Grâce aux avancées technologiques, l’automatisation est désormais à l’ordre du jour. Il est maintenant plus facile de répondre aux attentes des clients et de les fidéliser grâce à des innovations remarquables. De nombreuses organisations proposent désormais d’être disponibles à tout moment. La plupart d’entre elles ont investi dans des Chatbots. Ces nouveaux outils basés sur l’intelligence artificielle révolutionnent la gestion des relations clients.
Qu’est-ce qu’un Chatbot ?
Le terme “Chatbot” est une contraction des mots “chat” et “robot”. En français, il est plus couramment appelé “agent conversationnel”. Il s’agit d’un programme informatique qui fournit des réponses automatiques à un interlocuteur humain. Selon son architecture, son mode de fonctionnement peut varier. Dans la plupart des cas, les éditeurs intègrent des parcours de conversation préétablis en fonction des services offerts par l’entreprise concernée. Les modèles les plus avancés sont même capables d’effectuer des analyses lexicales pour répondre de manière plus naturelle, comme le ferait une vraie personne.
Pourquoi utiliser un Chatbot ?
L’intérêt principal d’adopter un Chatbot est d’améliorer la fluidité et l’accessibilité du service client. En effet, ce “robot conversationnel” est extrêmement utile pour répondre aux questions les plus fréquentes des visiteurs. Il peut jouer un rôle d’assistant et orienter les interlocuteurs vers les services qu’ils souhaitent utiliser. De plus, les Chatbots sont opérationnels 24h/24 et 7j/7. Il est difficile d’assurer un tel niveau de disponibilité avec des téléopérateurs humains, qui sont souvent difficiles à joindre en dehors des heures de bureau. De plus, ces robots de réponse automatique sont relativement économiques. Bien que leur mise en place et leurs mises à jour nécessitent un certain investissement, cela reste rentable à long terme.
Les 12 meilleures solutions pour créer un Chatbot
Il peut être difficile de choisir parmi les nombreux Chatbots disponibles, c’est pourquoi nous vous proposons notre sélection des 12 meilleurs Chatbots du moment.
1. Crisp
Crisp est un outil de référence pour créer facilement des Chatbots. Il se démarque notamment grâce à ses nombreuses options. Son principal atout est la centralisation des opérations, ce qui facilite la gestion de plusieurs plateformes sur une même interface. Cette interface est claire et facile à comprendre, offrant une grande visibilité. Crisp offre même la possibilité d’utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer la pertinence des échanges. Différents plans tarifaires sont disponibles, avec des fonctionnalités débloquées en fonction du prix mensuel (de 0 à 95 euros). Consultez notre test de Crisp pour en savoir plus.
2. Wikit
Wikit est un éditeur français qui automatise le support utilisateurs des entreprises privées et publiques grâce à son assistant intelligent. Son Chatbot est pré-entraîné et spécialisé pour s’adapter à votre secteur d’activité. C’est un outil multi-canal qui s’intègre à tous les outils métiers (ticketing, bases de connaissances, etc.). Avec son contenu original clé en main et personnalisable, et son accompagnement constant, cette solution est une véritable référence sur le marché des assistants conversationnels. Simple et intuitive pour les utilisateurs comme pour les administrateurs, elle permet d’optimiser les tâches de support et d’améliorer la satisfaction des employés et des utilisateurs.
3. Chatfuel
Chatfuel est un outil adapté aussi bien aux développeurs expérimentés qu’aux débutants sans connaissances en programmation. Il permet de créer des Chatbots de qualité et de les intégrer sur des plateformes telles que Facebook et bientôt Instagram. Les entreprises peuvent ainsi convertir plus facilement leurs prospects en leur offrant des temps de réponse plus rapides. L’interface graphique de Chatfuel est également très ergonomique. De plus, son intelligence artificielle est parmi les meilleures du marché pour la création de Chatbots. Il est entièrement personnalisable, ce qui permet aux utilisateurs de moduler les fonctionnalités selon leurs besoins. Aujourd’hui, plus de 100 millions de personnes discutent chaque mois avec des agents conversationnels créés via Chatfuel.
4. Botsify
Avec Botsify, il est possible d’intégrer un Chatbot de qualité sur différentes plateformes de promotion. En plus de l’intégration sur un site web, l’outil s’adapte également aux services de messagerie instantanée tels que Messenger ou WhatsApp. Une autre particularité intéressante est la possibilité de mettre en place un Chatbot spécial pour les SMS. En plus des options classiques, Botsify propose un tableau de bord pour assurer le suivi des résultats de ces dispositifs. Différentes statistiques y sont accessibles pour une meilleure visibilité de l’investissement des entreprises.
