Lorsqu’il s’agit de comprendre la gestion des processus, il est essentiel d’explorer différentes perspectives. En effet, une seule définition ne suffit pas à saisir toute la complexité de ce concept. C’est pourquoi nous avons rassemblé dix définitions émanant de professionnels expérimentés dans ce domaine. Préparez-vous à en savoir plus sur la gestion des processus !
1 – La vision de Gart Capote
Selon Gart Capote, la gestion des processus métiers, également appelée Business Process Management (BPM), consiste à identifier, concevoir, exécuter, documenter, mesurer, surveiller, contrôler et améliorer les processus d’affaires, qu’ils soient automatisés ou non. L’objectif est d’obtenir des résultats cohérents alignés sur les objectifs stratégiques définis par la direction de l’entreprise. Le BPM vise à améliorer la production et le suivi de celle-ci dans les entreprises.
2 – Le Guide BPM CBOK
Le Guide BPM CBOK définit la gestion des processus métiers comme une approche qui permet d’identifier, concevoir, exécuter, mesurer, surveiller et contrôler les processus d’affaires, automatisés ou non, afin de garantir la cohérence des résultats avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Le BPM vise également à apporter de la valeur ajoutée aux processus métiers grâce à l’utilisation des technologies, à les améliorer, à introduire des innovations et à assurer un suivi complet de ces processus, en vue d’améliorer les performances organisationnelles et les résultats commerciaux.
3 – La définition de Gregory Varvakis
Pour Gregory Varvakis, la gestion des processus consiste en la définition, l’analyse et l’amélioration continue des processus afin de répondre aux besoins et aux attentes des clients.
4 – L’approche de John Jeston et Johan Nelis
Selon John Jeston et Johan Nelis, le BPM permet d’atteindre les objectifs d’une organisation en améliorant la gestion et le contrôle des processus métiers essentiels à son fonctionnement.
5 – L’analyse du Groupe Gartner
Selon le Groupe Gartner, le BPM définit, facilite et gère l’échange d’informations au sein des entreprises en étudiant un processus métier qui engage les employés, les clients, les partenaires et les applications. Une étude menée par Teresa Jones et John Dixon en 2011 précise également que le BPM est une approche de gestion qui exige que les organisations se concentrent sur les processus et réduisent leur dépendance vis-à-vis des structures fonctionnelles et territoriales traditionnelles.
6 – La perspective de DeToro et McCabe
Selon DeToro et McCabe, la gestion des processus est une approche de gestion axée sur les processus. Les gestionnaires, les équipes et les agents en charge de la mise en œuvre du processus inspectent les résultats et redéfinissent leur système de travail afin d’obtenir des améliorations.
7 – L’opinion de Shane Schick
Shane Schick soutient que le BPM consiste à comprendre et à contrôler les multiples aspects d’un processus complexe.
8 – La vision de José Osvaldo de Sordi
José Osvaldo de Sordi indique que l’un des objectifs de la gestion des processus est d’améliorer continuellement les performances de l’entreprise en augmentant la qualité de ses processus métiers.
9 – Les mots de Rafael Scucuglia
D’après Rafael Scucuglia, la gestion des processus ne se limite pas à la simple cartographie des activités organisationnelles. Elle représente bien plus que cela. Chaque entreprise fonctionne comme un système composé de processus interconnectés. Identifier et cartographier ces processus permet une planification cohérente des activités, une définition claire des responsabilités et une utilisation efficace des ressources disponibles.
10 – La perspective de William J. Kettinger et Varun Grover
Pour William J. Kettinger et Varun Grover, la gestion des processus est un programme qui consiste à formaliser ou à mettre en place la planification, la structuration et l’évaluation des processus de manière radicale (réingénierie) ou incrémentale (amélioration continue). Les entreprises qui s’engagent dans la gestion des processus doivent appliquer différentes méthodes pour collecter des informations, repenser et accéder à leurs processus.
Maintenant que vous avez exploré ces dix définitions fascinantes du concept de gestion des processus, vous disposez d’une meilleure compréhension de ce domaine. À vous de jouer pour mettre en pratique ces connaissances et améliorer vos propres processus métiers !
