Le rôle du Community Manager est devenu essentiel pour les marques qui souhaitent se faire entendre sur les réseaux sociaux. Mais qu’est-ce qui fait un bon Community Manager ? Voici les 10 qualités indispensables pour exceller dans ce métier.
La créativité face à la concurrence
Être présent sur les réseaux sociaux signifie faire face à une concurrence féroce. Pour captiver sa communauté, le Community Manager doit offrir un contenu original et frais. Les phrases choisies peuvent influencer la réaction des internautes et les inciter à cliquer sur le lien. Les visuels jouent également un rôle clé, il est donc important d’être créatif et de partager des images qui se différencient de celles des concurrents.
L’évaluation de la pertinence
Le Community Manager doit être réactif et attentif aux conversations des internautes. Cependant, il ne doit pas obligatoirement répondre à tous les commentaires. Certains internautes malintentionnés ou trolls peuvent poster des commentaires peu constructifs. Le Community Manager doit être capable de distinguer les commentaires auxquels il peut apporter un conseil ou une solution, de ceux qui ne contribueront pas à établir une relation avec les clients.
Le respect de la ligne éditoriale
Un bon Community Manager doit pouvoir s’adapter à la ligne éditoriale de l’entreprise. Que le style de contenu soit décalé, original ou classique, le CM doit l’intégrer dans sa stratégie globale pour assurer une cohérence entre la présence sur les réseaux sociaux et l’image de l’entreprise. Ne pas respecter cette ligne éditoriale risque de brouiller l’image de l’entreprise aux yeux des clients.
Le goût des outils et des chiffres
Au-delà de la veille et de la gestion des réseaux sociaux, le Community Manager doit pouvoir mesurer ses performances. Il doit être capable de maîtriser des outils tels qu’Excel ou d’autres outils d’analyse pour créer des rapports. La maîtrise des réseaux sociaux ne suffit pas, car l’objectif du Community Manager est d’accroître la visibilité de l’entreprise, de développer l’engagement et de générer des leads. Cette croissance doit être mesurable et actionable.
Le sang-froid
La dernière qualité, mais non la moindre, est la capacité du Community Manager à garder son sang-froid en cas de crise ou de critiques virulentes, parfois accompagnées d’insultes. Il est essentiel de ne pas réagir impulsivement et de prendre du recul face aux réactions agressives des internautes. Le Community Manager doit être capable de répondre avec humour ou calme, même après un reportage critique sur son métier.
Bonus
Enfin, un bon Community Manager sait rire de lui-même. Il apprécie ce genre de vidéo :
Jenny Troll, 32 ans, Community Manager – Filles…
Un bon Community Manager est donc créatif, réactif, respecte la ligne éditoriale de l’entreprise, aime les chiffres, fait preuve de sang-froid et sait rire de lui-même. Ce métier exigeant nécessite de nombreuses qualités pour réussir à créer une communauté engagée et fidèle. Alors, prêt à relever le défi ?
