Travailler dans une startup peut être un peu chaotique. Et lorsque votre quotidien implique un travail non linéaire et des jongleries de tâches, cela conduit souvent à l’adoption ad hoc d’une gamme disparate d’outils numériques. Gérer ce fouillis peut prendre du temps, qui serait mieux utilisé pour vendre et/ou faire avancer votre entreprise. Un CRM pour les startups vous permet de rester agile et coordonné.
Un logiciel CRM est votre roc dans la tempête. Il stocke vos contacts et centralise vos processus commerciaux, vous permettant ainsi de mettre de l’ordre dans votre entreprise et de commencer à la développer. Des fonctionnalités telles que la gestion des leads et la gestion du pipeline de vente génèrent des revenus accrus. L’automatisation des flux de travail, la synchronisation bidirectionnelle avec d’autres applications et la saisie automatique des données permettent de gagner du temps et d’éliminer les tâches fastidieuses. Pour toutes ces raisons et bien d’autres, l’adoption d’un CRM est pratiquement une condition préalable pour toute startup.
Les avantages d’utiliser un CRM pour les startups
Un CRM aide votre startup à organiser ses contacts, à découvrir qui sont ses clients, à générer des rapports, à gagner du temps et à vous rendre plus d’argent. Lorsqu’il s’agit de choisir un CRM, vous devez rechercher la simplicité. Heureusement, il existe aujourd’hui de nombreux CRM qui nécessitent une formation minimale, avec une interface utilisateur intuitive, une facilité d’utilisation générale et un accès facile aux informations. Une interface utilisateur bien conçue garantira que toute votre équipe l’utilise réellement.
Votre CRM devrait inclure des fonctionnalités telles que l’automatisation des ventes, la prévision des ventes et la gestion des campagnes marketing. Les fonctionnalités de personnalisation vous permettront, quant à elles, d’adapter le logiciel CRM à vos besoins commerciaux spécifiques. Pouvoir modifier les champs de contact et d’opportunité, ainsi que d’autres éléments, est très utile si vous travaillez en territoire inconnu.
En tant que startup, vous n’avez probablement pas de service informatique dédié, il est donc important de vous assurer que le CRM que vous choisissez est soutenu par une excellente équipe de support client. Ces derniers faciliteront la courbe d’apprentissage du produit, répondront à vos questions persistantes et résoudront rapidement vos problèmes techniques.
Ensuite, il y a le prix à considérer : un élément crucial pour les startups. Vous voulez quelque chose qui ne bouffe pas votre budget, avec des plans tarifaires échelonnés qui augmentent progressivement (en d’autres termes : pas de surprises coûteuses).
Aide à s’organiser
Les applications CRM rationalisent les opérations commerciales en centralisant les interactions avec les clients, les processus de vente et de marketing, ainsi que les efforts de service et de support. Vous pouvez organiser vos équipes et définir des tâches pour augmenter la visibilité et la transparence organisationnelle.
Les intégrations avec les médias sociaux, les clients de messagerie électronique tels que Gmail et Microsoft Outlook, et d’autres outils numériques permettent aux données de circuler dans la plateforme centralisée. Lorsque toutes vos informations circulent dans la même source et sont traitées en interne, tout devient plus organisé.
Meilleure collaboration et transparence
Les fonctionnalités collaboratives du CRM facilitent le travail en équipe, quelle que soit la distance. Elles permettent à toute votre équipe d’accéder plus facilement aux informations en temps réel sur les clients, les opportunités commerciales, les tâches assignées et les projets, afin que tout le monde sache ce que chacun fait et que les charges de travail puissent être réparties de manière plus efficace (et équitable). En centralisant les données clients issues de tous vos canaux de communication, vous pouvez offrir des interactions clients qui transcendent chaque département ou fonction d’équipe individuels.
Augmentation de l’efficacité et de la productivité
Les outils de productivité du CRM facilitent le suivi des tâches, vous avertissant lorsque vous devez envoyer un e-mail de suivi, fournissant des historiques d’achats détaillés des clients, et vous permettant de suivre les opportunités commerciales dans le pipeline de vente. Ils peuvent également identifier de nouvelles opportunités de vente et suivre les opportunités existantes par étape, mois, montant et probabilité de succès. Le besoin de réunions en face à face est réduit, les erreurs et les redondances sont éliminées, ce qui se traduit par une baisse des coûts de service.