5. Clevy
Les créateurs de Clevy sont convaincus que les agents de conversation automatisés constituent l’avenir des entreprises. L’objectif de cet outil est de fournir tous les avantages que peuvent apporter les Chatbots aux utilisateurs. Clevy est notamment capable d’exploiter les données fournies par les annonceurs pour créer des réponses de qualité. Il offre une grande variété d’options pour s’adapter à tous les professionnels, quel que soit leur secteur d’activité. Parmi ses utilisateurs, on retrouve des entreprises de transport, de l’agroalimentaire et des commerçants. À noter que Clevy est un éditeur de solutions français, représentant ainsi la “French Tech”.
6. FlowXo
FlowXo est l’un des outils de création de Chatbots les plus populaires, principalement ciblé pour les TPE et les PME, notamment dans le domaine de l’informatique. Les Chatbots créés avec FlowXo peuvent être utilisés comme agents d’accueil sur un site web. Ils permettent également de mettre en place des commandes pour orienter directement les clients potentiels vers les chemins souhaités. Les Chatbots de FlowXo peuvent également gérer les paiements en ligne et servir d’agents pour recueillir des informations. Ces fonctionnalités sont gratuites, mais des versions plus complètes sont disponibles à partir de 19 dollars.
7. Pandorabots
Pandorabots fait partie des tout premiers outils de création de Chatbots qui se sont popularisés. Il est polyvalent grâce à des fonctionnalités faciles à appréhender. Son interface offre une facilité de navigation, que ce soit pour les développeurs professionnels ou les spécialistes du marketing. Les utilisateurs peuvent déployer leur agent conversationnel sur de nombreuses plateformes telles que Telegram ou Messenger. Cependant, certaines options nécessitent des connaissances en programmation, notamment en langage Artificial Intelligence Markup Language (AIML). Les tarifs de Pandorabots restent relativement abordables.
8. Landbot
Les PME trouveront en Landbot un véritable allié pour gérer leurs relations clients. Cet outil intégré au Cloud permet de déployer des Chatbots intuitifs et intelligents. Les utilisateurs n’ont pas besoin de connaissances en codage pour installer un agent conversationnel de qualité. Des modèles sont disponibles pour les aider à développer leur Chatbot plus rapidement. Les solutions de Landbot s’intègrent aux plateformes de messagerie les plus populaires, offrant ainsi des réponses instantanées et personnalisées aux prospects et aux clients. Les fonctionnalités de base sont gratuites, mais le plan tarifaire payant commence à 30 euros par mois. Un devis est également possible pour les demandes les plus spécifiques.
9. HubSpot Chatbot
Grâce à l’outil de création de Chatbot de HubSpot, il n’est plus nécessaire de dépenser beaucoup d’argent en ressources humaines. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. HubSpot propose différentes solutions pour les entreprises. Les agents conversationnels de HubSpot disposent de nombreuses fonctionnalités. Leur architecture permet de générer facilement des leads qualifiés et de les convertir en clients fidèles. Parmi les autres options, on retrouve des réponses automatiques aux questions les plus fréquentes et la prise de rendez-vous.
10. Octane AI
Les professionnels de la vente en ligne ont beaucoup à gagner en utilisant des agents conversationnels. Octane AI est l’outil idéal pour créer un Chatbot adapté à leur activité. Parmi les fonctionnalités de cette application, on retrouve la génération de recommandations et de suggestions d’achats personnalisées. Les agents d’Octane AI peuvent également recueillir des informations essentielles sur les profils et les habitudes d’achat des consommateurs. De plus, la synchronisation est possible avec différentes plateformes, comme Shopify, Messenger ou le service SMS. Facile à utiliser, de nombreux utilisateurs en sont pleinement satisfaits. L’offre de base commence à 9 dollars par mois, tandis que le tarif professionnel est de 199 dollars par mois.
11. Surveybot
Grâce à Surveybot, la réalisation de sondages de qualité n’a jamais été aussi simple. Cet outil permet aux entreprises de réaliser des enquêtes de prospection ou de satisfaction en utilisant un Chatbot. Les répondants peuvent ainsi répondre directement via le Chatbot. Surveybot est très modulable et est principalement utilisé pour exploiter la base de clients de Facebook. Parmi les options disponibles figurent une sélection de 12 types de questions préétablies. Le prix dépend du nombre de réponses souhaitées. En moyenne, il faut compter 6 dollars pour 100 sondages complétés.
