Vous êtes propriétaire d’un hôtel. Cela signifie que vous devez diriger des équipes, valider des réservations et servir des clients. Pour organiser efficacement toutes les activités de vos services, optez pour une solution de gestion hôtelière. Devenue incontournable, cette solution numérique facilite le parcours d’achat et optimise la gestion du personnel. Son objectif est de vous faire gagner du temps et augmenter votre chiffre d’affaires !
Ça vous intéresse ? Du traitement de la paie à la planification des équipes, en passant par la réservation en ligne de vos chambres, la solution de gestion hôtelière répondra à vos besoins ! Voici notre top 11 pour rendre votre hôtel-restaurant plus performant.
Qu’est-ce qu’une solution de gestion hôtelière ?
Une solution de gestion hôtelière est une plateforme digitale qui permet à un hôtel ou à un groupe hôtelier de gérer les fonctions de réception, de réservation et de ressources humaines. C’est un outil conçu pour simplifier les processus administratifs et commerciaux d’un établissement touristique, afin d’optimiser son temps et d’augmenter ses ventes.
Il existe différents types de solutions de gestion hôtelière, chacune offrant de nombreuses fonctionnalités pour votre entreprise. Certaines sont dédiées aux équipes sur le terrain, d’autres à l’expérience client… Tout dépend de vos besoins !
Qu’est-ce qu’un PMS en hôtellerie ?
Lorsqu’on parle de solution de gestion hôtelière, on fait souvent référence aux PMS, ou Property Management System. Très axé sur le client, cet outil numérique permet d’optimiser la productivité opérationnelle et d’améliorer la satisfaction des clients dans un établissement hôtelier. Il automatise l’ensemble des processus nécessaires à l’accomplissement de vos tâches quotidiennes. Il fonctionne généralement dans le cloud, ce qui vous permet de bénéficier de mises à jour et d’un support client, tout en étant accessible depuis n’importe quelle interface (ordinateur, tablette, téléphone…).
Voici les principales fonctionnalités d’un PMS pour votre hôtel-restaurant :
- Réservation en ligne des séjours ;
- Attribution des chambres ;
- Check-in et check-out ;
- Facturation client ;
- Planning des réservations ;
- Communication marketing multicanale.
Il peut également s’intégrer à vos autres outils, tels que les logiciels de paie ou les gestionnaires de canaux, dans le but de centraliser toutes vos données.
Booking engine et channel manager : qu’est-ce que c’est ?
Pour réserver une chambre dans votre hôtel, les clients peuvent passer par différents canaux de distribution. Parmi les solutions en ligne, il existe notamment le booking engine (moteur de réservation), un outil intégré à votre site web, ou les agences de voyages en ligne (OTA) telles que Booking ou Expedia, très populaires auprès des clients et bien référencées sur Google.
Si vous avez multiplié les canaux de distribution pour augmenter votre visibilité en ligne, vous risquez de rencontrer rapidement un gros problème : les doublons de réservation. C’est là qu’intervient le channel manager, qui regroupe toutes vos plateformes de réservation et permet de mettre à jour les disponibilités des chambres et des services de l’hôtel-restaurant. Ce système harmonise également vos prix, promotions, jours de fermeture, etc. sur votre site web et les canaux annexes !
Les solutions de gestion du personnel en hôtellerie
Si le PMS s’occupe de votre réception, c’est un logiciel de gestion des ressources humaines (SIRH) qui s’occupera de votre personnel hôtelier. De la gestion des congés à la paie, en passant par le suivi de la masse salariale, cet outil facilite la vie du service des ressources humaines. Fiable et facile d’utilisation, il rassemble les informations des salariés et respecte les conventions collectives du secteur de l’hôtellerie. Il partage également les plannings avec l’ensemble du personnel, afin d’éviter les malentendus et les conflits en entreprise. Vous passez ainsi plus de temps avec vos équipes et moins dans les tâches administratives.
Pourquoi utiliser une solution de gestion hôtelière ?