Augmentation des revenus et des bénéfices
Les solutions CRM aident à augmenter les revenus en rationalisant les processus commerciaux et en automatisant la gestion des tâches, vous permettant ainsi de vous concentrer sur le développement de relations. De meilleures relations vous permettent d’augmenter votre taux de conversion des ventes, rendant votre entreprise plus rentable. Les outils d’analyse, quant à eux, vous permettent d’affiner chaque aspect du cycle de vente et de retravailler votre stratégie en fonction des tendances visibles.
Moins de dépendance
Avec une plateforme tout-en-un offrant un accès facile à l’information et une visibilité complète sur les projets et les tâches, les membres de l’équipe pourront travailler de manière plus autonome. Moins de changements d’applications et moins d’attente pour que les membres de l’équipe répondent aux messages. Les contraintes administratives sont réduites et tout le monde est habilité à faire un meilleur travail.
Principales fonctionnalités d’un CRM pour startups
Prévision précise de vos ventes
Les plateformes disposant de fonctionnalités de CRM pour les ventes incluent des outils de prévision des ventes automatisés, qui intègrent des métriques sur la valeur des transactions et la probabilité de conclure une vente. Cela vous permet d’obtenir des estimations précises des ventes, afin de pouvoir orienter vos ressources opérationnelles autour de segments clients spécifiques et obtenir les meilleurs résultats.
Automatisation et suivi de vos ventes
Un CRM vous permet de définir des indicateurs clés de performance (KPI), de construire des étapes dans le pipeline de vente, de définir les critères de qualification des leads et de déterminer les actions spécifiques que les commerciaux doivent entreprendre à chaque étape du processus de vente. Cela vous permet de créer un cycle de vente reproductible, d’automatiser les processus de vente et de suivre visuellement les transactions de bout en bout. L’automatisation des ventes aligne intelligemment les tâches prioritaires pour les agents, envoie des notifications de suivi et automatise les e-mails de vente, permettant ainsi aux agents de rester concentrés sur leur travail et de s’assurer que les ventes potentielles ne sont pas négligées.
Rapports de vente
Les rapports de vente fournissent des vues détaillées de vos meilleurs clients, de l’origine de vos leads, des points douloureux du pipeline de vente, de la motivation des clients à acheter chez vous, et bien plus encore. Vous pouvez également suivre des métriques telles que l’atteinte des objectifs, le nombre d’e-mails envoyés, le nombre de réunions et le nombre et le type de transactions conclues.
Alignement inter-départemental
Une plateforme tout-en-un CRM aligne les informations de votre entreprise, améliorant ainsi considérablement la visibilité de toute votre équipe. Les membres de l’équipe peuvent communiquer en temps réel grâce aux fonctionnalités de chat intégrées à l’application, laisser des notes les uns pour les autres et accéder aux fichiers de cas individuels sans avoir besoin de demander. L’attribution des tâches ne laisse aucun doute sur les responsabilités de chacun.
Gestion des données contacts
Un CRM centralise les informations de contact provenant de différents canaux, y compris les médias sociaux, le chat en direct, le téléphone, le site web de l’entreprise, les formulaires web, les enregistrements d’achat, les notes de conversations en face à face, etc. Les outils de gestion des contacts regroupent toutes ces informations dans un seul profil, y compris l’adresse et le numéro de téléphone, vous permettant ainsi d’avoir une vue complète des leads, des clients et de toutes les personnes gravitant autour de votre startup.