12. SendPulse
Sur cette plateforme, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour créer des Chatbots sur les réseaux sociaux et les systèmes de messagerie instantanée les plus populaires. Les Chatbots Instagram et Facebook vous aideront à gérer rapidement les demandes directes, à obtenir des statistiques détaillées et même à accepter des paiements. Le Chatbot Telegram vous permettra d’envoyer des messages en masse à tous vos abonnés. Vous pourrez également accepter des paiements. Récemment, une autre fonctionnalité utile a été lancée : le Chatbot WhatsApp. L’éditeur propose une interface conviviale en glisser-déposer pour configurer des réponses automatiques aux questions des utilisateurs. Pour faciliter la gestion de toutes vos conversations, utilisez l’application Chatbots. Toutes les fonctionnalités de SendPulse sont disponibles en français.
Comment choisir sa solution de Chatbot ?
Nous avons identifié 7 critères essentiels pour choisir le Chatbot adapté à votre entreprise.
Les types de Chatbots disponibles
Cette fonctionnalité est essentielle pour les entreprises, car elle leur permet de suivre et de simplifier plusieurs processus en même temps. Dans un monde idéal, une entreprise devrait pouvoir installer un Chatbot spécialisé pour une tâche spécifique et créer un Chatbot polyvalent capable de se connecter à différents systèmes et d’effectuer plusieurs actions dans chacun d’eux.
La prise en charge de plusieurs canaux
Les entreprises doivent rechercher des plateformes de développement de Chatbots qui permettent de les déployer sur leur site web, leurs applications mobiles ou tout autre canal de leur choix, avec une expérience utilisateur adaptée à chaque canal, que ce soit par SMS, e-mail ou médias sociaux. De plus, les Chatbots doivent pouvoir communiquer avec les technologies d’entreprise telles que Slack, Telegram, Skype, etc.
Le traitement du langage naturel et l’assistance vocale
Lorsqu’il s’agit de l’évolutivité du Chatbot, la formation est un autre aspect clé. La plateforme de développement de Chatbot offre-t-elle une formation au traitement du langage naturel (NLP) ? Les Chatbots peuvent-ils utiliser le texte et/ou la parole pour des interactions et des conversations réalistes ? Une plateforme de Chatbot dotée de capacités NLP et vocales tend à donner les meilleurs résultats lorsqu’il s’agit de reconnaître l’intention de l’utilisateur et de fournir des informations pertinentes. Consultez notre livre blanc “Une stratégie efficace de Chatbot pour votre entreprise” sur https://goo.gl/PWrXwE pour en savoir plus.
Le déploiement de Chatbots intelligents
Les Chatbots intelligents doivent être disponibles sur la plateforme, capables de comprendre, de se souvenir et d’apprendre à partir des données et des informations recueillies lors de chaque interaction avec le client. Cela implique de conserver le contexte de la demande d’un client lors d’un contact, ainsi que l’utilisation de l’apprentissage automatique (Machine Learning) pour améliorer et renforcer les capacités de traitement du langage naturel.
La facilité de création
La plateforme doit fournir une interface web conviviale pour créer, développer et modifier le Chatbot en fonction des cas d’utilisation, des tâches et des canaux de déploiement. Elle doit également permettre de reprendre le processus de création du Chatbot à partir de zéro ou de réutiliser des composants déjà construits, et de tester la construction du Chatbot tout au long du cycle de développement.
La tarification
Le modèle de tarification est un autre élément déterminant dans le choix d’une plateforme de développement de Chatbot appropriée. La plupart des systèmes de Chatbot utilisent l’un des deux principaux modèles de tarification : paiement à l’utilisation (en fonction des données d’utilisation du Chatbot et du nombre de demandes d’API) ou abonnement (pour un nombre défini de Chatbots avec un abonnement annuel ou mensuel). Le coût global de la création d’un Chatbot dépend de l’étendue des fonctionnalités, de la technologie utilisée, du degré d’intégration et d’autres facteurs.
La sécurité des données
La sécurité est une autre considération essentielle lors du choix d’une plateforme de Chatbot. Elle doit au minimum permettre une communication cryptée de bout en bout. Pour contrôler la capacité de communication avec le Chatbot, une architecture de sécurité solide basée sur les rôles doit être mise en place. Afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données, la confidentialité des données doit être au cœur de la conception. La plateforme de Chatbot et le Chatbot lui-même ne doivent pas conserver de données sensibles sur les clients et doivent offrir une transparence maximale grâce à une interface vérifiable.
