Il existe trois principales options de plateforme de commerce électronique:
Plateformes de commerce électronique open source
Environnement d’hébergement: cloud ou sur site, bien que toutes les mises à jour et les correctifs de la plateforme nécessitent une mise en œuvre manuelle.
Les plateformes de commerce électronique open source sont des solutions dans lesquelles vous pouvez modifier tous les aspects du code. Ce type de plateforme est populaire auprès des organisations axées sur le développement et l’informatique qui veulent avoir le contrôle de leur environnement de commerce électronique. En utilisant une plateforme de commerce électronique open source, vous, en tant que marque, êtes responsable de:
- La conformité PCI.
- L’hébergement web (selon que votre solution open source est sur site ou dans le cloud).
- Les solutions de commerce dans le cloud open source diffèrent des solutions sur site uniquement en ce sens que votre environnement d’hébergement est proposé par votre fournisseur et géré à distance.
- Un environnement cloud ne signifie pas que vous disposez d’une bande passante illimitée comme avec une solution SaaS. Renseignez-vous sur les allocations de bande passante spécifiques, en particulier si vous évaluez Magento ou Volusion.
- Les problèmes de sécurité.
- L’assurance qualité pour toutes les applications supplémentaires, y compris les intégrations avec:
- ESP (plateforme de marketing par e-mail)
- CRM (système de gestion de la relation client)
- CMS (système de gestion de contenu)
- ERP (système de planification des ressources de l’entreprise)
- Outils d’analyse et de BI (business intelligence)
La création de nouveaux outils pour le site, y compris:
- Les moteurs de réduction et de promotion.
- Les outils de merchandising et de marketing (par exemple, les fonctionnalités de référencement, le marketing par e-mail).
- Les générateurs de conception par glisser-déposer.
Pour de nombreuses marques, les plateformes de commerce électronique open source sont trop lourdes, trop coûteuses à entretenir et nécessitent trop de connaissances techniques. C’est pourquoi elles sont moins populaires par rapport aux deux autres types de plateformes de commerce électronique:
Plateformes SaaS
Environnement d’hébergement: cloud.
Les solutions de commerce électronique SaaS éliminent une grande partie de la complexité liée à la gestion d’une entreprise en ligne. Au lieu de construire et de développer une solution personnalisée ou une solution open source (qui est souvent personnalisée au point de devenir unique), vous louez essentiellement la plateforme.
En tenant compte des coûts de développement, il s’agit d’une option beaucoup moins chère que les solutions open source. Les mises à jour du produit, la sécurité, l’hébergement, la conformité PCI et toutes les autres tâches liées à la gestion de votre propre logiciel sont gérées par le fournisseur SaaS.
Les équipes marketing et de croissance des marques de commerce électronique sont souvent les plus fervents défenseurs des solutions SaaS au sein de leurs organisations. Avec une solution SaaS, vous pouvez aller sur le marché rapidement et à moindre coût.
Cependant, il y a une certaine préoccupation concernant le manque de flexibilité et de personnalisation en raison de la partie fermée du code d’une solution SaaS. Les API contribuent à atténuer cette préoccupation, ainsi que le codage non propriétaire et les environnements de mise en scène pour les développements de l’expérience utilisateur.
Les plateformes qui répondent aux critères ci-dessus, comme BigCommerce, sont souvent appelées “Open SaaS”. Grâce à l’API ouverte de BigCommerce, les commerçants bénéficient de tous les avantages d’une plateforme SaaS – hébergée par BigCommerce, un coût total de possession réduit et un temps plus court pour arriver sur le marché – ainsi que de la flexibilité pour créer des intégrations et des fonctionnalités personnalisées plus rapidement, tout comme avec une plateforme open source.
Plateformes de commerce déconnectées (headless commerce)
Environnement d’hébergement: cloud.
Le commerce déconnecté est une version de commerce CaaS (commerce en tant que service) dans laquelle le panier d’achat est dissocié du CMS. Dans ces cas d’utilisation, les marques peuvent utiliser une plateforme d’expérience de conception (DXP) telle que Adobe Experience Manager et Bloomreach ou un système de gestion de contenu (CMS) comme WordPress ou Drupal. Ensuite, ils peuvent brancher une solution de panier d’achat de commerce électronique dissociée.
Les technologies SaaS sont également souvent utilisées ici à la place des paniers dissociés en raison de leur faible coût total de possession et de leur grande souplesse d’API.
Historiquement, avec l’hébergement sur site, les plates-formes open source ou les plates-formes propriétaires, les départements informatiques et de développement des grandes marques ont été les maîtres du jeu. Cependant, en raison du coût élevé des piles technologiques monolithiques et du besoin de rapidité et d’innovation du point de vue marketing, les solutions SaaS et d’hébergement cloud ont perturbé ce modèle.
Le commerce déconnecté soulage ce point de douleur en permettant une mise sur le marché plus rapide avec un coût total de possession nettement inférieur. À l’aide des API, des plugins et occasionnellement de la technologie dissociée, les marques peuvent maintenir leurs systèmes monolithiques de vérité unique sur le plan opérationnel.
D’autres solutions dissociées avec lesquelles un fournisseur de commerce déconnecté travaille comprennent:
- Système de gestion de contenu (CMS), pour la création de pages et de blogs.
- Planification des ressources de l’entreprise (ERP), telle que la collecte de données.
- Fournisseur de services de messagerie (ESP).
- Gestion des informations sur les produits (PIM), pour vendre sur différents canaux de vente.
- Système de gestion des commandes (OMS), qui inclut la gestion des stocks.
- Point de vente (POS) pour couvrir les processeurs de paiement.
- Places de marché comme Amazon ou eBay.
En ce qui concerne la couche de présentation, les API SaaS permettent une pile technologique SaaS moderne, y compris des plates-formes SaaS de commerce électronique ainsi que tout, des ESP et même des ERP plus légers comme Brightpearl.
La meilleure analogie à donner ici est un meuble IKEA. Les pièces individuelles de l’élément sont les microservices et, lorsqu’ils sont assemblés, ils créent un projet fini. Pour de nombreuses marques de commerce électronique, la première étape vers cette architecture de microservices est réalisée via le commerce déconnecté.
La marque de meubles directe au consommateur (D2C), Burrow, utilise une interface utilisateur personnalisée pour connecter le contenu et le commerce. En utilisant une configuration déconnectée, ils ont pu créer le type d’expérience d’achat en ligne qu’ils veulent offrir à leurs clients. Comme l’explique Kabeer Chopra, co-fondateur et directeur de la stratégie de produit chez Burrow: “En plus des fonctions opérationnelles, le fait d’être déconnecté nous a également donné plus de pouvoir créatif; nous utilisons un CMS déconnecté pour moderniser notre plateforme et offrir une excellente expérience numérique sur plusieurs canaux.”
Revenons à notre exemple avec les meubles IKEA et prenons la fameuse table de chevet IKEA. Si vous remplacez le plateau supérieur de la table de chevet par un plateau avec chargeur sans fil, vous avez créé une configuration déconnectée – en utilisant une pièce frontale différente qui vous offre une version mise à jour de l’original, mais avec la même base et la même fonctionnalité (par exemple, le tiroir = panier/paiement).
Si vous vous penchez vers une solution de commerce électronique déconnectée, considérez ce que BigCommerce a à offrir. Chez BigCommerce, nous avons dissocié la couche de présentation de notre moteur de commerce, ce qui permet aux marques de gérer simultanément plusieurs magasins sur diverses solutions frontales, le tout à partir d’un seul compte BigCommerce.