Les 18 meilleurs CRM pour les Startups
1. Close
Avantages :
- CRM adapté aux startups qui propose une vue du pipeline, des appels vocaux (y compris l’enregistrement des appels), des SMS, des rapports et des fonctionnalités d’e-mail marketing (y compris le séquençage d’e-mails personnalisés)
- La messagerie vocale pré-enregistrée offre une fonctionnalité permettant de gagner du temps pour les commerciaux, et la numérotation prédictive permet aux commerciaux de composer automatiquement plusieurs numéros pour améliorer leur productivité
- De nombreuses intégrations utiles avec d’autres plateformes, notamment Mailchimp, Slack, Zendesk, Google Sheets, Facebook et Zapier
Inconvénients :
- L’importation en masse de fichiers CSV produit souvent des leads en double, nécessitant une certaine reprise manuelle
Tarification :
- Le plan Start est à 29,75 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement, et 35 $ par utilisateur par mois, facturé mensuellement
- Le plan Basique est à 55,25 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement, et 65 $ par utilisateur par mois, facturé mensuellement
- Le plan Professionnel est à 80,75 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement, et 95 $ par utilisateur par mois, facturé mensuellement
- Le plan Entreprise est à 123,75 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement, et 145 $ par utilisateur par mois, facturé mensuellement
Une version d’essai complète de 14 jours est disponible.
Site Web : close.com
2. Agile CRM
Avantages :
- Agile CRM propose un CRM de vente gratuit et complet pour jusqu’à 10 utilisateurs, conçu spécifiquement pour les startups
- La plateforme intègre la gestion des contacts, l’automatisation du marketing, les alertes en temps réel et la téléphonie VoIP, le module social, ainsi que le suivi des e-mails et du web
- Mettez votre calendrier des rendez-vous en ligne et Agile CRM automatisera tous vos appels téléphoniques et rappels futurs
- Attachez facilement des documents à des deals, des entreprises, des contacts et des e-mails dans l’application
Inconvénients :
- Le prix augmente considérablement lorsque vous passez d’une version à une autre, ce qui peut poser problème lorsque votre entreprise se développe
- Pas tant d’options de personnalisation
Tarification :
- La version gratuite est disponible pour jusqu’à 10 utilisateurs.
- Le plan Starter est à 8,99 $ par utilisateur par mois (facturé tous les deux ans)
- La version régulière est à 29,99 $ par utilisateur par mois (facturé tous les deux ans)
- Le plan Entreprise est à 47,99 $ par utilisateur par mois (facturé tous les deux ans)
Il n’y a pas d’essais gratuits disponibles pour les plans payants.
Site Web : agilecrm.com
3. HubSpot CRM
Avantages :
- Gère les flux de travail pour une meilleure gestion de projet ; vous pourrez ainsi assigner et suivre efficacement les leads, suivre le processus de vente et enregistrer les interactions avec les clients sur tous les canaux
- Le programme HubSpot pour les startups offre des réductions allant jusqu’à 90 % pour les startups éligibles, avec une formation et un support adaptés à l’onboarding des startups
- Fonctionne à la fois avec G Suite et Microsoft Office, vous pouvez donc choisir la plateforme principale de votre entreprise sans soucis
- L’intégration de Zapier facilite le partage d’informations entre les applications (Google Sheets, Slack, Facebook Lead Ads, etc.) pour étendre les fonctionnalités et aider à la croissance de votre entreprise
Inconvénients :
- Les options de personnalisation sont limitées, ce qui peut poser problème pour les startups très spécialisées
- Les fonctionnalités du CRM de base, sans frais, sont nombreuses, mais basiques, et vous devrez éventuellement acheter Sales Hub ou l’un des autres modules complémentaires de HubSpot pour renforcer les capacités du CRM
Tarification :
- HubSpot CRM est gratuit et le nombre d’utilisateurs est illimité
- Les packages complémentaires Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub sont facturés 50 $ chacun par utilisateur par mois, facturé mensuellement
- Le plan HubSpot CMS commence à 300 $ par mois, facturé mensuellement
- Le forfait Starter Growth Suite tout inclus commence à 113 $ par utilisateur par mois, facturé mensuellement
Il n’y a pas d’essais gratuits pour les modules complémentaires.
Site Web : hubspot.com
4. Copper
Avantages :
- Copper propose des fonctionnalités adaptées aux startups, telles que la saisie automatique des données, l’identification intelligente, le suivi des leads et des clients, ainsi que l’optimisation des contacts de vente et des opportunités
- Intégration native avec G Suite, ce qui signifie que l’importation des données est transparente depuis Gmail et d’autres outils Google que vous utilisez probablement tous les jours
- Améliore la gestion des équipes et des flux de travail avec des rapports hebdomadaires sur la progression du pipeline grâce à une fonctionnalité de glisser-déposer, des filtres personnalisés et des alertes lorsque les transactions risquent de stagner
- Fournit un pipeline de vente agréable à l’œil pour suivre et gérer facilement les leads tout au long du processus de qualification.
