devis.
12 conseils pour réussir votre enquête en ligne
Il ne suffit pas de choisir le meilleur outil de création de questionnaire pour mener à bien votre enquête en ligne. Vous devez également adopter une bonne méthodologie !
Que ce soit pour recueillir l’avis des futurs acheteurs lors du lancement d’un nouveau produit, pour une future campagne de communication, ou simplement pour réaliser une enquête de satisfaction, la rédaction du questionnaire ne doit pas être prise à la légère.
En effet, de nombreux éléments doivent être pris en compte afin d’éviter d’influencer les réponses et de fausser les résultats des questionnaires.
Suivez notre guide pour publier votre questionnaire avec succès et obtenir de vraies réponses utiles…
1. Définir vos objectifs
Avant de rédiger vos questions, il est important de déterminer l’objectif de votre enquête.
- Quelles sont les habitudes de consommation de vos prospects ?
- Comment communiquent-ils ?
- Souhaitez-vous améliorer votre service client ?
- Voulez-vous vérifier si les besoins de vos prospects ont évolué ?
Définir vos objectifs vous aidera à élaborer vos questions et à optimiser la distribution du questionnaire.
2. Présenter votre enquête
Avant de poser les questions, il est essentiel de présenter clairement votre étude aux futurs répondants. Soyez honnête et expliquez-leur votre objectif. Ils seront en mesure de répondre de manière plus précise s’ils savent ce que vous attendez d’eux.
3. Soyez concis
Lors de la rédaction des questions, soyez bref ! Une question trop longue est ennuyeuse et risque d’être mal comprise par les sondés. Ils doivent comprendre dès la première lecture afin de pouvoir y répondre immédiatement.
Si les utilisateurs doivent réfléchir, chercher loin dans leur mémoire ou vérifier un document, ils risquent d’abandonner le questionnaire.
4. Simplifiez le questionnaire
L’objectif du questionnaire est d’obtenir directement les réponses des personnes interrogées. Pour cela, les questions posées doivent être simples et directes, afin d’obtenir des réponses simples et franches.
Pour simplifier un questionnaire, il est nécessaire de le considérer dans sa globalité et de le réorganiser une fois toutes les questions rédigées.
De plus, pour simplifier une question complexe, il est possible de la décomposer en 2-3 questions qui ne nécessitent que des réponses courtes, par exemple “oui/non” ou des sentiments simples à exprimer.
5. Soyez impartial
L’une des erreurs les plus courantes dans un questionnaire, un sondage ou une enquête est d’influencer directement ou indirectement les réponses attendues. Cela peut se produire en posant des questions orientées qui induisent une certaine réponse.
Pour éviter toute partialité dans les questions et ainsi obtenir des réponses non biaisées, demandez à plusieurs personnes extérieures de vérifier le questionnaire et de s’assurer qu’il n’influence pas les répondants.
6. Restez neutre tout au long du sondage
Il est important de rester neutre tout au long du questionnaire. Ne faites pas d’hypothèses et demandez plutôt directement l’opinion des répondants.
Pour une enquête sur les brosses à dents, par exemple, demandez d’abord quel type de brosse à dents ils utilisent, avant de leur demander de noter l’utilisation d’une brosse à dents électrique.
L’objectif est d’éviter d’influencer les réponses et d’obtenir, dans la mesure du possible, une vision objective de ce que pense votre public cible.
7. Privilégiez les questions fermées
Votre questionnaire doit être rempli en moins de 5 minutes, sans effort important. Évitez de demander aux répondants de rédiger des réponses. Privilégiez les choix fermés (oui/non, plusieurs propositions…), les échelles (notation de 1 à 10, par exemple) et les sentiments (satisfait, peu satisfait, mécontent…).
Vous pouvez toujours ajouter une section, à la fin, pour les répondants qui souhaitent ajouter un commentaire, mais ne rendez pas obligatoire le remplissage de cette case.
8. Rendez vos questions accessibles
En plus de simplifier les questionnaires, il est important de réfléchir en mettant à la place de votre public cible et de vous assurer qu’il comprendra les termes et expressions utilisés.
Utilisez des mots simples et compréhensibles par votre cible. Si vous utilisez des abréviations ou des termes propres à votre secteur, assurez-vous qu’ils seront compris des répondants. Simplifiez au maximum le vocabulaire ou donnez des définitions supplémentaires pour expliquer les termes utilisés.
Évitez également les “questions doubles” qui demandent deux réponses en même temps, car elles peuvent prêter à confusion.
9. Obtenez des réponses pour toutes les questions
N’oubliez pas de demander une réponse à toutes vos questions. Sur papier, indiquez-le clairement, ou sur ordinateur, en rendant la réponse obligatoire. Cela incitera les répondants à fournir des réponses à toutes les questions.
Pour faciliter les réponses et éviter des réponses aléatoires pour terminer rapidement le questionnaire, laissez des espaces pour que les personnes puissent exprimer leur opinion et ajouter des informations supplémentaires.
De plus, assurez-vous que les propositions pour chaque question couvrent l’ensemble du spectre de réponses afin d’obtenir des résultats plus pertinents.
10. Soignez le design
Il n’est pas nécessaire de réaliser un design ultra tendance, mais assurez-vous d’afficher votre logo et les couleurs de votre identité visuelle. L’objectif est que les internautes reconnaissent l’entreprise derrière le questionnaire.
Restez simple et épuré pour que les questions soient lisibles.
11. Choisissez le meilleur canal de diffusion
Une fois votre questionnaire terminé, choisissez le ou les canaux de diffusion à utiliser (consultez notre liste des 10 meilleurs outils pour créer un questionnaire en ligne). Sur le web, vous pouvez choisir parmi :
- L’e-mail : à envoyer à vos prospects et/ou clients.
- Les réseaux sociaux : en partageant directement un lien vers le questionnaire.
- Les annonces sur les réseaux sociaux : vous pouvez cibler précisément les internautes.
- Les groupes de discussions : en choisissant un groupe portant sur une thématique particulière pour toucher efficacement vos prospects.
- Les forums : même principe que pour les groupes de discussion.
12. Analysez les résultats
Une fois que vous avez recueilli suffisamment de réponses, vous pouvez passer à l’analyse des résultats. Il ne vous reste plus qu’à utiliser les données récoltées pour atteindre vos objectifs !
Conclusion
Créer un bon questionnaire prend du temps. Au-delà des principaux points que nous avons abordés ici, il est important de prendre en compte d’autres éléments tels que l’échantillonnage de votre public cible ou le contenu spécifique de vos questions.
Avec ces 12 conseils et notre sélection des 10 meilleurs outils, vous pourrez créer facilement un questionnaire en ligne de qualité pour réaliser vos études de marché, vos enquêtes de satisfaction, et bien d’autres projets.
Besoin d’aide pour élaborer et diffuser un questionnaire en ligne ? Trouvez rapidement un freelance sur Codeur.com.