À l’ère du numérique, les solutions de gestion hôtelière sont devenues indispensables pour les établissements touristiques. Que vous soyez une grande chaîne hôtelière ou une petite maison d’hôtes indépendante, vous devez gérer à la fois les clients, les fournisseurs, les prestataires et le personnel. Votre structure exige que vous soyez sur tous les fronts en même temps : réservation en ligne, tarification sur tous les canaux de distribution, check-in et check-out, comptabilité, planification des tâches quotidiennes, gestion des stocks, entretien et maintenance de l’hôtel, analyse du taux d’occupation des chambres… Seul un système de gestion numérique peut vous aider à y faire face.
C’est la fin des plannings papier et des tableurs Excel chronophages ! Une solution de gestion hôtelière est à la fois complète, pratique et intuitive. Elle vous offre de nombreux avantages :
- Une vision globale de votre activité : une solution hôtelière centralise vos processus et vos données sur une seule plateforme, vous offrant ainsi une synthèse en temps réel de vos activités ;
- Des processus automatisés : de la paie du personnel à la réservation en ligne, vous laissez la technologie gérer vos tâches quotidiennes et évitez les erreurs de saisie ;
- Une communication fluide et transparente : tous vos salariés ont accès à la même plateforme, mise à jour pour tout le monde ;
- Une augmentation du chiffre d’affaires : plus de temps signifie plus de productivité ! Vos équipes sont efficaces et vos logiciels hôteliers gèrent les réservations en ligne de manière automatisée ;
- Une meilleure qualité de vie au travail : vos employés sont déchargés des tâches répétitives, ce qui leur permet de se concentrer sur des missions à valeur ajoutée. De plus, leur travail est facilité par votre système de gestion hôtelière : c’est rapide et sans erreur ;
- Une satisfaction client : avec un PMS, vos clients vous trouvent facilement sur votre site web ou sur des agences de voyage en ligne (OTA). En recueillant leurs données personnelles, vous enrichissez votre connaissance client et pouvez personnaliser leur expérience. Ils réservent, s’enregistrent et accèdent à vos informations sans passer par la réception de l’hôtel, depuis leur smartphone ou une tablette installée dans leur chambre ;
- Une conformité réglementaire : certaines solutions de gestion hôtelière veillent au respect des réglementations (Code du travail, conventions collectives du secteur de l’hôtellerie, RGPD…). Elles vous alertent en cas de non-conformité, vous permettant ainsi de rester en conformité avec la loi ;
- Une analyse de votre activité : des tableaux de bord sont automatiquement générés avec les données collectées, et ce en temps réel. Vous pouvez ainsi identifier vos points forts et vos points faibles tout en planifiant des actions marketing ou opérationnelles.
Top 11 des meilleures solutions de gestion hôtelière
Vous cherchez la meilleure solution pour votre hôtel ? Vous souhaitez développer votre relation client et gérer vos équipes sur le terrain en toute sérénité ? Vous hésitez entre un PMS et un SIRH ? Voici notre top 11 des meilleures solutions de gestion hôtelière !
Apaleo, le PMS pour votre hôtel
Besoin de moderniser votre établissement et de satisfaire vos clients ? Apaleo est un PMS qui est compatible avec des centaines d’API différentes (CRM, gestion de rendement, gestion de canaux, caisse…) ! Automatisez vos processus opérationnels grâce à des services cloud fiables et rapides. Centralisez vos données tout en préservant leur propriété et leur confidentialité. Vous n’aurez jamais à payer l’installation ou la maintenance de ce PMS : réduisez vos coûts grâce à ce service en ligne. Ce logiciel hôtelier s’adapte à tous les types d’établissements, qu’il s’agisse de chaînes hôtelières, d’hôtels ou de locations d’appartements.
Combo, le logiciel de gestion du personnel
Si vous souhaitez gérer vos salariés de A à Z, optez pour Combo. C’est la solution la plus fiable pour rester en conformité avec les conventions collectives du secteur de l’hôtellerie tout en facilitant la vie de votre service des ressources humaines ! Gérez les plannings du personnel, leurs congés et leurs absences de manière simple et flexible. Validez les temps de présence grâce à un pointage numérique intelligent. Suivez les ratios de la masse salariale. Générez des fiches de paie automatiquement, sans erreur ni double saisie. Regroupez tous vos documents RH dans une plateforme unique, intuitive et personnalisable ! Combo peut prendre en charge plusieurs sites dans le secteur de l’hôtellerie, mais aussi dans la restauration et la boulangerie-pâtisserie.