Inconvénients :
- Il existe une certaine courbe d’apprentissage, il faudra donc prévoir du temps pour le mettre en place de manière significative dans votre startup
- Il peut y avoir des problèmes d’importation de données depuis Excel, ce qui signifie que vous devrez saisir manuellement les informations dans Copper
Tarification :
- Le plan Basic est à 19 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
- Le plan Professional est à 49 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
- Le plan Business est à 119 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
Copper propose un essai gratuit de 14 jours pour tous les plans.
Site Web : copper.com
5. Zoho CRM
Avantages :
- Zoho CRM est facile à utiliser avec une interface utilisateur simple adaptée aux startups et aux petites entreprises, y compris des modules personnalisables, l’automatisation et des fonctionnalités de médias sociaux
- Vous permet de définir vos flux de travail et de rationaliser les tâches quotidiennes, ainsi que de gérer les leads
- Les fonctionnalités de transfert de données vous permettent de migrer rapidement vos données depuis des feuilles de calcul et des logiciels de gestion des contacts vers la plateforme Zoho, ce qui facilite la mise en œuvre
- S’intègre à Twitter, Facebook et Google+ pour atteindre et interagir rapidement avec les leads, au moment opportun
- Une version CRM gratuite est disponible pour jusqu’à trois utilisateurs, ce qui est une bonne nouvelle pour les startups très agiles, bien que (comme on pourrait s’y attendre) elle soit quelque peu limitée en termes de fonctionnalités, avec moins de personnalisation et pas de fonctionnalité d’envoi en masse.
Inconvénients :
- Zoho ne dispose pas de suivi individuel des e-mails et de notifications individuelles pour les leads, ce qui peut être limitant si vous comptez principalement sur les interactions individuelles
- Les modules complémentaires sont facturés en plus du produit CRM que vous achetez, les coûts peuvent donc rapidement augmenter lorsque vous souhaitez étendre votre utilisation de la plateforme
Tarification :
- La version gratuite est disponible pour jusqu’à trois utilisateurs et cible les petites entreprises
- La version Standard est à 12 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
- La version Enterprise est à 35 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
Un essai gratuit est disponible pour les versions Standard et Enterprise.
Site Web : zoho.com/crm
6. SugarCRM
Avantages :
- Fournit une solution CRM complète couvrant le marketing, les ventes et le service client, avec un accent sur le partage d’informations pertinentes et utiles entre les équipes
- Vous permet de cartographier les parcours clients pour adapter votre message et d’automatiser des processus commerciaux complexes tels que la revue des devis et l’approbation avec un diagramme de flux
- Le support client du fournisseur est attentif, ce qui est un gros plus pour les startups qui ont besoin de réponses rapides et de délais de résolution des problèmes ; de plus, il existe une grande communauté d’utilisateurs entourant SugarCRM, vous pouvez donc discuter avec d’autres startups
Inconvénients :
- Vous devez avoir au moins 10 personnes dans votre équipe pour utiliser SugarCRM, ce qui peut ne pas convenir aux startups très petites
- L’application SugarCRM est d’origine open-source, développée par la communauté des développeurs, il y a donc une courbe d’apprentissage modérée, ce qui signifie que vous devrez prendre le temps d’apprendre la plateforme
Tarification :
- Le plan Sugar Professionnel est à 40 $ par utilisateur par mois (avec un minimum de 10 utilisateurs), facturé annuellement.
- Le plan Sugar Entreprise est à 65 $ par utilisateur par mois (avec un minimum de 10 utilisateurs), facturé annuellement
- Le plan Sugar Serve est à 80 $ par utilisateur par mois (avec un minimum de 10 utilisateurs), facturé annuellement
- Le plan Sugar Sell est à 80 $ par utilisateur par mois (avec un minimum de 10 utilisateurs), facturé annuellement
- Le plan Sugar Market est à 1 000 $ (utilisateurs illimités, 10 000 contacts par mois), facturé annuellement
Un essai gratuit est disponible pour tous les plans. Après avoir répondu à quelques questions sur le site du fournisseur, la version de SugarCRM qui correspond le mieux à vos besoins commerciaux vous sera attribuée.
