Dans le cadre d’un management transverse de l’organisation, il est important de modéliser et de maîtriser ses processus. Mais qu’est-ce qu’un processus exactement ? Quels sont les différents types de processus existants ? Comment bien les catégoriser ?
Qu’est-ce qu’un processus ?
Un processus désigne un système d’activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments d’entrée en éléments de sortie. En d’autres termes, il décrit le “quoi faire” dans un ordre prédéfini. Transversal par essence, il implique plusieurs métiers et transforme des données et/ou matières en créant de la valeur ajoutée.
Les processus correspondent à l’ensemble des contributions effectuées par les collaborateurs d’une organisation en vue d’assurer la promesse faite au client.
Quels sont les types de processus d’entreprise ?
Il existe trois grandes familles de processus : les processus de management, les processus de réalisation et les processus de support.
Les processus de management
Les processus de management retranscrivent la stratégie, les objectifs et permettent de piloter la démarche Qualité tout en assurant son amélioration continue. Ils englobent par exemple les processus de planification des actions, de pilotage de l’amélioration ou de définition et suivi des objectifs.
Les processus de réalisation
Les processus de réalisation sont les processus qui contribuent directement à la réalisation d’un produit ou d’un service, depuis la détection du besoin du client jusqu’à sa satisfaction. Ils représentent le cœur de métier de l’organisme. On peut citer par exemple les processus de recherche et développement, de conception, de fabrication, de livraison, d’entretien et de formation.
Les processus de support
Les processus de support contribuent au bon déroulement des autres processus en leur fournissant les ressources nécessaires, qu’elles soient matérielles ou immatérielles. Ces processus regroupent la maintenance, la mise à disposition de matériel ou de ressources humaines, la maîtrise de la documentation et de la communication, la métrologie, etc.
Il est important de noter qu’un processus identique peut appartenir à un processus de réalisation ou de support selon l’activité de l’entreprise. Par exemple, un processus de maintenance informatique, selon qu’il est destiné à des clients finaux ou à des services de production interne, appartiendra à l’une ou l’autre des catégories.
Il est donc primordial de bien distinguer ces trois grandes familles lors d’un projet de documentation des processus. Avec une bonne compréhension de ces différentes catégories, il devient plus facile de modéliser et de maîtriser les processus au sein de l’organisation.