Lightspeed, le logiciel de caisse
Si vous avez un restaurant, ne négligez pas le logiciel de caisse. Spécialisé dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, Lightspeed est l’un des tout premiers de sa catégorie. Apparu en 2014, il compte aujourd’hui plus de 50 000 clients dans le monde entier. Il simplifie vos processus de facturation, que ce soit pour la livraison ou en salle, gère vos stocks fournisseurs et analyse les tendances du marché. De plus, il s’intègre à vos applications de paiement, de livraison et de comptabilité, entre autres.
Payfit, le logiciel de paie
Le paiement des salariés est souvent un casse-tête à la fin du mois ? Avec Payfit, vous simplifiez vos processus de paie et de déclarations sociales. Vos bulletins de salaire sont automatisés et vos cotisations sociales sont calculées en temps réel. Ce logiciel RH vous promet une maîtrise parfaite de votre paie, rapide et sans erreur. C’est simple, fiable et sécurisé.
D-edge, la solution de paiement en ligne
Une bonne expérience client passe par un paiement simple et sécurisé. Avec D-edge, vous disposez d’une solution de marketing digitale pour maximiser votre chiffre d’affaires et satisfaire votre clientèle. Que ce soit pour un moteur de réservation, un gestionnaire de canaux ou le développement d’un site web sur mesure, D-edge propose une gamme d’outils interconnectés qui vous mettront en avant sur internet.
Groupcorner, la solution d’hébergement pour groupes
Groupcorner, spécialisé dans l’hébergement pour groupes, facilite le processus de réservation des établissements touristiques pour les entreprises en Europe. La plateforme met en relation les clients et les hébergeurs afin de débloquer toutes les situations. Elle permet aux entreprises de comparer différentes offres et prix sur une seule interface, facilitant ainsi la réservation d’un hôtel pour un séminaire, par exemple.
E-axess, la solution marketing pour l’hôtellerie
Pour augmenter votre chiffre d’affaires et gagner du temps, E-axess propose une solution de gestion hôtelière alimentée par l’intelligence artificielle. Il propose cinq solutions pour gérer vos revenus, suivre votre activité et faire face à la concurrence. Ce PMS vous permet d’adopter la bonne stratégie marketing et d’améliorer la satisfaction client.
OTA Insight, la solution de revenue management pour les hôtels
OTA Insight est une plateforme cloud d’intelligence de données pour l’hôtellerie. Elle offre une veille commerciale en temps réel, facile à comprendre et directement exploitable, afin de fixer les bons prix sur vos chambres et services. Avec vos tableaux de bord, vous pouvez analyser en direct les tendances du marché et prendre les bonnes décisions.
Webcom, l’agence de communication et de marketing digital
Webcom se met au service des hôtels et des restaurants pour améliorer leur visibilité sur le web et renforcer leur image de marque. Cette agence de communication crée votre site en fonction de votre identité, vous met en avant sur Google, développe votre notoriété sur les réseaux sociaux, crée du contenu visuel et lance des campagnes marketing. Une prestation complète pour attirer et fidéliser les clients.
Sezame, la plateforme d’hébergements de prestige
Vous dirigez un hôtel 4 étoiles ou un hébergement insolite ? Proposez votre établissement de prestige sur Sezame, la plateforme qui regroupe des expériences uniques en France. Spa privé, salon de massage et de bien-être, gastronomie, espaces de co-working… Un excellent moyen de promouvoir votre établissement luxueux auprès d’une clientèle locale.
Duve, la solution hôtelière intelligente
Intégrez Duve à vos systèmes de gestion hôtelière et faites passer votre accueil à un niveau supérieur. Cet outil met en avant votre établissement et perfectionne votre communication externe. Le PMS de Duve améliore votre rentabilité et l’expérience client avec une plateforme tout-en-un. Choisissez l’automatisation pour vous concentrer sur les tâches qui comptent vraiment. De l’enregistrement de vos clients à l’analyse du marché, Duve facilite votre vie grâce à une mise en place simple et rapide.
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