Site Web : sugarcrm.com
7. Bitrix24
Avantages :
- Bitrix24 est un CRM complet et polyvalent qui gère la gestion des ventes, les campagnes marketing et aide votre équipe à collaborer de manière efficace
- Vous permet de créer des groupes de travail et d’utilisateurs illimités, de mettre en place un service d’assistance RH et de centraliser le stockage des documents dans l’application
- Bitrix24 propose une version gratuite pour jusqu’à 12 utilisateurs avec 5 Go de stockage, spécialement conçue pour les startups, avec des outils de gestion des ressources humaines, des tâches, des leads, des contacts et des projets (c’est en fait le CRM gratuit le plus populaire au monde)
Inconvénients :
- L’interface utilisateur est également un peu “maximaliste”, ce qui peut entraver la navigation dans l’application
- La courbe d’apprentissage et les limitations de personnalisation/configurabilité de l’application peuvent poser problème à certaines startups
Tarification :
- La version de départ de l’ensemble d’outils métier gratuite pour jusqu’à 12 utilisateurs
- Le plan Start+ pour jusqu’à 2 utilisateurs est à 19 $ par mois facturés annuellement, et 24 $ par mois facturés mensuellement
- Le plan CRM+ pour jusqu’à 6 utilisateurs est à 55,20 $ par mois facturés annuellement, et 69 $ par mois facturés mensuellement
- Le plan Project+ pour jusqu’à 24 utilisateurs est à 55,20 $ par mois facturés annuellement, et 69 $ par mois facturés mensuellement
- Le plan Standard pour jusqu’à 50 utilisateurs est à 79,20 $ par mois facturés annuellement, et 99 $ par mois facturés mensuellement
- Le plan Professional pour un nombre illimité d’utilisateurs est à 159,20 $ par mois facturés annuellement, et 199 $ par mois facturés mensuellement
Les prix ci-dessus sont pour la version basée sur le cloud ; des solutions sur site sont également disponibles. Il n’y a pas d’essais gratuits pour les plans payants.
Site Web : bitrix24.com
8. Pipedrive
Avantages :
- CRM flexible et axé sur les résultats, conçu pour aider les startups à s’organiser
- Permet de construire plusieurs pipelines de vente avec des étapes personnalisables et uniques adaptées au contexte spécifique d’un produit/service
- Les rappels, les notifications et les alertes de suivi vous permettent de rester concentré sur ce qui est important
- Personnalisation des champs de données et des flux de travail pour vos processus métier spécifiques
- Faible courbe d’apprentissage pour une mise en œuvre rapide
Inconvénients :
- Pipedrive n’inclut pas de plateforme d’e-mails interne, vous devrez donc utiliser l’intégration Mailchimp de l’application
- Pipedrive Dealbot s’intègre à Slack, vous informant dans les deux applications lorsqu’une transaction est identifiée, gagnée ou perdue, mais la notification est souvent noyée dans la conversation animée de Slack
Tarification :
- Le plan Essential est à 14,90 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement, et 21,90 $ facturés mensuellement
- Le plan Advanced est à 24,90 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement, et 37,90 $ facturés mensuellement
- Le plan Professional est à 49,90 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement et 59,90 $ facturés mensuellement
- Le plan Power est à 64,90 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement et 74,90 $ facturés mensuellement
- Le plan Entreprise est à 99 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement et 119 $ facturés mensuellement
Une période d’essai de 14 jours est disponible pour les plans Essential, Advanced et Professional.
Site Web : pipedrive.com
9. Streak
Avantages :
- Intégré directement dans Gmail, où vous travaillez probablement déjà le plus ; Streak dispose d’applications de bureau et mobiles avec toutes les intégrations de la suite G Suite incluses, vous pouvez donc accéder à votre boîte de réception professionnelle et aux autres outils dont vous avez besoin à tout moment (il suffit de télécharger l’extension Google Chrome et/ou l’application mobile et vous êtes prêt)
- L’intégration de messagerie électronique capture automatiquement les données de vos contacts et e-mails et vous informe de l’évolution des leads à chaque étape de votre pipeline
- Prenez des notes dans l’application, centralisez la conservation des dossiers, utilisez le suivi des données sur vos correspondances avec les contacts et découvrez si les leads ont ou non ouvert vos e-mails
Inconvénients :
- Streak fonctionne comme une extension Chrome, donc si vous changez d’appareil, vous devrez la télécharger et l’installer à nouveau
- Les versions payantes sont facturées à un niveau équivalent aux CRM plus complets, ce qui peut être un frein pour certains
Tarification :
- La version personnelle pour une utilisation individuelle est gratuite
- Le plan Professional est à 49 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
- Le plan Entreprise est à 129 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
Le plan Professional est disponible en essai gratuit de 14 jours.
