Gérer une startup peut parfois ressembler à un cirque.
Vous devez jongler avec de multiples tâches tout au long de la journée, notamment gérer vos finances, fidéliser les meilleurs employés et, surtout, fidéliser une base de clients fidèles. 🤹
Et si vous voulez vraiment faire avancer les choses, vous devrez trouver un moyen d’assister aux réunions clients, de prendre en compte les commentaires tout en entretenant des relations clients !
Mais comment gérer tous ces éléments tout en développant votre entreprise ?
C’est simple : en utilisant le bon logiciel CRM (gestion de la relation client).
Dans cet article, nous vous présenterons ce qu’est un logiciel CRM et nous vous présenterons les quinze meilleurs CRM pour les startups que vous pouvez utiliser dès aujourd’hui.
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM aide les entreprises startups à stocker tous leurs contacts au même endroit, à surveiller chaque étape du processus de vente et à construire des relations à long terme avec leurs clients. De nos jours, vous pouvez trouver de nombreux logiciels CRM gratuits disponibles sur le marché.
Mais qu’est-ce que le CRM exactement ?
CRM signifie “gestion de la relation client”.
Le CRM aide une startup à approfondir ses relations avec les clients, les partenaires et les fournisseurs. Cela est particulièrement important car, sans de bonnes relations avec les parties prenantes, il est presque impossible pour une startup de se développer. 🌱
En fait, c’est l’un des outils les plus importants pour les startups car cela les aide à accomplir tant de choses.
Voici certaines des fonctionnalités que l’on retrouve dans les logiciels CRM pour les startups :
- Gestion du pipeline de vente
- Tableaux de bord et rapports
- Intégration des e-mails
- Automatisation du marketing
- Gestion des leads
Ces fonctionnalités permettent à tous les membres de votre startup d’avoir accès aux données client les plus récentes. Ainsi, votre équipe de vente peut offrir la meilleure expérience client. Une étude estime que 65% des consommateurs se convertissent en clients fidèles d’une marque offrant une bonne expérience client.
De plus, le fait d’avoir le bon logiciel CRM peut aider votre équipe à éviter les problèmes de mauvaise communication entre vos équipes de vente et de marketing, l’accès limité aux données et les opportunités manquées. Les données estiment qu’en utilisant un système CRM, les entreprises peuvent augmenter leurs revenus de vente croisée et de vente incitative de 39%.
Les 15 meilleurs CRM pour les startups
Voici les quinze meilleurs outils CRM pour les startups :
1. ClickUp
ClickUp est l’un des logiciels de gestion de projets et de gestion de startups les mieux notés au monde, utilisé par des équipes dans des petites et grandes entreprises.
Avec ClickUp, vous pouvez utiliser des balises pour organiser vos comptes, obtenir une vue géographique de vos clients avec la vue Carte et attribuer automatiquement des tâches pour chaque étape de votre pipeline de vente.
De plus, avec le forfait gratuit de ClickUp, votre startup peut investir l’argent que vous auriez dépensé dans un logiciel dans votre entreprise !
Voici pourquoi ClickUp est le meilleur CRM gratuit pour les startups :
- Vues CRM flexibles : visualisez vos comptes, les commandes clients ou votre pipeline de vente sous forme de liste, de tableau et plus encore
- Tableaux de bord : gardez un œil sur la valeur client à vie, la taille moyenne des transactions, les performances de votre équipe de vente et plus encore
- Statuts personnalisés : créez des étapes personnalisées qui correspondent à votre processus de vente unique
- Champs personnalisés : ajoutez des détails personnalisés à votre flux de travail CRM pour suivre les commandes, les leads chauds, la notation, etc.
- Email ClickApp : gardez toutes les conversations au même endroit en envoyant et recevant des e-mails directement depuis les tâches ClickUp
- Vue formulaire : recueillez rapidement les données des clients et créez automatiquement des tâches à partir des réponses
- Confidentialité, invités et autorisations : contrôlez qui a accès à votre espace de travail
- Proofing et annotations : travaillez avec vos clients sur des projets et des contrats
- Champs de formule : calculez automatiquement le coût d’une nouvelle commande de produit ou la notation d’un nouveau lead
- Rappels : fixez des rappels pour ne jamais oublier que vous avez une réunion clients à venir
- Modèles : utilisez des modèles pour le CRM, la gestion des comptes, le service client, etc.
- Automatisation des flux de travail : laissez ClickUp appliquer automatiquement un nouveau modèle, poster des commentaires, déplacer des statuts, etc. afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel
- Intégration Zoom : lancez une réunion Zoom avec des clients directement à partir d’une tâche ClickUp
Pas encore convaincu ?