Site Web : streak.com
10. Nimble
Avantages :
- CRM simple pour les startups qui intègre l’optimisation des ventes, la gestion des contacts, l’enregistrement des communications cross-canal, la gestion des deals et des tâches, et bien plus encore
- Centralise facilement le stockage des données ; par exemple, vous pouvez instantanément synchroniser automatiquement tous vos contacts en entrant simplement votre adresse e-mail
- Nimble est connu pour ses fonctionnalités centrées sur les médias sociaux, telles que la recherche sociale et de puissants outils de segmentation du marché
- S’intègre à Office 365 et G Suite, vous permettant ainsi d’importer rapidement et d’organiser des contacts à partir de la plateforme que vous utilisez déjà
Inconvénients :
- De nombreux utilisateurs disent que l’application Android de Nimble n’est pas à la hauteur de celle sur iOS
- Nimble ne propose pas la suppression en masse des messages, elle doit être effectuée page par page, ce qui peut être un peu frustrant si vous voulez vraiment faire du ménage
Tarification :
- L’édition Contact est à 12 $ par utilisateur par mois, facturé mensuellement
- L’édition Business est à 25 $ par utilisateur par mois, facturé mensuellement
Une période d’essai gratuite de 14 jours de l’édition Business est disponible ; aucune carte de crédit n’est requise. Des réductions sont offertes pour les tarifs annuels.
Site Web : nimble.com
11. Less Annoying CRM
Avantages :
- CRM abordable et adapté aux startups avec gestion de pipeline, suivi des leads, collaboration et notifications de suivi
- La vue standard de l’« espace de travail » offre une vue des activités, montrant le nombre de contacts à chaque étape de votre parcours client, ainsi qu’un aperçu des événements de la journée, tels que les réunions, ainsi que des tâches ; ces tâches peuvent être cochées comme des éléments d’une liste de choses à faire, augmentant ainsi l’efficacité
- Fournit une automatisation efficace de la force de vente
- De nombreuses intégrations avec des applications conçues par le fournisseur, notamment Mailchimp, Google Calendar et Google Contacts (des intégrations tierces sont disponibles pour de nombreux autres)
Inconvénients :
- Le nombre maximum de contacts que vous pouvez saisir dans le CRM avant qu’il ne commence à ralentir est de 50 000
- Les notifications de l’application sont envoyées par SMS ou par e-mail, plutôt que dans l’application elle-même, ce qui peut parfois prêter à confusion
Tarification :
- 10 $ par utilisateur par mois, facturé mensuellement
Less Annoying CRM propose un essai gratuit sans risque de 30 jours pour son unique plan tarifaire.
Site Web : lessannoyingcrm.com
12. Insightly
Avantages :
- Plateforme CRM rationalisée et conviviale pour le suivi des contacts, des communications, des projets, des ventes et des documents dans une seule interface
- Offre des options de personnalisation pour structurer et accéder aux données clients, y compris la saisie, l’affichage et la validation des données personnalisées ; les utilisateurs peuvent également créer leurs propres champs spécialisés pour ajouter des informations spécifiques, telles que les types de clients, les abonnements, les dates de renouvellement des contrats et les numéros d’identification des factures
- L’intégration de l’Insightly sidebar fonctionne comme une extension Chrome pratique, vous permettant d’enregistrer directement les messages Gmail dans votre CRM afin de pouvoir facilement croiser les informations de contact
Inconvénients :
- La synchronisation bidirectionnelle pour Google Calendar peut être un peu capricieuse par moments, avec des événements qui n’apparaissent pas pour les autres membres de l’équipe
- Les champs personnalisés pour les contacts sont limités à 25
Tarification :
- Le plan “No-frills” est gratuit pour jusqu’à deux utilisateurs
- Le plan Plus est à 29 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
- Le plan Professional est à 49 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
- Le plan Enterprise est à 99 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les plans Plus et Professional.
Site Web : insightly.com
13. Nextiva
Avantages :
- Suite métier complète centrée sur la voix sur IP (VoIP) avec une plateforme CRM pour le marketing, les ventes et le support client
- Stabilisez votre startup et rationalisez vos opérations quotidiennes avec des données centralisées, des informations détaillées sur l’activité commerciale, etc.
- Conçu en priorité pour les rôles en contact avec les clients, avec chat, téléphonie, analyses et enquêtes regroupés dans une même interface
Inconvénients :
- La mise en œuvre peut prendre du temps
Tarification :
- Le plan de base est à 35 $ par utilisateur par mois pour 1 à 4 utilisateurs, facturé mensuellement
- Le plan Pro est à 38 $ par utilisateur par mois pour 1 à 4 utilisateurs, facturé mensuellement
- Le plan Enterprise est à 55 $ par utilisateur par mois pour 1 à 4 utilisateurs, facturé mensuellement
- Des plans contractuels sont disponibles pour 12, 24 ou 36 mois
Il n’y a pas d’essai gratuit. La tarification des contrats est variable ; le prix par utilisateur diminue avec la durée du contrat et la taille de l’organisation.
Site Web : nextiva.com/features/crm
14. Freshsales
Avantages :
- Freshsales dispose d’une fonction de capture automatique des leads qui extrait les leads des e-mails
- Les utilisateurs peuvent définir leurs propres critères de scoring des leads pour mieux suivre les clients potentiels et leur probabilité de conversion. Des paramètres personnalisés pour l’organisation sont également disponibles.
- Un “plan gratuit pour toujours pour les startups” est disponible pour jusqu’à 10 utilisateurs et 10 000 enregistrements (y compris les leads, les contacts, les comptes et les deals). Cependant, l’accès à ce plan est quelque peu caché. Pour y accéder, vous devez vous inscrire à un essai gratuit de 21 jours qui vous donne accès à la version complète du logiciel. Après la période d’essai, vous pouvez choisir de continuer avec la version gratuite ou opter pour l’un des quatre plans payants.
Inconvénients :
- À mesure que vous commencez à utiliser des fonctionnalités plus complexes de Freshsales, vous pouvez rencontrer une courbe d’apprentissage importante.
- Le processus de tri et de filtrage des tâches pourrait être plus intuitif.
Tarification :
- Il existe une version gratuite de Freshsales.
- Le plan Growth commence à 15 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement.
- Le plan Pro commence à 39 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement.
- Le plan Enterprise commence à 69 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement.
Un essai de 21 jours est disponible pour tous les plans Freshsales.
Site Web : freshworks.com/freshsales-crm
15. FreeAgent
Avantages :
- Capture les interactions avec les clients sur tous les canaux et centralise et met à jour automatiquement les données
- Dispose d’un moteur de configuration appelé “Composer” qui vous permet de personnaliser la plateforme selon le flux de travail spécifique et les besoins de votre startup
- FreeAgent comprend une longue liste d’intégrations, ce qui lui permet de s’intégrer à vos outils de travail existants, notamment une synchronisation en temps réel avec Gmail, Twilio, Office365 et Google Calendar, ainsi qu’une synchronisation bidirectionnelle avec Mailchimp
Inconvénients :
- Le prix peut être un frein pour certaines startups, en particulier compte tenu de la forte augmentation des coûts entre le premier et le deuxième niveau des plans payants
Tarification :
- Le plan Essentials est à 25 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
- Le plan Professional est à 75 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
- Le plan Enterprise est à 135 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
- Le plan Unlimited est à 250 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement
Un essai gratuit complet est disponible ; aucune carte de crédit n’est requise.
Site Web : freeagentcrm.com
16. EngageBay CRM & Sales Bay
Avantages :
- EngageBay CRM & Sales Bay propose des outils de marketing, de vente, de support client et de gestion des contacts adaptés aux startups, conçus pour la simplicité et la croissance de l’entreprise
- Suit l’activité des contacts, l’activité sur le web,