Voici plus d’informations sur la façon d’utiliser ClickUp en tant que CRM.
Points forts de ClickUp
- Puissant CRM gratuit pour les startups avec un nombre illimité d’utilisateurs
- Interface conviviale avec mode en ligne et hors ligne
- Assurez-vous que votre équipe sait sur quelles tâches travailler en premier avec les dépendances de tâches
- Donnez à vos clients des délais de projet précis avec les estimations de temps
- Créez des documents d’intégration, des wikis, des protocoles opérationnels standardisés, des propositions, etc. avec ClickUp Docs
- Collaborez avec vos coéquipiers grâce à la vue Chat de ClickUp
- Assurez-vous que votre équipe d’assistance client aborde les tâches dans le bon ordre avec les priorités des tâches
- Gérez les échéances et les réunions clients comme vous le souhaitez avec la synchronisation de Google Agenda
- S’intègre avec toutes les applications Google populaires, y compris Google Drive, Hangouts Chats, Google Assistant, etc.
- Créez un CRM en utilisant nos applications mobiles iOS et Android puissantes
- Compatible avec les plateformes Apple, Windows et Linux
Limitations de ClickUp
Pas de vue tableau dans l’application mobile (pour l’instant).
Jetez un œil à la feuille de route de ClickUp pour voir comment nous remédions à ces petits inconvénients.
Et n’oubliez pas de consulter le catalogue des fonctionnalités passionnantes que cet outil gratuit de gestion de projet CRM a à vous offrir !
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM est un CRM gratuit pour les startups. Il dispose également de nombreux outils de vente utiles pour les startups qui aident les équipes à gérer leur pipeline de manière plus efficace.
Mais est-ce un outil idéal pour votre startup ?
Voyons voir :
Caractéristiques clés :
- Obtenez un aperçu détaillé de l’ensemble de votre pipeline de vente avec des tableaux de bord visuels et des scores de leads.
- Connectez-vous avec les clients grâce à l’outil de planification, le chat en direct ou l’e-mail.
- Gérez les documents et créez une bibliothèque de contenu utile pour toute votre équipe.
- Intégration avec Microsoft Dynamic, Slack, Jira, etc.
3. Agile CRM
Agile CRM est une solution CRM tout-en-un avec des fonctionnalités de gestion de projet. Avec Agile CRM, vous pouvez attribuer des tâches aux membres de l’équipe, suivre les campagnes par e-mail et gamifier votre processus de vente. 🎮
Voyons comment Agile CRM peut vous aider à améliorer votre jeu de vente :
Caractéristiques clés :
- Suivez les étapes et les jalons du projet dans vos transactions de vente.
- Contactez les clients en utilisant la fonction d’appel en un clic et l’automatisation de la messagerie vocale.
- Automatisez la planification, les invitations et les relances.
- Triez les tâches en fonction de la priorité, de la date d’échéance, du propriétaire ou de l’état.
4. Salesforce
Salesforce aide les équipes à gérer chaque étape du cycle de vente. Avec cette plateforme CRM, vous pouvez surveiller les performances des membres de l’équipe les plus performants, créer des devis, etc.
Voyons si ce CRM de vente transformera votre force de vente en une force à ne pas négliger :
Caractéristiques clés :
- Suivez les performances de votre équipe avec des tableaux de bord.
- Un fil social où les équipes peuvent collaborer sur les projets clients.
- Attribution automatique des leads au membre de l’équipe approprié.
- Obtenir des informations à partir de sites de médias sociaux populaires comme Facebook et Twitter sans quitter l’application.
5. Zoho CRM
Avec Zoho CRM, vous pouvez définir des indicateurs clés de performance à long terme (KPI) et suivre les performances des commerciaux via des tableaux de bord. De cette façon, vous pouvez encourager les employés à maintenir une relation client à long terme même lorsque les transactions ont été conclues.
Caractéristiques clés :
- Automatisez des tâches telles que l’envoi d’e-mails aux clients, le suivi des leads, etc.
- Créez des portails clients pour garder vos clients impliqués.
- Répondez aux e-mails de Gmail, Yahoo, Outlook directement dans l’application.
- Obtenez une vue d’ensemble de toutes les activités commerciales avec des tableaux de bord.
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Finissez la lecture de cet article sur frtips.com pour découvrir les cinq derniers CRM recommandés pour les startups et les informations supplémentaires sur chacun des CRM mentionnés.
